跨部門溝通 羅剛老師

  培訓講師:羅剛

講師背景:
工商管理碩士(MBA)、(在讀)博士,人力資源管理師,項目管理(PMP)師,6σ黑帶。曾任日資理光集團、日資小松集團、臺資大眾、港資億利達等大型上市公司中階及高階管層理職務?,F(xiàn)任深圳某管理咨詢機構總經(jīng)理。兼任同濟大學、中山大學、暨南大學、華 詳細>>

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跨部門溝通 羅剛老師詳細內(nèi)容

跨部門溝通 羅剛老師

一、 團隊建設的前提與基礎

 引子案例:問題的皮球終“踢”到了總經(jīng)理頭上。

 案例解讀:團隊存在的價值在于有效合作,并產(chǎn)生乘數(shù)效應,前提是有效的溝通。

1. 企業(yè)文化與企業(yè)制度之間的關系

2. 團隊建設與企業(yè)價值觀之間的關系

3. 如何正確面對與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價值觀

4. 企業(yè)貫徹團隊文化的途徑與方法

5. 如何統(tǒng)一個人與團隊組織的價值觀

頭腦風暴:我心目中的理想團隊

揭示:理想團隊關鍵的因素是有效溝通,或與溝通關聯(lián)因素

二、溝通的基本知識

引子案例:當“閨蜜”、“死黨”遇上死敵。

案例解讀:溝通的要害不是技巧,而是建立相互的認同。

1. 溝通本質

2. 溝通目的

3. 溝**程模式

4、溝通失效之障礙

5、如何有效表達

6、如何有效傾聽

7、如何有效反饋


課堂互動:根據(jù)設定主題,進行一對一溝通。


三、團隊的溝通技巧

引子案例:為何公司的年度規(guī)劃成為泡影?

案例解讀:各個環(huán)節(jié)的無效溝通“謀殺”了年度規(guī)劃,令其無疾而終。

1. 溝通對團隊合作重要性

2. 有效地團隊溝通的關鍵

3. 高效溝通的基本步驟

4. 如何與平級進行溝通

5. 如何與上級進行溝通

6. 如何與下級進行溝通

7. 如何化解沖突

角色扮演:團隊溝通實戰(zhàn)演練

四、跨部門溝通之痛—八大病因

1、缺乏對公司愿景、使命、目標的統(tǒng)一認同,缺乏全局思維

2、權責界定不清,存在灰色地帶和死角;流程和標準不順,規(guī)范化管理不足

3、溝通機制不健全;溝通渠道不暢通

4、利益分配不當,存在資源和利益爭奪

5、部門文化差異,

6、部門領導關系不佳

7、組織溝通氛圍不佳

8、組織成員溝通技巧欠缺

實操演練:自我診斷---跨部門溝通自檢表       

五、跨部門溝通之道—六大覺悟

  引子案例:曾國藩的覺悟和改變

   案例解讀:當一個人具備貢獻思維和全局思維意識時,跨部門溝通問題迎刃而解。

1、外部客戶思維

 2、總經(jīng)理思維

3、內(nèi)部客戶思維 

4、結果和貢獻思維

5、換位思維

 6、求同存異思維


案例分享:Y經(jīng)理的跨部門溝通出了什么問題?如何幫助他改進?


六、跨部門溝通之術—六大技巧

1、目標共有

 2、模糊地帶清晰化

 3、實施標準化管理

 4、建立標準化管道和制度

 5、善用部門會議

 6、提升溝通者的素養(yǎng)


案例展示:世界名企GE(通用電氣)的跨部門溝通機制分享

 

  總結、交流、答應

   可提供30分鐘免費實戰(zhàn)咨詢

 

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