第三終端，被業(yè)內(nèi)人士分為城市里的第三終端和農(nóng)村的第三終端，城市里的第三終端就是指城市居民區(qū)內(nèi)的社區(qū)的連鎖及個體藥店、企業(yè)事業(yè)單位衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生中心、衛(wèi)生站、個體診所等藥品營銷機構(gòu)。

　　一、城市第三終端的六大特點

　　特點一：規(guī)模小，品種少且為常見病OTC為主

　　城市第三終端營業(yè)場所和營業(yè)額大都較小，經(jīng)營的品種少，覆蓋人群有限，僅限于所在社區(qū)的居民。

　　特點二：競爭不是很激烈。

　　由于規(guī)模小，品種不多，因此不被一些生產(chǎn)與經(jīng)營企業(yè)重視。競爭相對于商業(yè)區(qū)內(nèi)的大店，確實銷售量不大，因此不被重視也屬于正常現(xiàn)象，而且數(shù)量較多。競爭不激烈體現(xiàn)在POP發(fā)布、促銷活動、陳列等等都不多，針對從業(yè)者的培訓也不多。

　　特點三：第三終端產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，個體經(jīng)營者比例較高

　　一般社區(qū)藥店，在連鎖程度比較發(fā)達的城市，連鎖店有一定比例，在連鎖藥店不發(fā)達的城市，則大多是個體、個體掛靠連鎖，或者是松散性質(zhì)的加盟連鎖店。

　　比如上海市社區(qū)店中的連鎖藥店狀況如下；

　　上海市約有１７００萬人口，擁有１７００多家藥店和４００多個乙類非處方藥柜臺，平均每９０００－１００００人擁有一家藥店，達到了世界每７０００－１００００人擁有一家藥店的先進水平。據(jù)統(tǒng)計，１７００多家藥店中，有１４００多家是連鎖藥店的門店，占８２％。在每家連鎖企業(yè)里，社區(qū)藥店的數(shù)量往往占據(jù)了２／３以上，社區(qū)藥店已成為連鎖品牌占領(lǐng)市場的橋頭堡。

　　而個體店的從業(yè)者，大多是夫妻店，或者只有以為女性從業(yè)，他們的醫(yī)藥業(yè)務(wù)知識素質(zhì)還是營銷能力都偏低。

　　特點四：一些終端衛(wèi)生站等醫(yī)療場所是大型醫(yī)院的派出機構(gòu)

　　由于國家鼓勵社區(qū)醫(yī)療中心、社區(qū)衛(wèi)生站發(fā)展的政策，使得一些醫(yī)院大力開展社區(qū)醫(yī)療中心、門診部、社區(qū)衛(wèi)生站的建設(shè)，這些機構(gòu)的用藥對居民用藥習慣影響很大，但是他們用藥受到所屬醫(yī)院的限制，也有一些自負盈虧的場所則有一定的采購用藥自主權(quán)。

　　特點五：城市第三終端營銷傳播活動限制較少

　　由于城市社區(qū)里的第三終端不在大街上，不受工商、城管、環(huán)衛(wèi)等政府部門的管制，因此廣告發(fā)布，針對消費者的教育培訓活動容易舉行，只要與物業(yè)管理部門搞好關(guān)系，就容易操作。

　　還有一個優(yōu)勢就是一些社區(qū)的促銷活動傳播的效率更高。

　　特點六：城市第三終端注重誠信營銷和服務(wù)營銷

　　消費者有兩項永恒的消費心理，一是便宜，二是方便，這是社區(qū)店之所以能發(fā)展起來的原因。社區(qū)店的便利性和服務(wù)功能是企業(yè)應(yīng)該利用和加強的，這樣才可能培養(yǎng)出制成消費者和進行數(shù)據(jù)庫營銷。比如深圳海王星辰連鎖藥店在其深圳的社區(qū)店中，就有5000名心腦血管患者的檔案庫，隨時可以進行互動式數(shù)據(jù)庫營銷。

　　二、城市第三終端的商業(yè)覆蓋模式

　　對于城市第三終端，開發(fā)的難點和重點不再是農(nóng)村第三終端的：“點多面廣分散，配送成本高”，關(guān)鍵的難題有兩個一是城市社區(qū)消費者培養(yǎng)；而是產(chǎn)品進入第三終端的模式選擇，因為第三終端還是不可能一一直接配送。目前覆蓋城市第三終端的商業(yè)物流的模式有以下幾種：

　　1、連鎖藥店直接配送模式

　　連鎖藥店的下屬、加盟、掛靠店，都可以利用連鎖自己的物流實現(xiàn)藥品物流配送。

　　2、企業(yè)配送模式

　　制藥企業(yè)為了擴大銷量，由自己的銷售人員直接或者以醫(yī)藥公司的名義向社區(qū)的第三終端配送藥品，有些是為了開拓市場，讓第三終端代銷產(chǎn)品。

　　3、自主進貨

　　由于城市一些藥市的事實上的存在，以及城市中掛靠在一些個體藥品代理商的存在，使得藥品自由貿(mào)易市場始終是取而不締。一部份個體藥店則貪圖便宜，自由選擇進貨渠道，甚至不固定從一家醫(yī)藥公司進貨，如果可以先拿貨后付款，則更是如此，因為這樣可以減少流動資金不足的問題。

　　4、多家公司開會覆蓋模式

　　第三終端的產(chǎn)品訂貨會、推廣會覆蓋模式，在城市中也一樣流行。不同的是，城市運用這一模式的醫(yī)藥公司更多，因為大家都在同一個城市里，不用下鄉(xiāng)，花銷并不大，一般醫(yī)藥公司都可操作。做城市第三終端的商業(yè)公司，甚至城市第三終端分為OTC和出處方藥會議營銷公司，處方藥中還細分出專門以針劑為主營銷第三終端的專業(yè)公司。

　　這種模式主要就是通過商業(yè)公司召集廣大的第三終端客戶前來參與產(chǎn)品訂貨會，并訂貨實現(xiàn)銷售的模式?！　?/p>

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　　三、城市第三終端營銷的三大內(nèi)容

　　1、城市第三終端的產(chǎn)品信息傳達與服務(wù)

　　方法一、目錄營銷法

　　很多覆蓋城市第三終端的醫(yī)藥公司、連鎖藥店會在1-2個月內(nèi)重復(fù)向同一群城市第三終端目標客戶發(fā)放促銷產(chǎn)品目錄，或者不定期的編撰印制精美的內(nèi)部報紙和DM廣告宣傳品，向目標客戶免費下發(fā)，一是傳播企業(yè)文化，二就是傳播自己經(jīng)營產(chǎn)品的信息。像廣州英達爾、遼寧成大方圓、重慶和平、長沙雙鶴、深圳友和醫(yī)藥等等，都有自己的“營銷目錄”，都在做目錄營銷。

　　目錄營銷一是可以節(jié)省目標終端客戶的采購信息搜尋時間，廠家可以及時告知產(chǎn)品知識和促銷信息。

　　制藥企業(yè)的產(chǎn)品促銷、訂貨獎勵、產(chǎn)品知識、企業(yè)形象等信息都可以在這些內(nèi)部報刊上發(fā)布，筆者認為比較好的方法選好產(chǎn)品，全年每期都刊登目錄營銷信息。這樣價格可以較低，商業(yè)公司也很歡迎。比如深圳市金活醫(yī)藥有限公司與廣州英達爾公司合作，全年在其內(nèi)部目錄《英達爾》上刊登廣告，僅用5000元就可刊登12期半版廣告，還贈送一期。

　　還要注意，目錄營銷的產(chǎn)品一般都得帶政策，配禮品。這樣堅持一段時間，產(chǎn)品才能被終端客戶認可并通過城市第三終端客戶向消費者推薦。

　　方法二：自印“營銷目錄”向第三終端客戶派發(fā)法

　　對于城市第三終端，還有一個方法就是自印產(chǎn)品目錄，派專門的人員，進行掃街式派發(fā)，這樣的目錄可以是一頁紙，可彩印也可膠印、復(fù)印，操作的關(guān)鍵是把促銷信息在城市第三終端客戶中發(fā)放到位，尤其是針對個體藥店和企事業(yè)單位醫(yī)療場所發(fā)布相關(guān)信息。

　　方法三：電話與短訊營銷法

　　城市第三終端的從業(yè)者都有電話聯(lián)系方法和移動通訊終端設(shè)備。因此，定期通過電話與手機短訊傳達產(chǎn)品知識、促銷活動信息、產(chǎn)品價格信息，讓終端客戶時時記著你的產(chǎn)品，就可實現(xiàn)一定的銷售。

　　方法四：在第三終端客戶經(jīng)常進貨的醫(yī)藥公司張貼海報

　　對于自主進貨的城市第三終端客戶，可以在其經(jīng)常進貨的醫(yī)藥公司的批發(fā)大廳內(nèi)張貼有關(guān)促銷信息廣告和派發(fā)產(chǎn)品購買積分卡。

　　操作時只要通過商業(yè)公司打流向單，就可知道那些醫(yī)藥公司覆蓋那些城市第三終端客戶，不同商業(yè)公司交叉覆蓋城市第三終端客戶的情況是一定的存在的！因此操作時一是不可選取大部分下游第三終端客戶重復(fù)的兩個商業(yè)公司來促銷；第二是不分重復(fù)的商業(yè)公司促銷政策彼此一致，否則會引起商業(yè)公司反感，導(dǎo)致價格體系混亂或者商業(yè)公司不合作。

　　方法五：城市第三終端的服務(wù)

　　主要需要一下幾種服務(wù)

　　·產(chǎn)品送貨服務(wù)。

　　·產(chǎn)品知識的普及教育服務(wù)。

　　·殘次、破損、失效、變質(zhì)等產(chǎn)品的退換貨服務(wù)。

　　·如何進行經(jīng)營的顧問與指導(dǎo)服務(wù)，尤其是在社區(qū)如何培養(yǎng)忠誠顧客的方法服務(wù)指導(dǎo)。

　　2、城市第三終端的店員教育

　　由于城市第三終端面臨的目標顧客群素質(zhì)較高，具有一定的醫(yī)藥知識，不像農(nóng)村第三終端，醫(yī)療場所具有絕對的醫(yī)藥指導(dǎo)權(quán)，城市居民需要社區(qū)第三終端從業(yè)者具有一定的醫(yī)藥知識，這就對生產(chǎn)廠家提出培訓教育需求。

　　而且社區(qū)由于是居民熟客，藥店一般是誠信經(jīng)營，不敢有半點欺瞞，店員的產(chǎn)品知識和醫(yī)學知識越豐富，居民就越信任，店員推薦的成功率就越高。同時還因為如此他們知道店員不騙他們，因此第三終端的店員推薦成功率遠遠高于繁華鬧市區(qū)藥店。

　　城市第三終端的培訓方式如下：

　　方法一、集中起來培訓。

　　把這些終端客戶集中在賓館或者某個社區(qū)的寬敞明亮的場所，用電腦和投影儀、幻燈機進行產(chǎn)品知識、醫(yī)學知識講座。

　　方法二：產(chǎn)品知識有獎問卷

　　把自己企業(yè)的產(chǎn)品知識和有關(guān)產(chǎn)品知識設(shè)計成正反兩面的問卷，組織人員發(fā)放到城市第三終端客戶手中，然后在3-7天內(nèi)，收回，凡事參與者都有獎勵，并可參與企業(yè)組織的大型抽獎活動，以鼓勵認真填寫答卷者。

　　方法三：手機答卷法

　　中國有各種移動通訊用戶約4.5億人，城市無論是城市戶口還是外來打工人群，幾乎是人手一部。手機短訊是中國人使用最為廣泛，目前每天有三億條短訊在中國的天空上飄移，無論就數(shù)量和比例，皆為世界之最。這可能跟中國的深厚文字傳統(tǒng)和方塊字的聯(lián)想特性有關(guān)，中國人對“字“向來深有迷戀，手機短訊的表達形式，正好切合了他們的溝通傾向。短訊帶來的「拇指經(jīng)濟」，規(guī)模每年以百億計算，成為傳訊事業(yè)的兵家必爭之地。今年央視春節(jié)晚會上，為了給送給臺灣的兩個大熊貓起名字，不到四個小時，就有一億人次多發(fā)送短訊。去年湖南臺超級女生的成功，也與觀眾發(fā)送短訊有關(guān)。

　　把你的產(chǎn)品知識變成簡短的手機短訊，進行傳播，不但到達率可以100%，而且容易互動、記憶與保存。而且現(xiàn)在有了群發(fā)自動發(fā)送和接收的軟件和服務(wù)商。更是使這一做法成為可能。

　　3、城市第三終端的系列促銷活動

　　第一：針對消費者的信息傳播

　　這也是一種終端前攔截的方法，即在社區(qū)就對消費者進行教育培訓與促銷，攔截消費者，不需要在繁華街區(qū)的大型藥店和連鎖藥店去和競爭對手去拼誰的促銷力度大。那么發(fā)布信息的方式有那些呢？

　　·廣泛的POP發(fā)布。在社區(qū)，由于限制少，各種各樣的POP用品，只要和終端藥店的關(guān)系好，客情關(guān)系好就能發(fā)布。

　　·宣傳冊免費發(fā)放。在繁華鬧市區(qū)，城管部門不讓你隨便向消費者發(fā)放宣傳品，而且消費者一般都較忙，沒有時間與興趣看你發(fā)放的東西，往往是隨手就扔。但在社區(qū)情況正好相反，消費者比較看重你發(fā)放的宣傳品，由于是居民自己居住的社區(qū)，因此一般不亂扔。此外其他廠家的競爭也比較少。

　　·針對社區(qū)消費者的宣傳推廣與促銷：比如去年下半年，深圳市金活醫(yī)藥有限公司，與海王星辰聯(lián)合，以“金活健康新概念”的名義，進行“健康進社區(qū)”產(chǎn)品知識普及。在深圳市的50多個社區(qū)，進行了50多場社區(qū)健康與用藥知識及促銷活動。比較適合的社區(qū)健康教育話題都是老年人的多發(fā)病和常見病。比如心腦血管、腸胃病、呼吸系統(tǒng)疾病、皮膚病等。

　　第二：針對消費者的買贈活動

　　對于季節(jié)性產(chǎn)品，突發(fā)性疾病產(chǎn)品，可以采用在社區(qū)舉行買贈活動的方法，以搶奪市場。一般贈品的選擇選取社區(qū)居民常用快速消費品和日用品為佳，比如海南某藥店，他們的有獎銷售活動獎品選取的是雞蛋，卻很受歡迎。

　　第三：協(xié)助第三終端客戶進行資料庫與數(shù)據(jù)庫營銷

　　城市第三終端的客戶都是固定的社區(qū)內(nèi)居民，是老客戶、熟客。因此，建立這些客戶的資料庫，對他們的需求給予充分長期的滿足，就能留住這部分客戶。這里，生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)鍵是要協(xié)助社區(qū)第三終端客戶建立數(shù)據(jù)庫，教會他們怎樣研究社區(qū)居民的人口結(jié)構(gòu)，發(fā)病狀況，用藥狀況與習慣。此外要提供一些自己產(chǎn)品治療疾病的知識和產(chǎn)品知識的有效結(jié)合。

　　也可定期通過社區(qū)第三終端，向居民發(fā)放一些有用的、印刷精美的疾病防治知識類宣傳品。

　　還可舉行定期的產(chǎn)品知識和健康知識講座?！　?/p>

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