如何成為優(yōu)秀的公司管理者?

 作者:孟怡昭    202


  作為公司管理者(包括高層管理者、中層管理者)的確擁有自己獨特的優(yōu)勢和特長,很多都是從O做起,從基層做起,值得敬羨和學習,但是掌握公司發(fā)展命門的公司管理者卻時常犯著各種各樣的有失條理的錯誤,使得公司缺乏有效的競爭力去搏擊市場無情的大浪淘沙。很多公司的管理者整天忙得焦頭爛額,疲于應(yīng)付,經(jīng)常面對各項事務(wù)工作感到顧此失彼,陷入十分被動的局面。一些管理者抱著不親自處理不放心的心態(tài)而事必躬親;一些管理者干脆推脫給下屬員工,置之不理。其實,這些現(xiàn)象普遍存在于國內(nèi)各類公司。面對WTO的不斷深入,具有豐富先進管理經(jīng)驗的外資公司洶涌而來,作為國內(nèi)公司中流砥柱的管理者的確應(yīng)該認真審視一下自身的管理手段和方法的時候了。

  案例 北京H公司章總,工齡有三十多年,在行業(yè)內(nèi)也算是前輩,工作態(tài)度非常嚴謹仔細。對公司組織的培訓工作非常重視,從培訓課程內(nèi)容設(shè)置、培訓講師選聘、培訓酒店場地簽定到培訓證書印制、培訓現(xiàn)場條幅懸掛、培訓期間餐飲定單等等,事無巨細,從頭抓到尾,盡管有專門的培訓部。并且經(jīng)常親自蹲點于培訓教室現(xiàn)場,中間還不時打斷講師指正講授內(nèi)容;由于公司人員排隊簽字,不時召喚秘書奔走往返來培訓現(xiàn)場辦理公文處理文件。

  一次,章總突然指示培訓部下周舉辦經(jīng)銷商銷售顧問培訓班和市場經(jīng)理培訓班,完全脫離培訓工作實施規(guī)劃。培訓部不得不馬上開始確定培訓講師、擬制培訓日程表、商談培訓教室、擬訂培訓通知等等事項。由于某種原因,報到實際人數(shù)沒有達到理想狀態(tài),章總在培訓報到現(xiàn)場,果斷指示將兩個班合并為一個班舉辦,以節(jié)省開銷。盡管前期已經(jīng)安排妥當,培訓講師林教授也強調(diào)培訓對象不同,培訓內(nèi)容側(cè)重點不一樣,最關(guān)鍵報到時間也不同。章總置之不理。結(jié)果經(jīng)銷商參訓學員得知突然變更,怨聲載道,全部怪罪培訓部。章總竟然也在眾人面前大聲斥責培訓部負責人,為什么培訓工作做得一塌糊涂,然后命令公司其他所有部門負責人全部到場蹲點,這下更熱鬧了,培訓工作不光章總親自指導,各部門負責人也不時指東到西,甚至連總經(jīng)理秘書也插手指揮??上攵?,一個簡單的培訓活動終于搞得亂七八糟。培訓結(jié)束第二天,培訓部負責人打了辭職報告。

  案例 劉全是深圳一家消費電子產(chǎn)品公司的策劃部經(jīng)理,農(nóng)村出身的大學生,由于工作頗有成就,深得公司領(lǐng)導賞識,從一線摸爬滾打到現(xiàn)在這個位子。他對工作要求特別嚴格,經(jīng)常廢寢忘食地全身心投入到工作,甚至從來沒有時間去談戀愛。他希望他的員工也像他一樣,全心全意投入到公司事務(wù)上,一心為公,敬業(yè)奉獻??陬^禪就是“公司事再小也是大事,個人事再大也是小事”。

  他要求下屬員工上班時間不得閑聊、不得接打私人電話、不得做與崗位工作無關(guān)的事情,所有時間都得用在工作上。要求下屬員工養(yǎng)成“早到晚歸”的習慣,讓下屬員工每天陪自己加班到十一、二點,即使下屬員工真的無事可做,也不能隨便回去。假如下屬員工沒有養(yǎng)成這種習慣,那么加薪晉職的機會就很渺茫,而且很可能被他冷藏,再無出頭之日,要么就是莫名接到調(diào)職或解雇的通知。另外,無論什么節(jié)假日,他都會為下屬員工重新規(guī)劃,以滿足他工作的需要,根本沒有什么周末、國家法定節(jié)假日的概念。

  在他的領(lǐng)導下,下屬員工總有做不完的工作,即便有些工作沒有任何意義。他的舉措果然引起下屬員工的怨言,他們抱怨自己完全沒有私人的空間,隨時都被經(jīng)理管理和監(jiān)督,好像自己是被賣掉給了公司,身心受到嚴重的限制,他們快要瘋掉了。一次其中一個下屬在內(nèi)部網(wǎng)站的BBS牽頭討論加班要給加班費、工作應(yīng)該勞逸結(jié)合問題,竟然被他得知,沒幾天這位員工就在績效考評中被合理規(guī)范地“處理”掉了。隨后一個深夜召開的部門會議上,下屬員工終于爆發(fā)了自己的情緒,顯然下屬員工被尊重的需求沒有得到滿足,劉全的工作也因此陷入了被動,士氣低落、效率下降、人員流失、管理混亂等,不久他被撤職調(diào)離。

  以上面兩個案例都是比較極端的例子,但類似他們這樣的公司管理者在我們周圍卻不少見。反映出公司管理者存在諸多問題:管理者角色定位不明確、工作計劃性不強、管理跨度不合理、企業(yè)文化建設(shè)不成功、管理監(jiān)控不力等等。

  管理是一門藝術(shù),它需要與人打交道,管人不容易,眾口難調(diào),想做到讓每一個人都滿意實在是不太可能;另一方面,管理又是簡單的,因為只要大家在同一個規(guī)則下活動,管理就可以發(fā)揮作用,達到我們預(yù)期的效果,管理也就成為一件快樂的事情。切蛋糕的故事就是闡述這樣一個道理:兩個人在分一塊蛋糕,其中甲在切,乙在旁邊看。乙一直擔慮甲切的不均勻而使自己吃虧,就不斷告誡甲一定慢一點切、要切均勻、要公平,時間久了,勢必引起甲的惱怒。反之,讓乙來切蛋糕,同樣過程還會重復(fù)一遍,結(jié)果還是一樣!怎么解決?其實在切蛋糕之前,甲乙兩人做一個約定,制定一個規(guī)則,一個人負責切蛋糕,另外一個人負責分蛋糕;無論蛋糕切地如何,甲乙都不會有什么怨言。相反,兩個人都會因分食蛋糕而感到快樂,從而樂意繼續(xù)做這樣的事情。為什么?就是因為他們事先制定規(guī)則,明確每個人的權(quán)利和職責,都有標準可遵循。

  管理分解來說就是“管”+“理”。根據(jù)統(tǒng)計,中國公司管理者的“管”:“理”大多為80:20;西方發(fā)達國家公司管理者的 “管”:“理”普遍為20:80,這也許就是中國公司缺乏國際競爭力最有力的說明。

  公司管理者要在管理工作上有所進取和突破,必須從計劃、組織、領(lǐng)導、控制、協(xié)調(diào)五個方面入手,全面打造自身管理水平和技能,,提升公司整體運營能力和市場競爭力。

  計劃  事先計劃(規(guī)劃)對于公司管理者是至關(guān)重要的工作環(huán)節(jié)。經(jīng)營管理大師戴約的有效管理循環(huán)PDCA也是由(Plan)計劃開始?!秾O子兵法》第一篇就是《始計》,作戰(zhàn)始于計算、計劃。

  很多公司管理者根本沒有系統(tǒng)的、正式的、進度明確的計劃,不知道自己到哪里去,最后也不知道自己到了哪里,成了所謂的“哥倫布計劃”,如此下屬員工就更是茫然不知所措,不僅浪費了大家大量的時間、精力,也浪費公司有效的資源,甚至延誤公司發(fā)展時機。

  計劃工作一定明確“7W3H”,才算做到嚴謹周密:

  計劃分為目標性計劃(如開拓華東三個省市的銷售市場、縮減辦公費用30%)、事務(wù)性計劃(如年度營銷工作規(guī)劃、月度培訓工作計劃)等等。雖然并不是所有的計劃都刻意要求做到“7W3H”,但是如果公司管理者無法制定詳實具體可行的計劃,或者計劃制定完畢沒有認真執(zhí)行,結(jié)果只可能是一團糟。

  公司管理者在制定一項計劃或者某個規(guī)劃的時候,如果找準了目標,那就不要猶豫不絕,堅定目標,一氣呵成,去做就好了,更不要朝三暮四,一會覺得這個好,一會那個也不錯,更不要受到別人的尤其是競爭對手的干擾,經(jīng)常莫名其妙非理性地改動計劃。筆者曾經(jīng)見證某民營公司銷售老總工作隨意性相當大,而且朝令夕改,完全沒有工作全盤規(guī)劃和實施計劃,以“兵來將當,水來土掩”的心態(tài)經(jīng)營公司,不但使自己陷入事務(wù)性工作的陷阱,更使整個公司的運營陷入非常混亂低效的局面,果然沒過多久就被撤職。

  對于事管公司大局的項目計劃的擬定,公司管理者完全可以以內(nèi)部分組討論的形式通過“頭腦風暴法”來完成。公司管理者邀請相關(guān)員工一起進行分析討論,按照7W3H進行各述己見,收集、歸納、再收集、再歸納,這樣一種互動、發(fā)散性思維的工作方法極大調(diào)動下屬員工的積極性、責任感。否則,公司管理者單方面出臺項目計劃,對下屬員工解釋耗費時力不說,項目計劃的有效性、完善性、可行性也都可能存在質(zhì)疑。

  公司管理者要求項目計劃順利開展實施,事先WBS(WORK BREAK DOWN STRUCTURE工作任務(wù)分析結(jié)構(gòu)圖)以及甘特圖的編制是十分必要的。WBS在于明確人員的具體分工,甘特圖在于監(jiān)控活動具體進展。

  案例 某公司在10日舉行的大型公關(guān)策劃活動的WBS略縮圖以及甘特圖(具體人名為虛擬):

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