南京一儲戶欲幫父親取2萬元，但存折上注明了"非本人不能取"，被拒絕。不滿銀行服務(wù)的他，一元一元地存錢，在窗口前辦理了三個多小時的業(yè)務(wù)。銀行經(jīng)理打110報警，民警到來后，也對銀行表示愛莫能助。（2008-03-16 現(xiàn)代快報)

　　儲戶因不滿銀行服務(wù)，每次存一元，這早已不是什么新聞了。這樣的鬧劇在好多地方都曾經(jīng)發(fā)生過，每發(fā)生一次，媒體大都會報道的，結(jié)果一般是銀行道歉，儲戶表示理解，雙方各退一步收場。那么，銀行為什么會頻繁遭遇儲戶"一次存一元"的不滿報復(fù)呢？這實(shí)際上是在提醒我們：有些老問題我們?nèi)匀粵]有解決。

　　首先，從銀行方面來講，無非是對事件發(fā)生的原因未認(rèn)真反思，教訓(xùn)未被汲取，關(guān)鍵是整改措施并未真正落實(shí)。銀行和客戶，是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，按道理說，銀行應(yīng)當(dāng)善待儲戶，因?yàn)轭櫩途褪巧系垩?。但事?shí)并非如此，銀行和儲戶之間的位置被人為的顛倒著，銀行并不怕得罪儲戶，反到是儲戶離不開銀行，存款也好，取款也罷，都像在求銀行。如果銀行的服務(wù)觀念不轉(zhuǎn)變，就算是天天都有人去"一次存一元"也很難改變現(xiàn)狀。因此，銀行要真正樹立為人民服務(wù)的意識，加強(qiáng)自我約束和監(jiān)督，把儲戶的利益放在第一位。同時，建立與服務(wù)相配套的問責(zé)機(jī)制和手段，提高服務(wù)態(tài)度和水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和效率的統(tǒng)一。

　　其次，從儲戶方面來說，也要反思自己的"刁民"做法。我相信他們都是被逼出來的，因?yàn)槿绻麤]有普通儲戶利益的被剝奪，他們也不會無聊到去開這種玩笑。關(guān)鍵是"一次存一元"的做法，看似大快人心，但受傷的并不是銀行，而是其他一樣弱勢的儲戶。這種"一元一元存錢"極端行為更多的是造成其他儲戶的不便，對銀行改進(jìn)服務(wù)的作用并不大。因此，面對銀行差強(qiáng)人意的服務(wù)，儲戶可以采取更為理性和合法的方式，加強(qiáng)與銀行方面的交流與溝通，最終達(dá)成雙贏的局面。

　　最后，要真正治本，我們的政府也要有所作為。一方面，要完善相關(guān)的金融法律法規(guī)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人民的生活水平和收入水平大幅度提高，一次最低的存款數(shù)額也應(yīng)與時俱進(jìn)作一些調(diào)整，減少"一次存一元"這樣的鬧劇再次發(fā)生。同時，規(guī)范銀行的服務(wù)行為，讓儲戶高興而來，滿意而歸。另一方面，要進(jìn)行金融體制改革，引入競爭機(jī)制，改變銀行的壟斷地位，提高服務(wù)質(zhì)量，減少儲戶的不滿，減少過激報復(fù)行為的發(fā)生。

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