《禮贏職場》政務(wù)接待禮儀
《禮贏職場》政務(wù)接待禮儀詳細內(nèi)容
《禮贏職場》政務(wù)接待禮儀
政務(wù)禮儀課程大綱
第一講 禮儀基礎(chǔ)的導(dǎo)入
1. 什么是禮儀(發(fā)問到給出標準答案)
2. 現(xiàn)代禮儀的定義——和大家聊一聊我認為的禮儀
3. 禮儀的重要性——修養(yǎng)決定人際,細節(jié)決定成敗
第二講 視覺禮儀——商務(wù)人士專業(yè)形象塑造
1. 打造職業(yè)形象-首輪效應(yīng)
2. 國際形象溝通原則——信息的傳遞公式
3. 男士發(fā)型要求
4. 女士發(fā)型要求
5. 男性女性商務(wù)人士儀容要求
7. 男女職場服飾搭配禮儀 ——男性女性商務(wù)著裝六大單品
8. 商務(wù)人士配飾的搭配技巧與原則
第三講 聽覺禮儀
一、 電話禮儀
1. 撥打電話前的準備
2. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
4. 接聽、掛斷電話的注意事項和禁忌
二、 語言溝通禮儀訓(xùn)練
1.語言的色彩
2.學(xué)會傾聽的禮儀
3.溝通禮儀及場景實操 (交往六不談、私人交往五不問、適宜交談的話題、談話的禁忌 )
第四講 行動禮儀 ---職場中的行為舉止規(guī)范是企業(yè)一張活動的名片
一、職場專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
1. 微笑的力量
2. 眼神禮儀(運用合理的目光與人交流)
3. 職場中不同階段的站姿展現(xiàn)不同的企業(yè)形像
1)正常工作中的站姿標準與禁忌
2)與領(lǐng)導(dǎo)交流時員工的標準站姿及領(lǐng)導(dǎo)的站姿
3)與同事、領(lǐng)導(dǎo)交談時的站
案例分析:誰更像領(lǐng)導(dǎo)
4)接待重要領(lǐng)導(dǎo)時接待人員的站姿
5)合影留念時的規(guī)范站姿從而體現(xiàn)企業(yè)之內(nèi)涵
實景演練:提升氣質(zhì)的挺拔站姿
4. 摒棄坐姿萎靡之感
1)日常工作的坐姿標準及禁忌
案例分析:大多男士的坐姿中有沒有你
2)會見、交談時的幾種坐姿標準及禁忌
3)會議發(fā)言時的坐姿標準及手部的位置
5. 利用辨準禮儀蹲姿為企業(yè)形像加分
6. 前行時的姿態(tài)、退出會議室及退出交談時的規(guī)范走姿及禁忌、引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)時的走姿規(guī)范
7. 職場常用手勢(指示手勢、引領(lǐng)手勢、遞接手勢、“一指禪”的意義)
1)領(lǐng)導(dǎo)或出席大型活動時打招呼的手勢
2)中外有別——不同的打招呼方法
二、職場交往場景禮儀應(yīng)用
1.守時是一種美德
商務(wù)交往時間管理
2. 迎接引導(dǎo)禮儀
1)迎接引導(dǎo)位置
2)迎接引導(dǎo)距離
3)陪同行進間的禮儀
3. 稱呼與問候禮儀
案例:與時俱進的稱呼
1)稱呼禮儀
如何問候?(遇見客戶,領(lǐng)導(dǎo),同事時)看-笑-動-言
2)自我介紹禮儀(自我介紹萬能公式
3)介紹他人禮儀
4)如何介紹客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)認識?
4. 握手禮儀—看人下手
1)握手禮的標準、誰先伸手
2)與不同的人的不同握手方式
3)不同場合時男女的握手禮
4)握手禮的時間、力度及順序
5. 名片禮儀--微信的時代,名片真的退休了嗎
1)遞送名片的順序
2)微信名片管理
微信交流禮儀
微信形象禮儀
6. 電梯禮儀
1)與客戶或領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時
2)進出電梯禮儀
3)電梯位置禮儀
4. 上下樓梯禮儀
7. 會務(wù)禮儀(進出會議室/領(lǐng)導(dǎo)房間)
1)會議的標準擺臺——人民大會堂式的會議標準
2)敲門禮儀、相遇禮儀、茶水遞送
3)遞物、接物的標準及注意事項
4) 會議中上茶的標準及突發(fā)事件的話術(shù)應(yīng)用
5)會議布置細節(jié)及安排技巧相關(guān)注意事項
8. 商務(wù)位序禮儀
商務(wù)乘車位序禮儀(五座、七座類車型)
有專職司機時的座次/主人開車時的座次/如何得體的上下車
用餐位序禮儀
出去吃飯怎么坐:內(nèi)部聚會時該座哪?/不同輩分、年紀、性別、及其配偶的座次安排
宴會接待怎么坐:國內(nèi)用法——單中心/外賓用法——雙中心
會議位序禮儀
會見與談判儀式的座次——主客坐反很失禮
弧形、方形會議室的排列方法
舉辦公司大型會議及活動時主席臺的位次標準
接待政府人員時的位次方法
公司中的西方人要如何安排位次
合影位序禮儀
現(xiàn)場體驗:禮儀場景應(yīng)用與演練
9.商務(wù)宴請禮儀
1)商務(wù)宴請的六項準備
2)中餐、西餐、自助餐的常用禮儀
3)斟酒、敬酒的禮儀
4)酒桌六大忌
5)下午茶禮與咖啡禮儀
10. 告別送客禮儀、
1) 體現(xiàn)最高級別尊重的方法2) 送客時應(yīng)知曉的舉止禮儀
3) 不能親自送客時的表達方式
11. 禮品饋贈禮儀
1) 商務(wù)禮品重在體現(xiàn)心意
2) 禮品選擇的四個關(guān)鍵字
3) 日常思考禮品的三個維度
4)送禮的方式與時機
課程總結(jié)與回顧
王穎老師的其它課程
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