政務接待服務禮儀
政務接待服務禮儀詳細內(nèi)容
政務接待服務禮儀
政務接待服務禮儀
課程背景:
政務服務部門管理越加規(guī)范,這是時代進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè),政府部門專門成立了客戶接待服務部,培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待,不僅是業(yè)務的需要,更能彰顯企業(yè)對客戶、對訪客的尊重與重視。
標準禮儀化的接待服務,則是政務部門和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關系維護方式,一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團隊作為保障。
課程時間:2天
培訓對象:政務接待以及高級職員;各行接待人員秘書、辦公室主任、負責文化交流與合
培訓方式:
專業(yè)知識講解 + 案例分析 + 分組討論 +實操模擬演練+ 互動游戲
課程大綱:
區(qū)分不同的培訓對象,針對性的開展禮儀培訓
引言
1、禮儀概念2、學習接待禮儀的重要性
第一部分:商務接待禮儀—職業(yè)形象(講解與演練相結(jié)合)
如何塑造良好的第一印象
第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象
顧客需要你什么樣的職業(yè)形象?(思考、討論)
4、儀容儀表禮儀
儀容儀表規(guī)范
妝容練習
發(fā)型練習
5、服飾與配飾禮儀
著裝規(guī)范標準
服飾搭配
不規(guī)范服飾點評
第二部分:儀態(tài)禮儀的訓練
討論:動作語言與肢體語言的重要性體現(xiàn)在哪些方面?
儀態(tài)訓練的要點分解
接待禮儀中規(guī)范儀態(tài)對工作的影響
接待禮儀中規(guī)范儀態(tài)對客戶滿意度提升的作用
二、接待禮儀中儀態(tài)訓練的步驟分解
1、站姿
標準站姿訓練
恭候式站姿
服務站姿
交流站姿
走姿
走姿訓練
行走時應注意的事項
坐姿、
標準坐姿訓練
面客時如何落座
交談時坐姿
離座的規(guī)矩
蹲姿禮儀
基本蹲姿訓練
使用蹲姿時應注意的事項
接待中多種手勢訓練
不同情況下遞接物品的禮儀規(guī)范
第三部分:商務交往接待的禮儀規(guī)范
前臺接待賓客的禮儀規(guī)范
電話及短信禮儀
2、對客溝通禮儀(如果有企業(yè)現(xiàn)實案例更好)
如何有效聆聽
如何有效表達
溝通中應注意的事項
3、禮貌用語與語言藝術
恰當?shù)亩Y貌用語
稱呼禮
語言藝術的訓練
案例解析:外來人員前臺沙發(fā)上的接待、應對等
4、介紹禮
5、握手禮
6、名片禮
7、鞠躬禮
8、引領禮
車輛接待及乘車禮儀
接待中的乘車座次禮儀
不同車輛的座次安排
接機、接站時在車輛中應注意的禮儀細節(jié)
賓客接待環(huán)節(jié)中的各項規(guī)格流程
1、敬茶禮
2、產(chǎn)品介紹及推薦(需要客戶提供原始資料)
征詢及引導
四、宴請禮儀
如何做好接待用餐
接待用餐標準的判斷
用餐中接待人員的注意事項
同桌用餐應注意的事項
會議用餐的安排
五 、會議禮儀
如何做好會議接待
會議標準的判斷
會議的各項準備
會議前、中、結(jié)束的工作
住宿安排
住宿規(guī)格的判斷
安排住宿要考慮到的各項條件因素
安排住宿應注意的細節(jié)
贈送禮品/鮮花)
1、不同場合、時間、人物的鮮花選擇
第四部分:司機崗位的相關禮儀規(guī)范(講解+訓練)
司機崗位的職業(yè)形象禮儀
儀容儀表的修飾
不卑不亢的表情禮儀
儀容儀表的細節(jié)注意事項
司機崗位的儀態(tài)禮儀訓練
站姿訓練
標準站姿訓練
恭候客人的站姿要求
見到客人的站姿及身體語言表達
走姿訓練
標準走姿訓練
接待中相關走姿的特點及注意事項
接待中的儀態(tài)禮儀
手勢禮儀
遞解物品的禮儀
開、關車門的禮儀
賓客接待禮儀知識
接機前、中、結(jié)束流程中的規(guī)范及細節(jié)
電話/短信禮儀
乘車座次(4/7/12/33座)
語言溝通禮儀
目送禮儀
贈送禮品/鮮花等
交通道德意識
文明駕駛、個人素質(zhì)
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