《魅力職場(chǎng)---形象設(shè)計(jì)與國際商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師:王雅波

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王雅波
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《魅力職場(chǎng)---形象設(shè)計(jì)與國際商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《魅力職場(chǎng)---形象設(shè)計(jì)與國際商務(wù)禮儀》

☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
Ø         中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
Ø         禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則
Ø         美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
 
☆形象制勝---儀容禮儀
Ø         風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位
Ø         職場(chǎng)中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配
Ø         完美儀容的構(gòu)成
Ø         誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
 
☆為成功而打扮——著裝禮儀
Ø         著裝不等于穿衣
Ø         TPO 原則
Ø         端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何為職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加分
Ø         在五顏六色中優(yōu)雅穿行----色彩的寓意與選擇
Ø         男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存,紳士與知名并重
Ø         商務(wù)著裝誤區(qū)與禁忌
Ø         佩飾禮儀
 
☆優(yōu)雅舉止---儀態(tài)禮儀
Ø         體現(xiàn)一個(gè)人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲
Ø         鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
Ø         讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引
 
☆可以聽到的形象----電話禮儀
Ø         電話接聽的規(guī)則和禁忌
Ø         電話撥打前的準(zhǔn)備
Ø         通話過程中危機(jī)處理
Ø         成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
Ø         常見電話中的禮儀錯(cuò)誤
Ø         手機(jī)的使用禮儀
 
☆商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀
Ø         用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
Ø         過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
Ø         居間介紹的順序、方法、禁忌
Ø         稱呼的藝術(shù)
 
☆商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌
Ø         握手時(shí)機(jī)的選擇
Ø         握手順序的選擇
Ø         握手的要領(lǐng)
Ø         牢記握手的禁忌
 
☆商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀
Ø         名片制作三不準(zhǔn)
Ø         名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
Ø         如何索取名片
Ø         中西方在名片使用上的異同比較
 
☆尊卑有序---位次禮儀
Ø         乘車
Ø         乘電梯
Ø         行走中的禮儀
Ø         座次禮儀
 
☆禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
Ø         “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例
1、  公安東城分局
2、  大使收到帶“航空”標(biāo)志的領(lǐng)帶
3、  打折衣服和紫色水晶手鏈
Ø         禮品的選擇
禮品的象征意義與暗示性
1、  張學(xué)良與蔣介石的禮品互贈(zèng)
2、  田中首相與周總理互贈(zèng)櫻花
禮品的紀(jì)念意義
1、  撒切爾夫人的相冊(cè)禮物
2、  《羅馬假日》的禮物
禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
1、  Alison 的禮物選擇
2、  梁祝CD
3、  南京政府外宣部的禮物
4、  政協(xié)常委孫啟烈的禮物
符合對(duì)方的需要和欣賞品位
禮物不但體現(xiàn)送禮人的品位,同時(shí)要考慮對(duì)方的實(shí)際需要
1、  麥琪的禮物的啟示
2、  場(chǎng)合需要
3、  受贈(zèng)人身份需要
禮品價(jià)值輕重適度
“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛,禮輕仁義重”,在輕慢與巴結(jié)之間
Ø         禮品包裝原則
Ø         受禮與回贈(zèng)
Ø         涉外禮品禁忌
 
☆修煉高雅談吐
Ø         和諧溝通的原則與技巧
Ø         空間的距離到心靈的距離
Ø         學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
Ø         學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌
Ø         音量與身份的關(guān)系
Ø         目光的優(yōu)雅空間
Ø         傾聽的藝術(shù)

 

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講:王雅波老師方式:講解、示范、演練。目標(biāo):了解中餐文化的特點(diǎn);掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);掌握中餐值臺(tái)服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧;掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求:上課地點(diǎn)為中餐廳對(duì)象:中餐廳服務(wù)人員第一部分:中餐風(fēng)格第二部分:領(lǐng)位員(迎賓)禮儀■如何識(shí)別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場(chǎng)禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一:職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二:情境應(yīng)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng),提高辦事效率;對(duì)外提高客戶滿意度,提升品牌形象。第一講:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人,成就自己■客人無需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長(zhǎng)度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意,為了客套而客套,客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講:王雅波老師【課程背景】?“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段:網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段:標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段:服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段:培訓(xùn)效果評(píng)估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊(cè)制作第八階段:服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯

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以真誠表達(dá)尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有

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