【溝通】高效溝通

  培訓(xùn)講師:趙振東

講師背景:
趙振東老師趙振東老師在測(cè)評(píng)、教練、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、人才管理、引導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域有12年的經(jīng)驗(yàn),曾歷任國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)顧問、特聘高級(jí)講師、高級(jí)咨詢顧問。已在國(guó)內(nèi)20多個(gè)城市通過活力、娛樂性的演講,幫助很多企業(yè)、 詳細(xì)>>

趙振東
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【溝通】高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

【溝通】高效溝通

《高效溝通》
中基層溝通必修課
【課程背景】
你會(huì)不會(huì)覺得有時(shí)候自己和父母、朋友、同事越來越無話可說,成為了精神上的陌生人?
為什么你總是習(xí)慣性的討好,卻還是換不來同事的友好?
為什么你絞盡腦汁,避免尷尬,卻還是會(huì)把天給聊死?
我們生活中的所有關(guān)系問題,歸根結(jié)底,是溝通的問題,溝通不僅表達(dá)自己,還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng),體會(huì)其內(nèi)心感受。
如何才能讓對(duì)方愿意聽,并得到有效的反饋,最終得以解決問題,提升績(jī)效?
如何才能清晰表達(dá)自己的意圖,而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)?
如何才能在進(jìn)行跨部門溝通時(shí),健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng),并且為對(duì)方所接受?
如何才能在交際中得心應(yīng)手,變“尬聊”為“嗨聊”?
如何才能掌控談話,引導(dǎo)話題走向?
如何避免“語(yǔ)言暴力”給對(duì)方造成傷害?
本課程從實(shí)際出發(fā),不講大道理,只講小技巧,讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢,更健康,更成熟,掌控美好人生。
【課程收益】
充分認(rèn)識(shí)溝通不暢的原因,掌握溝通障礙破解方法;
從“聽、說、問”三個(gè)維度,深層次的掌控溝通的技巧;
真正聽懂對(duì)方的描述,并進(jìn)行積極反饋;
學(xué)會(huì)如何說好溝通的第一句話;
了解DISC技巧,與不同類型的客戶快速建立信任;
通過面部表情、聲音、衣著、語(yǔ)言措辭、行為模式五個(gè)方面快速識(shí)別客戶類型;
提升溝通能力,讓個(gè)人更有魅力
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對(duì)象】中層、基層管理人員、骨干員工 等
【課程時(shí)間】(6-12 小時(shí))
【課程大綱】一、溝通的定義及構(gòu)成
1、什么是溝通
案例分析:如何將信送給書生?
2、溝通的55387定律
光環(huán)效應(yīng),利于溝通的順暢進(jìn)行
肢體動(dòng)作比語(yǔ)言更促動(dòng)人心
語(yǔ)氣比語(yǔ)言更有威力
二、溝通的四個(gè)攔路虎
1、主觀障礙
為什么好心引起了殺戮
立場(chǎng)不一樣,真相就不一樣
焦點(diǎn)等于事實(shí)
我不一定是對(duì)的
理解障礙
理解障礙產(chǎn)生的原因
避免理解障礙的方法
傳遞障礙
信息如何失真
現(xiàn)場(chǎng)演練:小聲傳話
如何避免傳遞障礙
情緒障礙
情緒溝通的預(yù)警
情緒溝通下的特點(diǎn)
案例分析:為什么妻子從憂郁到崩潰?
情緒障礙的解決步驟
三、溝通的基本功
1、傾聽能力
你會(huì)傾聽嗎
傾聽的六種層次
高效傾聽三部曲
同理心傾聽的技巧
傾聽練習(xí)
表達(dá)能力
表達(dá)的兩大問題
以自我為中心的表達(dá)方式
同理心溝通的四個(gè)階段
用事實(shí)說話
打破“知識(shí)的詛咒”
如何提升表達(dá)能力
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何進(jìn)行工作匯報(bào)
贊美能力
修建斜坡,花一點(diǎn)時(shí)間讓對(duì)方進(jìn)入狀態(tài)
贊美與感謝,表達(dá)對(duì)對(duì)方的認(rèn)同
如何在“公開區(qū)”進(jìn)行贊美
如何在“盲區(qū)”進(jìn)行贊美
肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言,助你了解他的真實(shí)意圖
常見13種不同動(dòng)作的背后含義
四、會(huì)問比會(huì)說更重要
1、GROW成長(zhǎng)模型
自己就是最好的老師
用提問代替說教
溝通中的GROW模型
GROW模型的關(guān)鍵點(diǎn)及常見問題
2、你是在“賦能”,還是在“負(fù)能”
反敗為勝的秘密
如何進(jìn)行正向引導(dǎo)
五、DISC讓溝通更加順暢
1、用客戶喜歡的方式對(duì)待他
2、不同類型客戶的建立信任方式
D型客戶:直接坦誠(chéng)、突出專業(yè)
I型客戶:禮物贊美、有趣寒暄
S型客戶:溫暖體貼、體現(xiàn)關(guān)愛
C型客戶:數(shù)據(jù)充分、嚴(yán)謹(jǐn)可靠
3、活學(xué)活用,識(shí)別客戶類型
依客戶面部表情識(shí)別
聽客戶聲音特征識(shí)別
看客戶穿著打扮識(shí)別
從客戶語(yǔ)言措辭識(shí)別
從客戶行為模式識(shí)別
4、揚(yáng)長(zhǎng)避短,如何正確處理自己和客戶之間的性格關(guān)系

 

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