在培訓(xùn)體系的PDCA循環(huán)中，培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)(check)是提高培訓(xùn)體系有效性的基礎(chǔ)工作。一方面培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果是人力資源部門向上級(jí)匯報(bào)的重要資料之一，讓公司管理層和業(yè)務(wù)管理者認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)能幫助業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生績(jī)效是重視、認(rèn)可、支持和推進(jìn)培訓(xùn)工作的關(guān)鍵任務(wù);另一方面通過培訓(xùn)評(píng)估產(chǎn)生的信息，從課程角度可以提供給講師以優(yōu)化課程和講課的效果，從培訓(xùn)組織角度可以提高培訓(xùn)服務(wù)水平，提高學(xué)員的滿意度，從改進(jìn)和優(yōu)化教育培訓(xùn)體系角度可以提高培訓(xùn)工作的整體績(jī)效。

　　既然培訓(xùn)評(píng)估不可或缺，如何對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估就非常重要。如何開展培訓(xùn)的評(píng)估?以下重點(diǎn)介紹培訓(xùn)評(píng)估的四層次，主要的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)的衡量指標(biāo)。
　　培訓(xùn)的評(píng)估重點(diǎn)關(guān)注四個(gè)層次，缺一不可，這四個(gè)層次是：反應(yīng)(reaction)、學(xué)習(xí)(learning)、行為(behavior)、結(jié)果(results)。在反應(yīng)層次的評(píng)估上，必須評(píng)估學(xué)員對(duì)教育培訓(xùn)的滿意程度(或喜愛程度);在學(xué)習(xí)層次的評(píng)估上，必須評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解及吸收程度(由思考如何應(yīng)用而產(chǎn)生學(xué)習(xí));在行為層次的評(píng)估上，必須評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用及熟練程度(由學(xué)習(xí)而改變行為或習(xí)慣);在結(jié)果層次的評(píng)估上，必須評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容使學(xué)員之個(gè)人績(jī)效及其組織績(jī)效提升的程度(因行為改變而產(chǎn)生具體結(jié)果)。
　　在反應(yīng)層次評(píng)估上，培訓(xùn)中，最常使用的評(píng)估方法為單向的人力資源專業(yè)人員的“隨堂觀察”，以及雙向的“學(xué)員訪談”。在培訓(xùn)后，最常使用的方法是單向的《問卷調(diào)查/課程評(píng)估表》，也常使用雙向的“訪談學(xué)員”。

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