終端用腦銷售

  培訓(xùn)講師:李成林

講師背景:
李成林實(shí)戰(zhàn)型咨詢式營銷咨詢專家國家注冊(cè)高級(jí)咨詢師、中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家、《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報(bào)》特約撰稿人,清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)等客座教授。從事營銷管理工作24年,先后在可口可樂、力邦集團(tuán)、鼎天集團(tuán)、 詳細(xì)>>

李成林
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終端用腦銷售詳細(xì)內(nèi)容

終端用腦銷售
1 終端銷售人員的角色認(rèn)知
1.1 終端銷售人員的工作角色
1.2 衡量銷售員的ASK模型
1.3 終端銷售人員的基本訓(xùn)練
1.4 銷售員的4項(xiàng)基本技能
2 終端銷售十步驟
2.1 售前準(zhǔn)備
2.2 初步接觸
2.2.1 初步接觸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.2.2 初步接觸佳時(shí)刻
2.2.3 親切招呼
2.2.4 打招呼語言技巧
2.3 分析需求
2.3.1 發(fā)現(xiàn)顧客的需求
2.3.2 提問的類型
2.3.3 探尋顧客需要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.3.4 探尋顧客需要語言技巧
2.4 商品介紹
2.4.1 顧客眼中的利益
2.4.2 FABE講解法
2.4.3 利益說服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.4.4 利益說服語言技巧
2.5 處理異議
2.5.1 異議的原因與種類
2.5.2 正確處理異議的一般程序
2.5.3 處理顧客異議的3F法
2.5.4 處理異議的同理戰(zhàn)術(shù)公式
2.5.5 處理異議的10種技巧
2.5.6 處理異議的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.5.7 處理異議的語言技巧
2.6 成交
2.6.1 成交的信號(hào)
2.6.2 成交的5種技巧
2.6.3 成交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.7 附加推銷
2.7.1 附加推銷的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.7.2 附加推銷的語言技巧
2.8 收付
2.8.1 安排付款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.8.2 收付語言技巧
2.9 售后服務(wù)
2.9.1 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.9.2 語言技巧
2.10 送客
2.10.1 送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.10.2 送客語言技巧
3 客戶投訴處理
3.1 處理顧客投訴的5大原則
3.2 客戶投訴與抱怨的處理步驟
3.3 有效處理投訴的4種方法
3.4 難纏客戶的應(yīng)對(duì)方法

 

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場景營銷   07.23

場景營銷【課程背景】“當(dāng)咖啡amp;CBD,是太平洋、星巴克和COSTA里的人頭攢動(dòng)和行色匆匆;當(dāng)咖啡amp;閨蜜聊天和朋友聚會(huì),是Zoo咖啡和漫咖啡里的歡聲笑語和華夫餅香;當(dāng)咖啡amp;靜謐一隅的明亮閱讀,是雕刻時(shí)光和字里行間與作者穿越對(duì)話;當(dāng)咖啡amp;創(chuàng)業(yè),是3W和車庫咖啡里不加掩飾的焦慮和企圖心……在這些看似眼花繚亂的組合里,咖啡不再是一件尋常單品和

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傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型【課程背景】年初我們還在糾結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”,從最初的看不見、看不起、看不透,到后來的做不來、追不上。于是東奔西走,發(fā)力學(xué)習(xí),聽了無數(shù)場互聯(lián)網(wǎng)營銷的課程,可輪到在公司里落地執(zhí)行,你還是一頭霧水。今天聽搜索優(yōu)化、網(wǎng)站營銷,明天聽APP營銷、微博營銷、微信營銷,后天聽內(nèi)容營銷、社區(qū)營銷,到頭來發(fā)現(xiàn)這些都停留在“術(shù)”的層面,雖然企業(yè)進(jìn)行了東

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用腦銷售   07.23

用腦銷售課程引言:我經(jīng)??吹胶芏嗑哂袐故熹N售技巧,但缺乏銷售策略和銷售心理學(xué)訓(xùn)練的銷售人員,不會(huì)進(jìn)行客戶性格的分析與研究;拜訪客戶多少次,工作無法推進(jìn);產(chǎn)品說明過程中不會(huì)使用心理學(xué)的原理,讓客戶迅速購買;客戶已經(jīng)發(fā)出了明顯的信號(hào),自己還不知道,反復(fù)溝通,錯(cuò)失成交的良機(jī);已經(jīng)成交,不會(huì)發(fā)揮影響力優(yōu)勢交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹,拓展更大市場。這些情況無不讓人扼腕痛惜,如何

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營銷鋼鐵團(tuán)隊(duì)【課程背景】1.銷售人員都是孫悟空,個(gè)個(gè)本領(lǐng)高強(qiáng),但是協(xié)作精神差,沒有團(tuán)隊(duì)觀念,甚至相互撬單,沖貨,這該怎么辦?2.今天是抱團(tuán)打天下的時(shí)代,過去奏效的銷售方法今天不靈了,要導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)銷售,如何扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)成員的觀念?3.建立“夢幻組合”團(tuán)隊(duì)是所有管理者的期待,那么組建高效團(tuán)隊(duì)需要選擇什么樣的人?如何做到人盡其才?《營銷鋼鐵團(tuán)隊(duì)》就是專門針對(duì)企業(yè)以上問題

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《營銷管理者的降龍十八掌》【課程背景】營銷系統(tǒng)的管理者大部分是因?yàn)殇N售業(yè)績優(yōu)異,從基層逐步提拔上來的,如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)的營銷管理技能培訓(xùn),通常會(huì)存在以下問題:1.將自己定位為一個(gè)高級(jí)銷售人員,經(jīng)常忍不住沖鋒到一線向客戶銷售,有些甚至與一線銷售人員搶單。2.自己業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),但對(duì)如何調(diào)動(dòng)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)工作一籌莫展。3.管理方式和方法簡單,經(jīng)常扮演“收租子,數(shù)豆子

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