《職業(yè)秘書技能提升》

  培訓(xùn)講師：王雅波

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王雅波
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《職業(yè)秘書技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《職業(yè)秘書技能提升》

**部分：職業(yè)素養(yǎng)與禮儀文化
職業(yè)心態(tài)
■     保持“3A”心態(tài)
■     正壓力和負(fù)壓力
■     人性的了解
■     樂觀面對批評與挫折
■     情緒控制與管理
行政文秘人員職業(yè)道德與操守
■     行政文秘人員的角色定位
■     行政文秘人員的職責(zé)
■     行政文秘人員在公司的重要性
■     行政文秘人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
■     行政文秘人員的禁忌與案例分析
禮儀內(nèi)涵與職場中的運(yùn)用
■     僅有善意是不夠的——表達(dá)方式的選擇與禁忌
■     知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
■     民族文化與傳統(tǒng)意識對現(xiàn)實禮儀禮節(jié)的影響
■     怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
■     怎樣用真誠表達(dá)尊重
■     職場中女士優(yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場合區(qū)別應(yīng)用
第二部分 秘書職業(yè)形象塑造
行政文秘人員職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造
■     儀容儀表要求與禁忌
■     化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析
■     手的要求
■     發(fā)型的要求完美搭配
■     首飾佩戴要求與禮儀禁忌
■     男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術(shù)
■     領(lǐng)帶的個性、情緒、品味表達(dá)
■     TPO 原則
■      “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點評
■     微笑的魅力與要求
■     何為規(guī)范？
（本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點評的方式告訴學(xué)員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）
無聲的魅力——行政文秘人員的儀態(tài)訓(xùn)練
■     站姿
■     行禮
■     優(yōu)雅坐姿
■     手的表情
■     蹲的姿勢
■     示意禮
■     回應(yīng)禮
■     行走的姿態(tài)
■     遞接物品
■     鼓掌的姿態(tài)
■     揮手的要求
■     開關(guān)門的禮儀
■     引領(lǐng)的禮儀
■     會談室內(nèi)座次禮儀
 
 
第三部分 行政文秘人員的商務(wù)交往禮儀
交往禮儀
■     稱呼的藝術(shù)
■     自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
■     握手禮儀
■     名片禮儀
■     鞠躬禮
■     迎送禮儀
■     接待與拜訪禮儀
■     談判坐次安排禮儀
名片的使用禮儀
■      名片制作三不準(zhǔn)
■      名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
■      如何索取名片
■      中西方在名片使用上的異同比較
通訊禮儀
■     電話接聽的規(guī)則和禁忌
■     電話撥打前的準(zhǔn)備
■     通話過程中危機(jī)處理
■     電話結(jié)束的禮儀
■     成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
■     常見電話中的禮儀錯誤
■     手機(jī)的使用禮儀與禁忌
■     短信問候的禮儀與禁忌
商務(wù)公文寫作與應(yīng)用
■     郵件與書面信函禮儀與禁忌
■     信函的禮儀
■     書寫的禮儀與禁忌
■     轉(zhuǎn)交書信的禮儀與禁忌
■     會議記錄的分類與特性
■     常用應(yīng)用文的種類、應(yīng)用范圍、格式與寫作要求……
會務(wù)組織與管理
■     計劃流程、運(yùn)作籌備
*         明確會議宗旨
*         成立會務(wù)組
*         確定流程議程
*         合理的時間安排
*         做好接待安排
■     會議場所的布置規(guī)范
■     會議場所的擺放規(guī)范
■     會議期間的服務(wù)禮儀
■     會議特別服務(wù)知識與禮儀禁忌

第四部分 行政文秘人員人際溝通與藝術(shù)
人際交往與相處的禮儀與禁忌
       尊重上級是職責(zé)，尊重同級是友善，尊重下屬是尊貴。
■     如何成為別人喜歡的人
■     不要踏入別人的雷區(qū)
■     從尊重別人時間開始
■     同事間應(yīng)有的默契與距離
■     兩性相處禮儀與禁忌——
*         職場紳士的含義
*         職場淑女的含義
*         矜持與熱情的含義與距離
■     對同事“職位”的識別與巧妙應(yīng)對
■     禮品往來的禮儀與禁忌
        價格尺度，贈送的方式，拒絕的方式，包裝的禮儀與禁忌……
■     會晤禮儀（商務(wù)會晤禮儀，社交或生活約會禮儀）
和諧溝通的藝術(shù)與技巧
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?/DIV>
■     人際和諧溝通的3A原則
■     怎樣選擇交談的話題
■     話題禁忌
■     自己在跟誰交談
■     交談的語言環(huán)境
■     控制自己講話的音量和語速
■     目光的優(yōu)雅空間
■     過度的關(guān)心是一種傷害
■     感謝的技巧
■     拒絕的藝術(shù)
■     改變不良的講話方式
■     傾聽的藝術(shù)
■     如何把握與對方心理上的距離與空間
■     寬容是一種教養(yǎng)
備注：選取行政文秘人員實際工作中的真實案例，綜合考察學(xué)員在真實的工作情境中接待客人、處理問題、解決糾紛的應(yīng)變能力和技巧。
 
 
 

 

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點為中餐廳對象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項目進(jìn)階實施方案第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點督導(dǎo)與網(wǎng)點精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

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