大賽禮儀系列培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師:王雅波

講師背景:
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王雅波
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大賽禮儀系列培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

大賽禮儀系列培訓(xùn)方案

大賽禮儀系列培訓(xùn)方案
主講:王雅波 老師

課程長(zhǎng)度:18小時(shí)(3天)

內(nèi)容目錄:

第一部分: 《形象設(shè)計(jì)與化妝技巧示范》

第二部分: 《儀態(tài)與氣質(zhì)提升訓(xùn)練》

第三部分: 《服務(wù)心理與服務(wù)禮儀》

第四部分: 《匯報(bào)演出與測(cè)評(píng)》
第一部分? 形象設(shè)計(jì)與化妝技巧示范
【關(guān) 鍵 詞】“真誠(chéng)友善,從視覺(jué)開(kāi)始……”
第一篇:職業(yè)形象塑造
■ 形象的功能——

任何一個(gè)美好的形象,其價(jià)值與功能都是雙向的——對(duì)外的尊敬,對(duì)內(nèi)的自我約
束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與展示……
儀態(tài)
言行
態(tài)度…


■ “什么人出現(xiàn)在什么地方”——“階層論”是人們心中無(wú)法逾越的心理障礙
■ 一個(gè)穿得好的人并不出眾,優(yōu)雅讓他脫穎而出
視頻欣賞與失敗舉止點(diǎn)評(píng)
■ 分析:我們?cè)诟l(shuí)打交道?
——目標(biāo)人群的背景與心理分析
■ 形象要求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)——端莊、素雅、簡(jiǎn)潔的具體含義
■ 發(fā)型設(shè)計(jì)與發(fā)飾要求
■ 手的要求與禁忌
■ 首飾款式與佩戴的嚴(yán)格要求
■ 細(xì)節(jié)搭配
制服的穿著規(guī)范與禮儀禁忌
絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術(shù)
失敗的著裝與搭配示例評(píng)析

第二篇:儀容禮儀與規(guī)范——妝容色彩搭配與化妝技巧示范
第三篇:完美表情訓(xùn)練
■ 完美表情的含義
■ 微笑的心理功能與心態(tài)準(zhǔn)備
■ 微笑的尺度、種類(lèi)、適用場(chǎng)合綜合訓(xùn)練
微笑的積極含義
微笑的八個(gè)原則
微笑與企業(yè)形象
微笑與個(gè)性形象
微笑的種類(lèi)及其分別適用的場(chǎng)合
中國(guó)式微笑與國(guó)際式微笑
怎樣微笑
■ 目光的優(yōu)雅空間
目光禮儀
目光禁忌
交談的目光
傾聽(tīng)的目光
拒絕的目光
贊賞的目光
客人目光背后的情緒識(shí)別
注目禮的應(yīng)用情景與具體適用
第二部分? 儀態(tài)與氣質(zhì)提升訓(xùn)練
■ 站姿訓(xùn)練
■ 服務(wù)站姿
不同場(chǎng)合的站姿
■ 服務(wù)坐姿
不同場(chǎng)合的坐姿
不同坐具的坐姿
不同身形的坐姿
■ 服務(wù)走姿
著不同服裝的走姿
著不同鞋子的走姿
■優(yōu)雅大方蹲姿訓(xùn)練
男士蹲姿
女士蹲姿
男女式蹲姿
■ 問(wèn)候的儀態(tài)
■ 等候的儀態(tài)
■ 交談的儀態(tài)
■ 送別的儀態(tài)
■ 行禮的場(chǎng)合
行禮的尺度
行禮的與儀態(tài)與禁忌
■ 鞠躬禮與服務(wù)禮
■ 示意禮與頷首禮
■ 人際距離
■ 路遇的禮儀
■ 手的表情與手位指引禮儀
■ 助臂禮儀
■ 引領(lǐng)禮儀
■ 敲門(mén)的禮儀
■ 情境服務(wù)禮儀訓(xùn)練
識(shí)別主賓
客人下車(chē)服務(wù)禮儀
送別客人服務(wù)禮儀
電梯服務(wù)禮儀(位次、表情、儀態(tài)、語(yǔ)言事項(xiàng)的禮儀與禁忌)
樓梯行走服務(wù)禮儀
陪行的禮儀與禁忌
■ 身體語(yǔ)言密碼識(shí)別
■ 服務(wù)氣質(zhì)塑造與管理
何謂服務(wù)氣質(zhì)
感受性、靈敏性不能過(guò)高
忍耐性、和情緒興奮不能低
■ 臺(tái)步訓(xùn)練?
■ 訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)
第三部分:服務(wù)心理與服務(wù)禮儀
■ 成全別人,成就自己
■ 禮儀是互動(dòng)的
■ 知己知彼,有的放矢——服務(wù)心理學(xué)
是什么在影響顧客的知覺(jué)與感受—— 影響顧客知覺(jué)的客觀與主觀因素
顧客服務(wù)知覺(jué)的偏差
首因效應(yīng)——顧客第一眼看到了什么
如何塑造良好的第一印象
暈輪效應(yīng)
刻板效應(yīng)
凡勃倫效應(yīng)
如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺(jué)偏差
如何有效服務(wù)心理學(xué)
■ 服務(wù)禮儀實(shí)踐——
稱(chēng)呼的藝術(shù)
如何說(shuō)不
如何贊美
如何道歉
以幽默化解尷尬
聰名的退讓藝術(shù)
目光的優(yōu)雅空間
傾聽(tīng)的藝術(shù)
服務(wù)的距離
熱情與關(guān)心的尺度
■ 服務(wù)情景應(yīng)對(duì)(實(shí)際工作場(chǎng)景)——


第四部分?綜合匯報(bào)演出與測(cè)評(píng)
本部分是在經(jīng)過(guò)前期系統(tǒng)學(xué)習(xí)的前提下,通過(guò)設(shè)計(jì)真實(shí)的場(chǎng)景和劇情,
以情境模擬真實(shí)演練的方式讓學(xué)員知識(shí)與能力有一個(gè)綜合的呈現(xiàn),同時(shí)也是對(duì)學(xué)員團(tuán)體
協(xié)作能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力的一個(gè)綜合測(cè)評(píng)。

 

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講:王雅波老師方式:講解、示范、演練。目標(biāo):了解中餐文化的特點(diǎn);掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);掌握中餐值臺(tái)服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧;掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求:上課地點(diǎn)為中餐廳對(duì)象:中餐廳服務(wù)人員第一部分:中餐風(fēng)格第二部分:領(lǐng)位員(迎賓)禮儀■如何識(shí)別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場(chǎng)禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一:職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二:情境應(yīng)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng),提高辦事效率;對(duì)外提高客戶滿意度,提升品牌形象。第一講:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人,成就自己■客人無(wú)需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長(zhǎng)度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠(chéng)意,為了客套而客套,客套便失去了存在的意義”“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國(guó)”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講:王雅波老師【課程背景】?“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段:網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段:標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段:服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段:培訓(xùn)效果評(píng)估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊(cè)制作第八階段:服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯

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以真誠(chéng)表達(dá)尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有

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