跨部門溝通 羅剛老師

  培訓講師：羅剛

講師背景：
工商管理碩士（MBA）、（在讀）博士，人力資源管理師，項目管理（PMP）師，6σ黑帶。曾任日資理光集團、日資小松集團、臺資大眾、港資億利達等大型上市公司中階及高階管層理職務?，F(xiàn)任深圳某管理咨詢機構總經(jīng)理。兼任同濟大學、中山大學、暨南大學、華 詳細>>

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跨部門溝通 羅剛老師詳細內(nèi)容

跨部門溝通 羅剛老師

一、 團隊建設的前提與基礎

 引子案例：問題的皮球終“踢”到了總經(jīng)理頭上。

 案例解讀：團隊存在的價值在于有效合作，并產(chǎn)生乘數(shù)效應，前提是有效的溝通。

1. 企業(yè)文化與企業(yè)制度之間的關系

2. 團隊建設與企業(yè)價值觀之間的關系

3. 如何正確面對與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價值觀

4. 企業(yè)貫徹團隊文化的途徑與方法

5. 如何統(tǒng)一個人與團隊組織的價值觀

頭腦風暴：我心目中的理想團隊

揭示：理想團隊關鍵的因素是有效溝通，或與溝通關聯(lián)因素

二、溝通的基本知識

引子案例：當“閨蜜”、“死黨”遇上死敵。

案例解讀：溝通的要害不是技巧，而是建立相互的認同。

1. 溝通本質

2. 溝通目的

3. 溝**程模式

4、溝通失效之障礙

5、如何有效表達

6、如何有效傾聽

7、如何有效反饋


課堂互動：根據(jù)設定主題，進行一對一溝通。


三、團隊的溝通技巧

引子案例：為何公司的年度規(guī)劃成為泡影？

案例解讀：各個環(huán)節(jié)的無效溝通“謀殺”了年度規(guī)劃，令其無疾而終。

1. 溝通對團隊合作重要性

2. 有效地團隊溝通的關鍵

3. 高效溝通的基本步驟

4. 如何與平級進行溝通

5. 如何與上級進行溝通

6. 如何與下級進行溝通

7. 如何化解沖突

角色扮演：團隊溝通實戰(zhàn)演練

四、跨部門溝通之痛—八大病因

1、缺乏對公司愿景、使命、目標的統(tǒng)一認同，缺乏全局思維

2、權責界定不清，存在灰色地帶和死角；流程和標準不順，規(guī)范化管理不足

3、溝通機制不健全；溝通渠道不暢通

4、利益分配不當，存在資源和利益爭奪

5、部門文化差異，

6、部門領導關系不佳

7、組織溝通氛圍不佳

8、組織成員溝通技巧欠缺

實操演練：自我診斷---跨部門溝通自檢表       

五、跨部門溝通之道—六大覺悟

  引子案例：曾國藩的覺悟和改變

   案例解讀：當一個人具備貢獻思維和全局思維意識時，跨部門溝通問題迎刃而解。

1、外部客戶思維

 2、總經(jīng)理思維

3、內(nèi)部客戶思維 

4、結果和貢獻思維

5、換位思維

 6、求同存異思維


案例分享：Y經(jīng)理的跨部門溝通出了什么問題？如何幫助他改進？


六、跨部門溝通之術—六大技巧

1、目標共有

 2、模糊地帶清晰化

 3、實施標準化管理

 4、建立標準化管道和制度

 5、善用部門會議

 6、提升溝通者的素養(yǎng)


案例展示：世界名企GE（通用電氣）的跨部門溝通機制分享

 

  總結、交流、答應

   可提供30分鐘免費實戰(zhàn)咨詢

 

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