卓越質(zhì)量管理

  培訓(xùn)講師:熊櫻

講師背景:
熊櫻品質(zhì)專家、實(shí)戰(zhàn)流程管理、考核管理專家實(shí)戰(zhàn)服務(wù)管理、質(zhì)量管理專家WIAL行動(dòng)學(xué)習(xí)教練中山大學(xué)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師【從業(yè)經(jīng)歷】先后在國企、民營企業(yè)及上市企業(yè)擔(dān)任技術(shù)品質(zhì)經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)及公司總經(jīng)理,從事十余年咨詢及培訓(xùn)服務(wù),擔(dān)任白云機(jī)場(chǎng) 詳細(xì)>>

熊櫻
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卓越質(zhì)量管理

 **篇   基礎(chǔ)知識(shí)


第1章   質(zhì)量

1.1   質(zhì)量的含義及質(zhì)量特性

1.2   PDCA和質(zhì)量職能

1.3   質(zhì)量的意義

案例分析

 

第2章   質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理的基本工作程序

2.2 質(zhì)量管理的發(fā)展階段

2.3 全面質(zhì)量管理及其基本要求

 

第3章   質(zhì)量文化

3.1組織文化與質(zhì)量文化

3.2 使命、愿景和核心價(jià)值觀

3.3質(zhì)量管理的八大原則

3.4卓越績效中的核心價(jià)值觀

視頻案例研討

 

第4章   質(zhì)量管理系統(tǒng)

4.1過程方法

4.2管理的系統(tǒng)方法和QMS

4.3 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

4.4卓越績效模式

過程方法實(shí)操演練

 

第5章  全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

5.1質(zhì)量教育培訓(xùn)

5.2標(biāo)準(zhǔn)化工作

5.3計(jì)量管理工作

5.4質(zhì)量成本

5.5質(zhì)量信息管理

質(zhì)量信息管理案例講解

 

第6章   質(zhì)量方針目標(biāo)管理

6.1質(zhì)量方針目標(biāo)管理概述

6.2質(zhì)量方針目標(biāo)管理的作用和實(shí)施

企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)操演練

 

第7章  六西格瑪管理

7.1六西格瑪管理的概述

7.2DMAIC方法簡介

7.3六西格瑪管理的組織與實(shí)施

7.4六西格瑪管理的推進(jìn)

六西格瑪案例實(shí)操


                  第二篇   質(zhì)量管理實(shí)施與推進(jìn)

第8章   QC小組活動(dòng)

8.1小組活動(dòng)概述

8.2小組活動(dòng)的課題類型和成果

8.3 QC小組活動(dòng)的方法和程序

8.4 QC小組活動(dòng)的推進(jìn)

QC小組實(shí)操

 


第9章   質(zhì)量流程管理

9.1 質(zhì)量管理流程框架

9.2流程設(shè)計(jì)原則

9.3流程常用格式

9.4企業(yè)常見質(zhì)量流程解析

9.5企業(yè)在質(zhì)量管理流程建立及實(shí)施中常見問題

世界五百強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理流程剖析

流程練習(xí)實(shí)操

 

第10章質(zhì)量檢驗(yàn)與控制

10.1質(zhì)量檢驗(yàn)的概念

10.2質(zhì)量檢驗(yàn)的功能

10.3質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟

10.4對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的控制

1)進(jìn)料(購進(jìn))檢驗(yàn); 2)過程檢驗(yàn): 3)線上檢驗(yàn);4)出貨成品檢驗(yàn);

10.5對(duì)不合格品的控制;

10.6堅(jiān)持質(zhì)量“三檢制”

10.7落實(shí)“三不放過”原則

模擬練習(xí)

 

第11章質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與抽樣方案

11.1各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制訂方法

11.2質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的常見格式

11.3檢驗(yàn)報(bào)告設(shè)計(jì)及填寫

11.4抽樣方案介紹

以公司產(chǎn)品案例模擬練習(xí)

 

第12章 質(zhì)量溝通

溝通定義

溝通方法及技巧提升

1)與上級(jí)溝通

2)與同級(jí)溝通

3)與下級(jí)溝通

4) 常見溝通問題

情景模擬

 

                           第三篇  工具方法

 

第11章   質(zhì)量工具概述

11.1質(zhì)量工具的定義

11.2運(yùn)用質(zhì)量工具和方法的重要性

11.3如何選擇使用質(zhì)量工具

11.4使用質(zhì)量工具應(yīng)注意的事項(xiàng)

 

第12章   統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)

12.1概述

12.2 參數(shù)估計(jì)

12.3 假設(shè)檢驗(yàn)

游戲

 

第13章   過程分析與數(shù)據(jù)分析

13.1流程圖

13.2常用的數(shù)據(jù)收集工具

13.3 調(diào)查表

案例實(shí)操

 

第14章   數(shù)據(jù)整理和分析

14.1描述性統(tǒng)計(jì)

14.2直方圖和運(yùn)行圖

14.3排列圖和散布圖

14.4績效指數(shù)

案例實(shí)操

 

第15章   原因分析與解決方案

15.1頭腦風(fēng)暴法

15.2親和圖

15.3因果圖

15.4因果矩陣

15.5其他可選的工具

案例實(shí)操

 

第16章   統(tǒng)計(jì)過程控制

16.1統(tǒng)計(jì)過程控制概述

16.2控制圖原理

16.3過程能力分析

案例實(shí)操

 


 

 

 

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天課程安排:模塊一:認(rèn)知流程管理1.某公司情景:討論:Oslash;流程是否存在問題?Oslash;如果是你會(huì)怎么辦?2.什么是流程Oslash;組織架構(gòu)Oslash;流程的定義Oslash;流程的特征Oslash;流程的六要素演練:某流程六要素分析3.流程劃分及核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)Oslash;流程的總體劃分Oslash;核心業(yè)務(wù)流程定義Oslash;流程的結(jié)

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部分品質(zhì)工程師(QE)角色再認(rèn)知◇新品管時(shí)代QE面臨的挑戰(zhàn)◇品質(zhì)管現(xiàn)發(fā)展及演進(jìn)◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)體系中的功能◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)控制中的功能◇品質(zhì)改善過程中的知識(shí)管理(KM)作用第二部分QE的品質(zhì)保證技能與規(guī)劃◇統(tǒng)計(jì)方法:概率、隨機(jī)、樣本與母體◇計(jì)數(shù)值的分配VS計(jì)量值的分配◇數(shù)據(jù)的收集樣本的選擇是一切的關(guān)鍵◇檢驗(yàn)流程圖與檢驗(yàn)站的設(shè)置◇抽樣計(jì)劃的

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部分:卓越實(shí)驗(yàn)室管理的基礎(chǔ)-6S1.一組視頻:某公司實(shí)驗(yàn)室5S檢查2.一組畫片:我們是哪一類企業(yè)?思考:Oslash;實(shí)驗(yàn)室的功能是什么?Oslash;6S能起到什么作用?3.6S定義小組討論:為什么6S推行就變成了大掃除?第二部分、整理推行實(shí)務(wù)1.整理目的2.整理的對(duì)象Oslash;實(shí)驗(yàn)室的樣品、設(shè)備等環(huán)境要求Oslash;實(shí)驗(yàn)室工作場(chǎng)分類Oslash;實(shí)

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■篇:現(xiàn)場(chǎng)管理與改善意識(shí)篇構(gòu)筑一流現(xiàn)場(chǎng)■“世界制造工場(chǎng)”之名與“現(xiàn)場(chǎng)管理”之實(shí)■制造業(yè)生產(chǎn)管理競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)分析■現(xiàn)場(chǎng)管理的基本理念■精益現(xiàn)場(chǎng)改善之屋■現(xiàn)場(chǎng)改善意識(shí)——追求卓越塑造一流■改善意識(shí)□維持、改善、創(chuàng)新□過程與結(jié)果□遵循PDCA與SDCA循環(huán)□品質(zhì)、客戶至上■問題意識(shí)□5W1H■現(xiàn)場(chǎng)意識(shí):□五現(xiàn)主義■服務(wù)意識(shí)□內(nèi)部顧客服務(wù)■第二篇現(xiàn)場(chǎng)管理與改善問題篇■問

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一、質(zhì)量管理現(xiàn)象Oslash;從工廠產(chǎn)品放不放行談起Oslash;品質(zhì)經(jīng)理的時(shí)間分配案例:如果你作為A公司的品質(zhì)經(jīng)理,你會(huì)如何辦?二、家電行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量漸變?nèi)⑹裁词琴|(zhì)量Oslash;質(zhì)量的定義Oslash;質(zhì)量的特性思考:從不同角度思考質(zhì)量四、什么是質(zhì)量管理Oslash;質(zhì)量管理的發(fā)展階段Oslash;質(zhì)量管理的定義及范籌五、企業(yè)戰(zhàn)略與質(zhì)量Oslash;質(zhì)

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培訓(xùn)大綱篇基礎(chǔ)知識(shí)第1章質(zhì)量1.1質(zhì)量的含義及質(zhì)量特性1.2PDCA和質(zhì)量職能1.3質(zhì)量的意義案例分析第2章質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理的基本工作程序2.2質(zhì)量管理的發(fā)展階段2.3全面質(zhì)量管理及其基本要求第3章質(zhì)量文化3.1組織文化與質(zhì)量文化3.2使命、愿景和核心價(jià)值觀3.3質(zhì)量管理的八大原則3.4卓越績效中的核心價(jià)值觀視頻案例研討第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)4.1過程方法

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