高效人際溝通與談判技巧
高效人際溝通與談判技巧詳細內(nèi)容
高效人際溝通與談判技巧
高效人際溝通與談判技巧課程大綱:
一、人際關(guān)系溝通的重要性
問題一:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?
思考、提問、回答
講 解:良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上
統(tǒng)計分析表明,成功的因素中85%取決于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%
人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
二、人際管理溝通技巧
問題二:你認為怎樣進行人際溝通為有效?
分組討論、發(fā)表心得
講 解:溝通的意義、障礙和原則
溝通表達為:簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解
溝通發(fā)問應(yīng):恰當并盡量用開放式問句
溝通聆聽應(yīng):專心、寬容、信賴
三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通
問題三:你認為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進行溝通為有效/
分組討論、發(fā)表心得
講 解:怎樣與上司溝通
怎樣與同事溝通
怎樣與下屬溝通
四、企業(yè)外部人際溝通
問題四:你在與企業(yè)外部(客戶)的溝通中有什么心得體會?
分組討論、發(fā)表心得
講 解:怎樣才能獲得對方的好感
真誠的欣賞和贊賞別人
找出雙方共同興趣點入手
經(jīng)常站在對方的角度去思考問題
對人應(yīng)熱誠、自信并信賴別人
五、面對客戶
問題五:怎樣面對客戶的異議和抗拒?
思考、提問、回答
講 解:預(yù)期到并爭先準備好
冷靜、審慎、接受客戶的感覺
用積極的態(tài)度化不利為有利
六、談判技巧
問題六:你在談判中有哪些成功的經(jīng)驗?有什么心得體會?
分組討論、發(fā)表心得
講 解:談判的態(tài)度、策略、步驟
談判的技巧、策略的重點
談判的結(jié)局
高明的成交技巧
七、面對壓力
問題七:你有哪些應(yīng)付客戶殺價的技巧?
思考、提問、回答
講 解:客戶的殺價心理
應(yīng)付客戶殺價的技巧
閃避法等18種方法
八、大型談判技巧
問題八:大型談判應(yīng)注意什么?
思考、提問、回答
講 解:充分的信息收集和準備
組建一個談判班子并合理分工
控制談判的場面與進展
預(yù)計并達到自己的目標或目的
回顧和總結(jié)談判的成敗
九、總結(jié)、回答學(xué)員問題
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打破常規(guī)的管理 01.11
課程簡介: 公司背景北京拓雅培訓(xùn)中心介紹:是一家專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)。成立于2003年12月,中心本著amp;誠信、認真、細致、周到amp;的原則為企事業(yè)單位提供優(yōu)良的培訓(xùn)服務(wù),成立至今已成功舉辦多期企業(yè)信用風(fēng)險管理、人力資源、財務(wù)、營銷等課程,我們同時與國內(nèi)高等院校及培訓(xùn)機構(gòu)建立合作關(guān)系,并匯集了一批清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)等高等院校的教授、學(xué)者;以
講師:李慶遠詳情
變革管理 01.01
課程大綱: 一、變革概論 問題1-1:世上唯一不變的東西是什么? 提問、思考、回答 講 解:大多數(shù)人不喜歡變革 變革是永恒的客觀存在的 只能以變應(yīng)變,而不是以不變應(yīng)萬變 問題1-2:在過去6個月中發(fā)生在你的企業(yè)(公司)中的變化是什么? 提問、思考、回答 講 解:變革管理課程學(xué)習(xí)目標變革管理拼圖管理變革變化正在發(fā)生 二、變革的變化特征問
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職業(yè)經(jīng)理人如何修煉EQ 01.01
課程大綱: 一、EQ概論 問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同? 提問、思考、回答 講 解:1、聰明人并非都是成功者 2、情感是如何發(fā)生的 3、情緒影響你的人生 4、EQ的形成 5、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù) 6、EQ決定命運 二、EQ之一——了解自己的情緒 問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎? 提問、思考、回答 講 解:1、
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一、塑造專業(yè)形象,建立銷售價值觀 1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認知 2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師 3.建立正確的銷售價值觀 4.激發(fā)自身的銷售潛能 5.銷售人員個人發(fā)展(一) 1).全方位銷售職能測試 2).積極的心理態(tài)度 3.)追求成長的自我概念 4.)培養(yǎng)個人魅力和優(yōu)秀禮儀 二、開拓客戶與接近客戶方法 1.尋找客戶的方
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一、EQ概論 問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同? 提問、思考、回答 講 解:1、聰明人并非都是成功者 2、情感是如何發(fā)生的 3、情緒影響你的人生 4、EQ的形成 5、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù) 6、EQ決定命運 二、EQ之一——了解自己的情緒 問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎? 提問、思考、回答 講 解:1、武士與禪師
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一、為什么執(zhí)行難 1.過分追求完善,簡單有效的計劃易執(zhí)行; 2.沒有績效考核,或者考核方法出錯; 3.企業(yè)文化要提倡“做比說更重要”; 4.管理的藝術(shù),管理者能否調(diào)動員工的積極性; 5.管理者是創(chuàng)新,要不斷地改善,改進執(zhí)行方法?! 《?、執(zhí)行綱領(lǐng) 1.企業(yè)要時時有危機感; 2.要“逼”員工進步; 3.要有工作流程并按流程去執(zhí)行; 4.要培
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企業(yè)跨部門溝通內(nèi)訓(xùn) 01.01
一:跨部門溝通的重要性?! 栴}一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要? 思考﹑提問﹑回答: 講解:合格的部門主管,溝通能力應(yīng)占80,而其它能力只需20?! 。簻贤芰姷娜烁朴诠芾?。 ?。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?! 。簩贤芰姷恼_關(guān)念與心態(tài)。 二:企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則?! 栴}二:你認為跨部門溝通的
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快樂人生-個人成功準則內(nèi)訓(xùn) 01.01
一、快樂人生應(yīng)有思想 ——思想的高度,決定你的成功的高度?! 栴}一:你一直很忙,有沒有思考過你的生活快樂嗎? 提問,思考,回答?! ≈v 解:1、人們的心怎樣思考,人們的為人就是怎樣?! ?、思想及實踐法則?! ?、自我形象和影響自我形象的事物?! ?、思想,情緒和感覺?! ?、失敗的自我形象。 6、改善自我形象的方法?! 《?、快樂人生應(yīng)以變應(yīng)變
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一、財商的涵義 問題一:財商是否意味著赤裸裸的追求金錢? 提問、思考、回答 講 解: 1、什么是財商 1)財商的高低與財務(wù)多少無關(guān) 2)財商包括的能力 3)財商往往被人們急需,也被忽略 2、不是缺錢而是缺觀念 3、怎樣使用/賺取/存貯/花銷金錢 4、理解金錢的真諦 5、是否以金錢的多少來衡量成功 6、人生的高目標 7、財商是理財
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