公關(guān)接待魅力與禮儀風(fēng)范修煉

  培訓(xùn)講師：王雅波

講師背景：
禮儀培訓(xùn)專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會理事國家高級形象設(shè)計(jì)師中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級禮儀講師時代光華特邀講師香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導(dǎo)師香港名媛會館禮儀\形象顧問深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)特邀禮儀顧問全國100多 詳細(xì)>>

王雅波
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公關(guān)接待魅力與禮儀風(fēng)范修煉詳細(xì)內(nèi)容

公關(guān)接待魅力與禮儀風(fēng)范修煉

　　☆僅有善意是不夠的

　　☆完美出自細(xì)節(jié)

　　☆知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

　　●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

　　●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則

　　●美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實(shí)踐中的適用

　　☆公關(guān)接待人員的印象管理

　　●公關(guān)接待人員“三從四德”新解

　　●魅力微笑

　　●美麗的眼神

　　●舒心的問候——秘書“三語”

　　●真誠的含義

　　●公關(guān)接待人員的自我情緒管理

　　☆誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀

　　●想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求

　　●怎樣表達(dá)——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌

　　●服裝的TPO原則

　　●色彩的心理寓意與心理影響

　　●用細(xì)節(jié)營造制服的品味

　　●“包”的含義與選擇

　　●誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評

　　☆尊重與得體——優(yōu)美動作儀態(tài)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練

　　●優(yōu)美典雅站姿

　　●文雅端莊坐姿

　　●流暢穩(wěn)健走姿

　　●美觀大方蹲姿

　　●手的表情——手位指引與物品遞接

　　●助臂禮儀

　　●鞠躬禮的分類及其適用場景

　　●客人引領(lǐng)禮儀

　　●上下樓梯的動作儀態(tài)

　　●上下轎車的動作

　　●路遇的禮儀

　　●常見的不雅行為

　　☆可以聽到的形象----電話禮儀

　　●電話接聽的規(guī)則和禁忌

　　●成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

　　●常見電話中的禮儀錯誤

　　●手機(jī)的使用禮儀

　　☆商務(wù)會面---介紹禮儀

　　●用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

　　●過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

　　●居間介紹的順序、方法、禁忌

　　●稱呼的藝術(shù)

　　☆商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌

　　●握手時機(jī)的選擇

　　●握手順序的選擇

　　●握手的要領(lǐng)

　　●牢記握手的禁忌

　　☆商務(wù)會面---名片的使用禮儀

　　●名片制作三不準(zhǔn)

　　●名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

　　●中西方在名片使用上的異同比較

　　●日本的名片禮儀

　　☆尊卑有序---位次禮儀

　　●乘車

　　●乘電梯

　　●行走中的禮儀

　　●座次禮儀

　　☆禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀

　　●“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌

　　●商務(wù)禮品選擇的原則和方法

　　●禮品包裝原則

　　●受禮與回贈

　　●了解日本的禮品風(fēng)俗與禁忌

　　☆餐飲禮儀

　　●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

　　●如何做到中西客人兼顧

　　●西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

　　●認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具

　　●試酒的方法

　　●餐巾的使用方法

　　●就餐中禮儀禁忌

　　●祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇

　　●自助餐禮儀

　　●完美結(jié)帳

　　☆修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐

　　●和諧溝通的原則與技巧

　　●從空間的距離到心靈的距離

　　●學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

　　●學(xué)會不表達(dá)什么——話題禁忌

　　●音量與身份的關(guān)系

　　●目光的優(yōu)雅空間

　　●傾聽的藝術(shù)

　　☆公關(guān)接待禮儀實(shí)踐

　　●接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問

　　●怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌

　　●接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備

　　●將客人送達(dá)目的地后的禮儀

　　●奉茶（咖啡）的禮儀

　　●接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理

　　☆糾紛處理藝術(shù)

　　●揣測判斷客戶的心理

　　●“ART”關(guān)鍵三步驟

　　●“滅火”的技巧

　　●這些語言和行為會“火上澆油”

 

王雅波老師的其它課程

珠寶行業(yè)—形象設(shè)計(jì)與服務(wù)魅力提升項(xiàng)目方案目錄■課程說明■服務(wù)方式■服務(wù)流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說明“主動、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務(wù)價值觀：第一，主動的服務(wù)：想在客戶前面，主動走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個性化、定制化的應(yīng)用需求；第二，向上的服務(wù)：不斷提升服務(wù)能力，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】1天（6小時）【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時)【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點(diǎn)；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點(diǎn)為中餐廳對象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天（6小時）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

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以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有

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