銀行客戶銷(xiāo)售管理
銀行客戶銷(xiāo)售管理詳細(xì)內(nèi)容
銀行客戶銷(xiāo)售管理
1. 面對(duì)一線銷(xiāo)售人員,結(jié)合講師自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以技能訓(xùn)練為主,確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具,提高工作業(yè)績(jī)。
2. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容,從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開(kāi),確保學(xué)員聽(tīng)著激動(dòng),想著沖動(dòng),實(shí)際會(huì)用。
3. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段:精彩銷(xiāo)售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等,使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng),在觸動(dòng)中進(jìn)步,在實(shí)際中自由運(yùn)用,真正提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
培訓(xùn)模式:講授 討論 練習(xí),動(dòng)手練習(xí)不少于30%時(shí)間
課程設(shè)置:18小時(shí)
適應(yīng)人群:支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理
課程大綱:
**部 打造銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售
1 什么是真正的銷(xiāo)售?
2 討論:銀行營(yíng)銷(xiāo)有什么樣的特征、本質(zhì)和典型困惑?
3 分析:銷(xiāo)售顧問(wèn)的素質(zhì)要求
3.1 銷(xiāo)售顧問(wèn)職務(wù)分析模型
3.2 銷(xiāo)售顧問(wèn)的4種類(lèi)型
3.3 ASK模型
3.4 討論:銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售的ASK要求
4 優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理者的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在哪里?
4.1 指標(biāo)/業(yè)績(jī)
4.2 客戶來(lái)源/客戶開(kāi)發(fā)/客戶維護(hù)
4.3 人員/能力組合
4.4 產(chǎn)品
4.5 績(jī)效管理
4.6 如果市場(chǎng)機(jī)會(huì)存在,過(guò)程管理和控制如何推動(dòng)績(jī)效?
4.7 討論:如何將這些工作分解到日程管理工作中?
5 銀行銷(xiāo)售管理者的知識(shí)力量
5.1 知識(shí)管理的五力模型:行業(yè)/客戶/產(chǎn)品/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/企業(yè)
5.2 充分了解產(chǎn)品的9大特點(diǎn)
5.3 成為行業(yè)講師的鉆石模型
5.4 認(rèn)識(shí)客戶的3大模型
5.5 透析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的6項(xiàng)內(nèi)容
5.6 認(rèn)知企業(yè)自身的十字架
5.7 綜合練習(xí):提煉昆明分行銷(xiāo)售的五力模型!
6 銀行銷(xiāo)售顧問(wèn)的關(guān)鍵技能
6.1 客戶購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值等式
6.2 銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)流程的比較
6.3 銀行面向客戶銷(xiāo)售的3種可能模式
6.4 銀行客戶經(jīng)理必備的4項(xiàng)基本技能
6.5 討論:昆明分行如何提高顧問(wèn)式銷(xiāo)售的份額
第二部 銀行銷(xiāo)售流程分析和管理要點(diǎn)
7 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)典流程解讀
7.1 突破思維,不要“月初發(fā)數(shù)字,月末看數(shù)字”,所有產(chǎn)出來(lái)自于流程管理
7.2 構(gòu)建流程
7.3 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的動(dòng)作或行為是什么?
7.4 流程過(guò)程中的里程碑定義:現(xiàn)象和成果產(chǎn)出
8 流程結(jié)點(diǎn)1:客戶開(kāi)拓(非本次課程重點(diǎn))
8.1 從存量客戶歸納出昆明分行的客戶特征?
8.2 昆明分行戰(zhàn)略需要我們開(kāi)拓哪類(lèi)客戶?
8.3 客戶定位的3個(gè)緯度
8.4 結(jié)點(diǎn)1:分析昆明分行的客戶特征
9 流程結(jié)點(diǎn)2:客戶分析
9.1 指導(dǎo)下屬收集資料的4步驟
9.2 你和下屬都需要了解的“客戶購(gòu)買(mǎi)魔方”
9.3 你們知道客戶購(gòu)買(mǎi)決策的5種角色/6類(lèi)人員嗎?
9.4 你們?cè)鯓咏柚鶨HONY模型判斷客戶的關(guān)鍵角色
9.5 管理者如何指導(dǎo)下屬制定銷(xiāo)售作戰(zhàn)地圖
9.6 練習(xí):工具表格練習(xí)
9.7 結(jié)點(diǎn)2:客戶分析階段的里程碑
10 流程結(jié)點(diǎn)3:建立信任
10.1 先來(lái)了解客戶關(guān)系發(fā)展的4個(gè)階段
10.2 銷(xiāo)售的核心是信任
10.3 怎樣監(jiān)督客戶經(jīng)理會(huì)用5種方法建立信任?
10.4 討論:你怎樣監(jiān)督和指導(dǎo)客戶經(jīng)理建立信任?
10.5 結(jié)點(diǎn)3:建立信任階段的里程碑
11 流程結(jié)點(diǎn)4:挖掘需求
11.1 如何繪制客戶需求樹(shù)
11.2 如何分析客戶組織與個(gè)人的需求
11.3 怎樣用Spin工具挖掘客戶需求
11.4 練習(xí):給客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)挖掘需求的工具(話術(shù))
11.5 結(jié)點(diǎn)4:挖掘客戶需求階段的里程碑
12 流程結(jié)點(diǎn)5:呈現(xiàn)價(jià)值
12.1 你要求客戶經(jīng)理用FABE法則了嗎?
12.2 教會(huì)客戶經(jīng)理解除客戶異議的4方法
12.3 練習(xí):給客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)異議處理的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
12.4 結(jié)點(diǎn)5:呈現(xiàn)價(jià)值階段的里程碑
13 流程結(jié)點(diǎn)6:贏取承諾
13.1 監(jiān)督你的客戶經(jīng)理使用議價(jià)模型
13.2 如何系統(tǒng)性的解決談判問(wèn)題
13.3 討論:昆明支行有哪些議價(jià)籌碼?
13.4 結(jié)點(diǎn)6:性贏取承諾階段的里程碑
14 流程結(jié)點(diǎn)7:跟進(jìn)服務(wù)
14.1 啟動(dòng)銷(xiāo)售的無(wú)窮鏈
14.2 討論:昆明分行的售后服務(wù)流程是什么?
14.3 練習(xí):設(shè)置啟動(dòng)銷(xiāo)售無(wú)窮鏈的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
15 頭腦風(fēng)暴:
15.1 提煉出昆明支行的標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程
15.2 梳理流程各結(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵動(dòng)作!
15.3 界定流程各階段的里程碑!
第三部分 銀行銷(xiāo)售的組織與管理
16 銀行銷(xiāo)售中的客戶關(guān)系管理要點(diǎn)
16.1 客戶分類(lèi)管理
16.2 客戶優(yōu)先管理矩陣
16.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用
16.4 練習(xí):設(shè)計(jì)自己的客戶分類(lèi)方法及資源分配原則
17 銀行銷(xiāo)售的目標(biāo)和績(jī)效管理
17.1 銷(xiāo)售管理模塊
17.2 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與指標(biāo)分解
17.3 銷(xiāo)售管理者的銷(xiāo)售控制能力建設(shè)
17.4 練習(xí):作本月銷(xiāo)售額預(yù)測(cè)
18 銀行銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織
18.1 經(jīng)典的領(lǐng)結(jié)與菱形銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)
18.2 銀行銷(xiāo)售流程與人員能力的有效匹配
18.2.1 回到能力:銀行客戶經(jīng)理的能力框架是什么?
18.2.2 盤(pán)點(diǎn)能力:你的團(tuán)隊(duì)的能力組合完善嗎?
18.2.3 提升能力:如何提升你的團(tuán)隊(duì)能力?
18.2.4 分析:自己隊(duì)伍人員的分工與協(xié)作
18.3 銷(xiāo)售組織管理的7大要點(diǎn)
18.4 過(guò)程化的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
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大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)【課程背景】可口可樂(lè)的CEO說(shuō):“我知道自己的50廣告費(fèi)浪費(fèi)了,但問(wèn)題是我不知道是哪50?!苯裉熘袊?guó)的企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),而廣告費(fèi)用的成本卻越來(lái)越高,恰逢持續(xù)的經(jīng)濟(jì)不景氣,如何把好鋼用到刀刃上,如何能精確營(yíng)銷(xiāo),不浪費(fèi)一顆子彈,相信是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理者都迫切想掌握的技能?!洞髷?shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)》這門(mén)課就是專門(mén)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理者的這些渴望,結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)研
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用腦銷(xiāo)售課程引言:我經(jīng)??吹胶芏嗑哂袐故熹N(xiāo)售技巧,但缺乏銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售心理學(xué)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員,不會(huì)進(jìn)行客戶性格的分析與研究;拜訪客戶多少次,工作無(wú)法推進(jìn);產(chǎn)品說(shuō)明過(guò)程中不會(huì)使用心理學(xué)的原理,讓客戶迅速購(gòu)買(mǎi);客戶已經(jīng)發(fā)出了明顯的信號(hào),自己還不知道,反復(fù)溝通,錯(cuò)失成交的良機(jī);已經(jīng)成交,不會(huì)發(fā)揮影響力優(yōu)勢(shì)交叉銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)介紹,拓展更大市場(chǎng)。這些情況無(wú)不讓人扼腕痛惜,如何
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營(yíng)銷(xiāo)鋼鐵團(tuán)隊(duì)【課程背景】1.銷(xiāo)售人員都是孫悟空,個(gè)個(gè)本領(lǐng)高強(qiáng),但是協(xié)作精神差,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)觀念,甚至相互撬單,沖貨,這該怎么辦?2.今天是抱團(tuán)打天下的時(shí)代,過(guò)去奏效的銷(xiāo)售方法今天不靈了,要導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售,如何扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)成員的觀念?3.建立“夢(mèng)幻組合”團(tuán)隊(duì)是所有管理者的期待,那么組建高效團(tuán)隊(duì)需要選擇什么樣的人?如何做到人盡其才?《營(yíng)銷(xiāo)鋼鐵團(tuán)隊(duì)》就是專門(mén)針對(duì)企業(yè)以上問(wèn)題
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《營(yíng)銷(xiāo)管理者的降龍十八掌》【課程背景】營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理者大部分是因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)異,從基層逐步提拔上來(lái)的,如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理技能培訓(xùn),通常會(huì)存在以下問(wèn)題:1.將自己定位為一個(gè)高級(jí)銷(xiāo)售人員,經(jīng)常忍不住沖鋒到一線向客戶銷(xiāo)售,有些甚至與一線銷(xiāo)售人員搶單。2.自己業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),但對(duì)如何調(diào)動(dòng)整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作一籌莫展。3.管理方式和方法簡(jiǎn)單,經(jīng)常扮演“收租子,數(shù)豆子
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