經(jīng)理與下屬:許諾空頭支票
作者:郝志強 120
案例涉及人員:
主管:會計部經(jīng)理寧靜
下屬:員工小王
案例情景:
終于到了年終,小王興沖沖來到會計部經(jīng)理寧靜的辦公室問道:“寧經(jīng)理,你說過只要我們部將今年的年終報表做好就可以加5%工資的,是吧?”
“我是說過,小王,可是……”寧經(jīng)理說道:“可是你知道公司有自己的一套關于薪金、晉升的規(guī)定和程序,并不是我可以隨意更改的事,嗯,我向總部申請看看吧?!?/em>
“???寧經(jīng)理,我們部的員工都是在你這句話的鼓動下才加班加點完成工作的呀,小李還帶病堅持工作呢,現(xiàn)在這個結果讓我怎么跟他們說呢……”
“好吧,別不高興,我一定會去向總部提出申請表彰你們的辛苦工作的,一定會的,我保證。”
但是小王還是帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。
案例分析:
1、 誰犯了錯誤:
這個案例中,誰犯了錯誤是很清楚的。寧經(jīng)理不能輕易許諾,“輕諾必寡信”是千古不變的道理,寧經(jīng)理在下屬的眼中是代表公司的,他不講信用,員工就會認為公司不講信用,在不講信用的公司工作多沒意思?怎么能做好工作呢?即便給下屬承諾也不能把話說死,要給自己留下回旋的余地。管理上的事情非常復雜,沒有到最后關頭很多事情是不確定的,現(xiàn)在的老板變數(shù)也很大,所以輕易許諾是非常不合適。即便是你的上司答應了給加薪,萬一他反悔,你怎么辦?和手下一起罵上司?絕對不可以,你要在下屬面前維護公司的光輝形象,硬挺著最后吃虧的還是你。所以很多中層管理者把自己修煉成“永遠不說一定的人”,嘴上總是掛著“好象”,“可能”,“或許”,“研究一下”等,就是讓自己主動,這個策略也是有道理的。
再說對下屬的獎勵事先不說出來,而是做完了給個“驚喜”,下屬事先沒想到會有獎勵,最后你給了,下屬會覺得意外,會感激你,覺得你有良心,是個好人。而如果在干活前就說明,這次工作完了以后有多少多少獎勵,下屬完成了工作,你給了相應的獎勵,他不會很感激,而認為是應該給的。長此以往會培養(yǎng)下屬工作就要有獎勵的意識,影響以后工作的開展。再說你手中的獎勵是有限的,能用獎勵來驅動下屬做事情嗎?不可能。事先向下屬暗示也是可以的,而給多少“驚喜”最好在事后,要讓下屬認識到做好工作是應該的,獎勵是為了獎勵這次特別的努力而給的,這次給獎勵是個例外。寧經(jīng)理給整體加薪也不對,要給也是給獎金,沒有獎勵整體調薪的。因為薪水是剛性的,只能漲不能落,而獎金是柔性的,可以隨項目而變動,可多可少,一個年終報表的任務給一次獎勵是合適的,又不全年都做年終報表,給加薪就不合適。
上面說的是寧經(jīng)理的錯誤,其實小王的錯誤也不小,從上面的對白中可以看出小王是大學畢業(yè)沒有多久的“愣頭青”。經(jīng)理說給加5%的工資,你就相信了?太輕信別人了。作為一個員工,你要很清楚地知道自己部門,自己上司有什么權限,不要被上司的“輕諾”所蒙蔽。就當經(jīng)理說著好玩,加不加就算了,還找經(jīng)理要?太不給經(jīng)理面子了,你看,沒要到,以后怎么和經(jīng)理相處?你知道在經(jīng)理心中留下了多壞的印象?很難說,很多人是會記仇的,萬一哪天報復一下,你怎么受的了?社會經(jīng)驗缺乏呀!一定是受別人指使的,否則為什么不是那些“老油條來”?話說回來,人就是怎么成熟的!其實想一下經(jīng)理也怪可憐的,難道他不知道“輕諾必寡信”的道理嗎?肯定知道,他為什么要“輕諾”呢?沒招了唄,多可憐。諾言沒有兌現(xiàn),可能正在辦公室一個人“獨自流淚到天亮”,小王呀小王,你怎么好去強要?這不是在經(jīng)理心頭上又插了一把刀嗎?
2、 寧經(jīng)理要怎么做:
那么到底事情到了這個地步,寧經(jīng)理要怎么做才能挽回自己“寡信”的聲譽,并安撫下屬呢?前提條件是既然已經(jīng)說了加薪,那么加薪是少不了的,但不是全部加(反正也沒有明說);既然大家都努力了,成績也出來了,整體獎勵也是少不了的。并且這件事情要盡快處理,越早處理越主動,如果等到大家都不干活了等加薪,這時即使加了,大家也認為是應該的,體現(xiàn)不出加薪的效果。如果還有手下來要求就更不被動了,那時還不如不加。但無論如何都不能給小王加薪,不管他做出了多大的貢獻,只能隨團隊拿獎勵。如果鼓勵他為大家“爭取”利益的行為,以后寧經(jīng)理就不能安生了,要把出頭意識消滅在萌芽狀態(tài),算是給他上人生的一課吧。
一般來說很多公司年終的時候,都要進行優(yōu)秀員工評比和年終獎勵,可以和老板爭取幾個加薪水名額和部門業(yè)績獎勵。假設爭取到了三個加薪名額,三萬元獎金,就召開部門內部的吹風會議,安定下屬的心。
寧經(jīng)理等大家都到齊了以后,嚴肅地再一次強調了開會的紀律:“我們本來是定好9點開會的,通知已經(jīng)發(fā)給大家了,大家也沒有異議,為什么不能按時出席呢?你們看看時間都9:30了。我們是會計部,你們又很少在外面跑,兩分鐘就走到會議室了,為什么耽誤那么久?下次誰遲到誰請客?!?在給獎勵以前先打擊一下,獎勵再給出才顯的珍貴。而且本來寧經(jīng)理就錯在先,這樣的說法可以在氣勢上占上風。
說到這里,寧經(jīng)理看看小王他們的反應,大家都低著頭,看著自己的筆記本,好象都在記著什么。
“我知道,這次年終報表的制作花了大家很多時間和精力,尤其是小李,帶病堅持工作,很難得。我上次答應你們要加薪,公司也同意了,今天和大家開這個會,就是商量這個事,但具體怎么個加法,我們還要商量,畢竟名額有限,公司也有一套薪金的規(guī)定和程序,不是我可以隨意更改的。小王,小李,你們幾個都談談?!闭f完,眼睛看著小王。
小王猶豫了一下說:“上次我找您談過這個問題,回來想了一下,您說的也對,公司是有制度的,并不是我們要怎么樣就怎么樣。但既然我們有加薪名額,我想公平分配比較好?!毙⊥跻幌捠裁匆矝]說,只表達了自己順從經(jīng)理的態(tài)度,也暗示了經(jīng)理“輕諾”是“要怎樣就怎樣”。
這樣吧,寧經(jīng)理說:“我一會兒有個會,你們先商量一下,參考公司這方面的規(guī)定,拿出個方案來,或直接選出兩個來。獎勵怎么分配也商量一下,大概是三萬元。小王,你主持一下會議,明天上午10點和我說一下。”
寧經(jīng)理這樣做就把球踢到了下屬方,相信下屬會有一個明確的結果,而小王主持的會議,也不會給自己一個名額。如果大家都謙虛而沒有結果,寧經(jīng)理可以根據(jù)平常表現(xiàn)來決定,還是比較主動的,再說寧經(jīng)理手中還有一個名額做機動。但這件事,不管怎么處理都會有問題,上面的處理方法,只是把負面影響降低。作為管理者要“防微杜漸”,加薪是很敏感的事,知道的人越少越好,不能把他作為完成工作的獎勵,否則,一旦有變動就很難“擺平”。
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