產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的根
作者:池向東 136
最近一位臺(tái)灣講營(yíng)銷的大師,在培訓(xùn)課上大講營(yíng)銷高于一切,為學(xué)員介紹了種種營(yíng)銷的手段和技巧。我從不反對(duì)營(yíng)銷,但我始終堅(jiān)持產(chǎn)品和服務(wù)高于一切,在營(yíng)銷過(guò)度、營(yíng)銷騙人的當(dāng)下,更應(yīng)該大講產(chǎn)品和服務(wù)是營(yíng)銷的本,不能舍本逐末。
營(yíng)銷就是營(yíng)造市場(chǎng),是一種交換、一種交流。企業(yè)給消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù),消費(fèi)者掏錢購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)還伴隨著消費(fèi)者和企業(yè)之間的價(jià)值交流,包括理念、信任、安全、情感、關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中,產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ),它應(yīng)該承載企業(yè)的文化,而不能形成兩張皮。當(dāng)人們?nèi)ベI蒙牛的產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該讓顧客感受到蒙牛“小勝憑智、大勝靠德、認(rèn)真做事、誠(chéng)信做人”的理念,應(yīng)該讓顧客喝得出“為了每一個(gè)消費(fèi)者的身心健康”的使命??上в卸嗌倨髽I(yè)沒(méi)有把功夫下在產(chǎn)品和服務(wù)上,沒(méi)有讓理念和使命融入到產(chǎn)品和服務(wù)中。廣告宣傳虛夸欺騙,名人代言狐假虎威,產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量掛羊頭賣狗肉,危機(jī)公關(guān)搪塞推責(zé)。這樣的企業(yè)不論營(yíng)銷做得多么風(fēng)聲水起,大放煙花,最終會(huì)被產(chǎn)品和服務(wù)上的問(wèn)題所絆倒。
上月底出差,路上買了一本雜志在飛機(jī)上看。其中有一篇介紹德勝洋樓的文章,一下吸引了我。這是一家1997年才在蘇州注冊(cè)成立的公司,主要業(yè)務(wù)是做美制木結(jié)構(gòu)住宅,經(jīng)數(shù)年發(fā)展,年收入達(dá)到6億元,占據(jù)了國(guó)內(nèi)60%的市場(chǎng)份額。他們的價(jià)值理念是“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”。這家公司沒(méi)有做過(guò)什么營(yíng)銷,僅有一名銷售人員,但定單卻源源不斷。什么原因呢?是他們把產(chǎn)品和服務(wù)做到了極致。一個(gè)美國(guó)人說(shuō):他們的木屋造得很好,可以說(shuō),比美國(guó)人造得還好。房間內(nèi)的電線板,所有的螺絲凹線都是整齊劃一的。有一個(gè)客戶對(duì)他們?cè)斓哪疚菀颜J(rèn)可接收,但公司檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量瑕疵,主動(dòng)提出來(lái)為客戶解決。為了確保質(zhì)量服務(wù),他們每年送一批普通員工到美國(guó)、加拿大、芬蘭去學(xué)習(xí)培訓(xùn),還成立了一所德勝魯班木工學(xué)校,首批學(xué)員獲得了匠士學(xué)位。截止到2005年,他們累計(jì)為西部地區(qū)、貧困人群、各類學(xué)校捐款超過(guò)千萬(wàn)元。這樣的企業(yè)使我想起德國(guó)許多企業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)和品質(zhì),中國(guó)最少的是這樣的公司。
我不知道德勝洋樓這樣的企業(yè)算不算不懂營(yíng)銷,不做營(yíng)銷。如果是,那就更加說(shuō)明營(yíng)銷不是高于一切的。如果不是,我們可以認(rèn)為他們抓住了做企業(yè)的本質(zhì),產(chǎn)品和服務(wù)本身就具有營(yíng)銷的意義,而且是最重要的營(yíng)銷。從顧客層面講,營(yíng)銷可以給他們一個(gè)購(gòu)買的理由,但實(shí)實(shí)在在的價(jià)值,不在營(yíng)銷中,而在產(chǎn)品和服務(wù)里。
回歸營(yíng)銷的根本,讓營(yíng)銷具有健康的力量,就要牢記產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的根。
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傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維,在招商時(shí)是以產(chǎn)品為核心的,反復(fù)強(qiáng)調(diào)自家的產(chǎn)品有多好,并且會(huì)延伸出:1.產(chǎn)品的原料、生產(chǎn)工藝、品控檢測(cè)。2.產(chǎn)品質(zhì)量、等級(jí)、功效。3.產(chǎn)品所獲得榮譽(yù)和市場(chǎng)地位。4.產(chǎn)品所帶來(lái)的利潤(rùn)。5.
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