市場供求的出發(fā)點是基本的生存需要，但公司的本質(zhì)是追逐利潤，更多的公司把增加產(chǎn)品的附加值放在品牌的虛擬宣銷的，“我知道廣告費有一半被浪費了，但我不知道被浪費的是哪一半”。失敗的公司注重的是消費者群體，他們認為只要面對群體，就能把握好消費需求的正面性，卻不知道消費群體中的個體爆發(fā)力也會主導(dǎo)消費者群體對產(chǎn)品認知命運。市場證明，一些公司的經(jīng)營失敗往往都是從小人物開始的。有一個經(jīng)典案例：加拿大歌手戴夫·卡羅爾2009年春天搭乘美國聯(lián)合航空公司的一架客機旅行時，他的一把價值1800英鎊的名貴木吉他在芝加哥市的奧黑爾機場被行李運輸工摔壞了。歷經(jīng)9個月索賠未果，卡羅爾將自己的遭遇拍成一首名為《美聯(lián)航摔壞吉他》的MV，并上傳到Y(jié)ouTube上。短短10天之內(nèi)，該視頻就獲得了近 400萬人次的點擊率，迅速成為互聯(lián)網(wǎng)上最紅的視頻之一。而美聯(lián)航則因為形象受損，在美股普遍反彈期間股價下挫了10%，市值縮水1.8億美元！

尊重消費者需求的內(nèi)動力其實是創(chuàng)造需求，消費者的需求始終是處于市場的動態(tài)中發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)新就是要善于從這些大大小小的需求中發(fā)現(xiàn)市場的未來需求。《管理大未來》的作者加里哈默說過將人類束縛在地球上不是地球的引力而是缺乏創(chuàng)造力。菲利普·科特勒在《想象未來的市場》一文中所言，未來市場營銷者將把注意力從集中于大的群體轉(zhuǎn)移到尋找特殊的、合適的目標，這些目標所在之處，會有財富存在。記得有一本書叫《Facebook效應(yīng)》，他說Facebook會很快超過Google，原因是Google是滿足需求，F(xiàn)acebook是創(chuàng)造需求，F(xiàn)acebook 在網(wǎng)上有超過4500萬個用戶小組，是社會網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)。

我們發(fā)現(xiàn)需求是始終存在的，但是要想獲得更大的需求，就要把握好市場之勢，這個勢有遠景和短期之分，例如在健康消費需求上，這是一個未來的大概念需求，如何去細分市場的個性化需求，就其中就需要學(xué)會取舍，市場到處都有，有大有小，符合消費者需求的產(chǎn)品都能生存，關(guān)鍵是誰能生存得更好一些。在隨著健康消費意識進一步增強，消費者追求白酒消費中的健康。健康就是遠景，隨著職場壓力的增大，一方面許多消費者選擇白酒作為減壓、聚餐等的首選飲料，另一方面，在飲用的過程中，他們非常關(guān)注健康。由于白酒從釀酒環(huán)境、原料、工藝等方面，嚴格以綠色、有機、生態(tài)、健康為標準，做到無污染和無公害；再是積極引導(dǎo)健康飲酒消費方式，倡導(dǎo)適度飲酒、適度飲健康酒和飲酒健康習(xí)慣… … 這些都是必要條件，但是作為健康消費的更深層部分我們引伸到健康的酒消費就是酒品消費在未來的需求上會不會像西方一樣，作為一種主流消費生活方式，或是一種良好的生活習(xí)慣？酒文化和酒品的創(chuàng)新都是圍繞細分下的健康概念進行的。

同樣，把握消費者需求總是會片面的，有利的一面也有不利的一面。例如在聯(lián)想的阿梅里奧變革時期，從臺式機向筆記本的轉(zhuǎn)換上就忽視符合行業(yè)趨勢的消費市場，阿梅里奧在個人消費市場上毫無建樹。就當惠普和宏硓轉(zhuǎn)攻消費市場，甚至以商用為主的戴爾也開始轉(zhuǎn)向時，聯(lián)想還在阿梅里奧的統(tǒng)領(lǐng)下，在商用市場以戴爾的直銷模式對抗戴爾。甚至當上網(wǎng)本這種具有產(chǎn)業(yè)革命意義的產(chǎn)品出現(xiàn)時，聯(lián)想竟然毫無反應(yīng)。還好后來迅速做了調(diào)整，但聯(lián)想也是損失慘重。

尊重消費者，不僅是口號，也要務(wù)實。令人可惜的是國外的一些成熟企業(yè)是去做品牌傳播，而我們國內(nèi)一些企業(yè)的作法總是把這種關(guān)系調(diào)個兒，喜歡熱鬧非凡的作秀，這個炒作似乎是一種習(xí)慣，“炒一炒”更健康？近期有報載：烏江涪陵榨菜集團召集全國的數(shù)百名一級代理商，啟動拍賣會，拍賣“沉香榨菜”的經(jīng)營權(quán)。拍賣經(jīng)過數(shù)輪競標，“天價榨菜”的全國經(jīng)銷權(quán)被重慶一家公司以100.777萬元拍得。該公司是推出每盒2000元的天價榨菜，據(jù)悉，這款榨菜采用了巴國古法腌制工藝，并用2月江風(fēng)自然脫水，后用河沙封壇放入烏江底自然醞釀，全程需要8年才能上市，并且均為手工制作。

仿古就是進步？手工就能高價？我倒真是對美國的企業(yè)感到悲哀，眾所周知美國的建國史不過數(shù)百年，企業(yè)經(jīng)營應(yīng)當痛苦死了！

誰說豆芽長成樹，還會是一盤菜？我想，這大概是國內(nèi)某些企業(yè)對“尊重消費者”的另一種理解吧。

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