塑造能出業(yè)績的店員團隊

  培訓講師:吳宏暉

講師背景:
原海爾服務總部總監(jiān):吳宏暉任職海爾服務總部期間,負責全國服務質量把控及問題解決,為總部編寫教材并制定服務標準;之前任職三星銷售總部,從無到有的搭建三星電子全國銷售培訓體系。獨立原創(chuàng)開發(fā)《感動服務提升企業(yè)競爭力》及升級版《客戶忠誠度量化及經營 詳細>>

吳宏暉
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塑造能出業(yè)績的店員團隊詳細內容

塑造能出業(yè)績的店員團隊
  **講、店面成員的角色認知和定位
  1.店面管理者和銷售人員在角色與素質上的不同
  2.店長的工作職責與內容
  3.如何看到店面管理帶來的壓力
  4.運用時間統(tǒng)籌進行高效的店面管理
  第二講、如何進行專賣店人員管理
  1.將合適的人員分配到適合的崗位上
  2.店面人員管理--崗位操作規(guī)范
  3.案例,三星、LG、海爾、西門子終端店面人員招聘對比分析
  4.案例討論:如何管理店面里業(yè)績好但態(tài)度差的促銷員
  5.有效果的績效面談,激發(fā)店員的工作意愿
  6.如何應對人員流失
  第三講:發(fā)揮店鋪指導員的作用
  1.新店員的有效輔導,崗位培訓與成長計劃
  2.幫助店員提煉顧客購買規(guī)律,提高店面銷售效率
  3.實施現場培訓,手把手的提高店員銷售技能
  第四講:塑造有凝聚力的店面銷售團隊
  1.團隊建設的基礎與特征
  2.獲得店員忠誠的技巧:對店員的獎勵、尊重與認同
  3.大膽授權,成就有能力的員工

 

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以感動服務提升企業(yè)競爭力(講師吳宏暉原創(chuàng)開發(fā)服務理念與管理課程)課程開發(fā)理念  我在海爾大學給前來參觀的企業(yè)介紹海爾服務管理體系的時候,一個叫華耐立家的建材連鎖企業(yè)問我“吳老師,我們也想打造一套海爾一樣的服務體系,現在產品是同質的,我們希望讓服務成為核心競爭力,樹立品牌的服務形象”。這句話啟發(fā)了我,我應該借助這個平臺開發(fā)一門課程,權威的課程。在產品導向轉變?yōu)?/p>

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技術人員做服務——從滿意到忠誠的服務技巧(講師吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā))課程目的:對于一線服務人員,我們總是遇到如下難題:l制造業(yè)的一線服務人員關注的是產品,但是客戶的評價卻來自更多方面;l技術男,修了半輩子機器,不理解服務到底是什么;l面對產品質量中需要與客戶溝通的環(huán)節(jié),要么解釋不清,要么不知道怎么說才好;l客戶的要求五花八門,還一個比一個著急,讓服務部門難于應

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客戶忠誠度量化及經營(講師吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā))課程開發(fā)理念:在當今市場環(huán)境中,無論是產品或服務,客戶都面臨更多選擇;企業(yè)已經贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠客戶打造成為一套管理系統(tǒng),如何培養(yǎng)及測評客戶忠誠并獲得未來利潤?成為眾多企業(yè)的關注的焦點。本課程將為您解決如下問題:l滿意的客戶為什么不能帶來利

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基于大數據的客戶關系與VIP會員管理(講師吳宏暉原創(chuàng)開發(fā))課程開發(fā)背景:成熟的企業(yè)已經從跑馬圈地的客戶數量積累,發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻的質量管理階段??蛻絷P系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值,如何做好客戶關懷、爭取轉介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題,正在成為銷售

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服務營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高(講師吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā))課程開發(fā)特色隨著經濟環(huán)境新常態(tài)的建立,很多行業(yè)銷售額提升難于從前;加之市場逐漸成熟,企業(yè)市場份額趨于穩(wěn)定,新市場與新客戶比例逐漸下降,以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下,很多行業(yè)領先的大企業(yè)已經將銷售重點轉移到客戶群體精耕細作上來,通過維系客戶長期的終生價值,圍繞產品與客戶做增值服務,提升

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課程大綱:  課程引入:踏上銷售冠軍之路  本講目的:樹立對職業(yè)發(fā)展的信心,找到能力上的不足并確定提高方向。理解工作中壓力的意義,從思想上化壓力為動力?! ?、分析在工作中提高銷售能力的途徑和方法,銷售能力測試,找到每個人的技能短板,確定未來提升方向  2、轉換視角的看待銷售壓力,銷售人員化壓力為動力的心態(tài)調整  講提高效率的三個銷售法則  本講目的:了解大

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