【溝通】高效溝通

  培訓(xùn)講師：趙振東

講師背景：
趙振東老師趙振東老師在測(cè)評(píng)、教練、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、人才管理、引導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域有12年的經(jīng)驗(yàn)，曾歷任國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)顧問、特聘高級(jí)講師、高級(jí)咨詢顧問。已在國(guó)內(nèi)20多個(gè)城市通過活力、娛樂性的演講，幫助很多企業(yè)、 詳細(xì)>>

趙振東
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【溝通】高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

【溝通】高效溝通

《高效溝通》
中基層溝通必修課
【課程背景】
你會(huì)不會(huì)覺得有時(shí)候自己和父母、朋友、同事越來越無話可說，成為了精神上的陌生人？
為什么你總是習(xí)慣性的討好，卻還是換不來同事的友好？
為什么你絞盡腦汁，避免尷尬，卻還是會(huì)把天給聊死？
我們生活中的所有關(guān)系問題，歸根結(jié)底，是溝通的問題，溝通不僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受。
如何才能讓對(duì)方愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績(jī)效？
如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？
如何才能在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng)，并且為對(duì)方所接受？
如何才能在交際中得心應(yīng)手，變“尬聊”為“嗨聊”？
如何才能掌控談話，引導(dǎo)話題走向？
如何避免“語(yǔ)言暴力”給對(duì)方造成傷害？
本課程從實(shí)際出發(fā)，不講大道理，只講小技巧，讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟，掌控美好人生。
【課程收益】
充分認(rèn)識(shí)溝通不暢的原因，掌握溝通障礙破解方法；
從“聽、說、問”三個(gè)維度，深層次的掌控溝通的技巧；
真正聽懂對(duì)方的描述，并進(jìn)行積極反饋；
學(xué)會(huì)如何說好溝通的第一句話；
了解DISC技巧，與不同類型的客戶快速建立信任；
通過面部表情、聲音、衣著、語(yǔ)言措辭、行為模式五個(gè)方面快速識(shí)別客戶類型；
提升溝通能力，讓個(gè)人更有魅力
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】中層、基層管理人員、骨干員工 等
【課程時(shí)間】（6-12 小時(shí)）
【課程大綱】一、溝通的定義及構(gòu)成
1、什么是溝通
案例分析：如何將信送給書生？
2、溝通的55387定律
光環(huán)效應(yīng)，利于溝通的順暢進(jìn)行
肢體動(dòng)作比語(yǔ)言更促動(dòng)人心
語(yǔ)氣比語(yǔ)言更有威力
二、溝通的四個(gè)攔路虎
1、主觀障礙
為什么好心引起了殺戮
立場(chǎng)不一樣，真相就不一樣
焦點(diǎn)等于事實(shí)
我不一定是對(duì)的
理解障礙
理解障礙產(chǎn)生的原因
避免理解障礙的方法
傳遞障礙
信息如何失真
現(xiàn)場(chǎng)演練：小聲傳話
如何避免傳遞障礙
情緒障礙
情緒溝通的預(yù)警
情緒溝通下的特點(diǎn)
案例分析：為什么妻子從憂郁到崩潰？
情緒障礙的解決步驟
三、溝通的基本功
1、傾聽能力
你會(huì)傾聽嗎
傾聽的六種層次
高效傾聽三部曲
同理心傾聽的技巧
傾聽練習(xí)
表達(dá)能力
表達(dá)的兩大問題
以自我為中心的表達(dá)方式
同理心溝通的四個(gè)階段
用事實(shí)說話
打破“知識(shí)的詛咒”
如何提升表達(dá)能力
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何進(jìn)行工作匯報(bào)
贊美能力
修建斜坡，花一點(diǎn)時(shí)間讓對(duì)方進(jìn)入狀態(tài)
贊美與感謝，表達(dá)對(duì)對(duì)方的認(rèn)同
如何在“公開區(qū)”進(jìn)行贊美
如何在“盲區(qū)”進(jìn)行贊美
肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言，助你了解他的真實(shí)意圖
常見13種不同動(dòng)作的背后含義
四、會(huì)問比會(huì)說更重要
1、GROW成長(zhǎng)模型
自己就是最好的老師
用提問代替說教
溝通中的GROW模型
GROW模型的關(guān)鍵點(diǎn)及常見問題
2、你是在“賦能”，還是在“負(fù)能”
反敗為勝的秘密
如何進(jìn)行正向引導(dǎo)
五、DISC讓溝通更加順暢
1、用客戶喜歡的方式對(duì)待他
2、不同類型客戶的建立信任方式
D型客戶：直接坦誠(chéng)、突出專業(yè)
I型客戶：禮物贊美、有趣寒暄
S型客戶：溫暖體貼、體現(xiàn)關(guān)愛
C型客戶：數(shù)據(jù)充分、嚴(yán)謹(jǐn)可靠
3、活學(xué)活用，識(shí)別客戶類型
依客戶面部表情識(shí)別
聽客戶聲音特征識(shí)別
看客戶穿著打扮識(shí)別
從客戶語(yǔ)言措辭識(shí)別
從客戶行為模式識(shí)別
4、揚(yáng)長(zhǎng)避短，如何正確處理自己和客戶之間的性格關(guān)系

 

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