職場新員工--從“新”出發(fā) 向“禮”而行
職場新員工--從“新”出發(fā) 向“禮”而行詳細(xì)內(nèi)容
職場新員工--從“新”出發(fā) 向“禮”而行
從”新“出發(fā) ,向”禮“而行
-----職場新員工角色轉(zhuǎn)化修煉課堂
【課程背景】
優(yōu)雅的禮儀、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍,樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象,贏得客戶
信任,增進(jìn)彼此的了解;有效的表達(dá)溝通,有助于消除誤解、隔閡和猜忌,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的
戰(zhàn)斗力,提高員工的士氣,激發(fā)員工的工作熱情。一些剛剛離開校園的新員工,他們的
意識(shí)還在從校園到職場的轉(zhuǎn)變中,職業(yè)化思維還沒有建立起來,職業(yè)化態(tài)度和技能急需
培訓(xùn)。
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“
專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%,其余75%決定于有效的溝通。所以優(yōu)雅的禮儀形象、高效
的溝通技巧,將幫助企業(yè)員工形成一種“精誠團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的精神”
就是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言,面對(duì)外部環(huán)境復(fù)雜的同時(shí),企業(yè)內(nèi)部規(guī)模逐步擴(kuò)大,導(dǎo)致內(nèi)部組織
結(jié)構(gòu)復(fù)雜,而新生代員工已成為職場主力,高效溝通,職場細(xì)節(jié)禮儀和高效工作的技巧
掌握到位,已成為當(dāng)下職場人關(guān)注的重點(diǎn)。本課程旨在為企業(yè)員工尤其是新員工樹立良
好的職業(yè)心態(tài),提升職業(yè)員工職業(yè)化水準(zhǔn),培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工,通過對(duì)學(xué)員
態(tài)度、觀念、技能、自我管理、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),提升員工職業(yè)禮儀素養(yǎng),提高主觀能
動(dòng)性,為企業(yè)創(chuàng)造有效的結(jié)果,提高企業(yè)整體績效。
【課程收益】
● 講師引領(lǐng)構(gòu)建互動(dòng)課堂 ,采取沉浸式教學(xué)的方式,以學(xué)員實(shí)操為主,講師指導(dǎo)為輔
●讓學(xué)員快速轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)從校園到職場的角色轉(zhuǎn)換
●讓學(xué)員掌握職場中生涯修煉的具體方法技巧,明確定位,修煉技能,實(shí)現(xiàn)發(fā)展
● 建設(shè)樂觀向上的心態(tài),營造團(tuán)隊(duì)積極氛圍
● 掌握職場禮儀,體現(xiàn)精英形象,樹立公司標(biāo)桿
● 掌握工作中高效溝通、高效工作的步驟和技巧
【課程時(shí)長】
1天(6小時(shí)/天)
【課程對(duì)象】
企業(yè)新員工等
【課程形式】
講師引導(dǎo)、小組討論、命題實(shí)操、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析
【課程大綱】
第一講:新入職場,如何打造良好的第一印象---職場人士的形象塑造
1.女性的著裝要求
1) 職業(yè)裝的選擇
2) 鞋、襪、包的搭配
3) 巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性的著裝要求
1) 公務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
2) 穿西裝的十大誤區(qū)
3.專業(yè)的儀態(tài)
站、坐、走、蹲、手勢、微笑
場景一:根據(jù)講師提供的衣物教具,按照職場著裝場合分類,學(xué)員分組進(jìn)行著裝準(zhǔn)備。
例如:會(huì)議時(shí)如何著裝?
宴請(qǐng)時(shí)如何著裝?
出差一周時(shí)如何進(jìn)行著裝準(zhǔn)備?
第二講:職場交往中的商務(wù)接待禮儀
1.商務(wù)用語禮儀
1) 交談禮儀
2) 接打電話禮儀與技巧
場景二:
請(qǐng)給你的上司打一通電話,匯報(bào)“明天的培訓(xùn)場地因臨時(shí)斷電通知而有了新的更改”。。
。。。。
正在宴請(qǐng)客戶,你的手機(jī)突然響了。。。。。。
2.商務(wù)往來禮儀
1) 招呼技巧
2) 介紹時(shí)的原則
場景三:張總及我和同部門另一位同事,一行三人前去拜訪對(duì)方部門老總。我作為中間
牽頭邀約人,應(yīng)如何介紹雙方?
3) 握手技巧
場景四:雙方初次見面,握手的時(shí)機(jī)和位置是?對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)是一位女性老總,應(yīng)該要注意
什么?
如對(duì)方是我年齡相仿的同行,我應(yīng)該注意什么呢?
4) 交換名片/新媒體禮儀
場景五:一場講座中,遇見多位同行,我想拓展朋友圈,應(yīng)該如何完成名片交換?
我覺得授課的老師講的很不錯(cuò),我想跟老師留下聯(lián)系方式,應(yīng)該再什么情況下完成?
5) 奉茶禮儀
場景六:張總辦公室來了兩位訪客,我作為張總秘書,應(yīng)該如何奉茶?
拜訪客戶時(shí),對(duì)方秘書邀我在茶臺(tái)的位置談話,我應(yīng)該坐在哪里?怎么喝茶呢?
6) 行進(jìn)間
7) 乘坐電梯
8) 坐車的禮儀(轎車、商務(wù)車、考斯特)
場景七:客戶一行拜訪結(jié)束,我方安排商務(wù)車送客戶去酒店入住,從會(huì)議室到電梯、再
到乘車,我方該如何安排呢?
9) 熱情的送客方式
10) 拜訪的宜與不宜
11) 饋贈(zèng)禮儀
場景八:在去拜訪客戶之前,如何準(zhǔn)備禮品?我是來自河南鄭州的客方,該準(zhǔn)備點(diǎn)什么
呢?
會(huì)務(wù)接待禮儀
1) 會(huì)議接待中的茶杯擺放
2) 會(huì)議座次安排
3) 會(huì)議中的斟茶禮儀
4) 參會(huì)者的素養(yǎng)和禮儀
第三講:位次排不對(duì),一切努力都白費(fèi)之商務(wù)餐飲禮儀
中式餐飲禮儀
請(qǐng)客吃飯是門藝術(shù)
1) 桌位位次
2) 點(diǎn)菜技巧和禁忌
3) 上檔次≠貴貴貴
4) 敬酒禮儀及祝語
5) 餐桌禁忌
奉茶待客的禮儀
1) 茶葉品種的選擇
2) 奉茶器皿的適用
3) 奉茶禮儀及動(dòng)作技巧訓(xùn)練
場景九:如圖所示,董事長要邀請(qǐng)本企業(yè)某部門用餐,座位應(yīng)該如何排序?
來自寧夏的客戶一行6人是清真人士,應(yīng)該如何安排宴請(qǐng)?
今日邀約宴請(qǐng)的是政府公務(wù)人員,應(yīng)該如何安排宴請(qǐng)?
第四講:從校園到職場的三大心態(tài)轉(zhuǎn)變
1、感恩心態(tài)
◆ 弱智多祈求,強(qiáng)者思感恩;
◆ 感恩不是為了報(bào)恩,而是為了心懷感激。
◆ 感恩父母、感恩企業(yè)、感恩領(lǐng)導(dǎo)、感恩同事
2、積極主動(dòng)心態(tài)
(1)積極的行為
◆ 積極主動(dòng)的行為有哪些?
◆ 每個(gè)人都有選擇的自由
(3)由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字
◆ 我
◆ 當(dāng)下
◆ 怎么做
◆ 改善現(xiàn)狀
3、敬業(yè)盡責(zé)心態(tài)
責(zé)任源自角色
(1)高度負(fù)責(zé)四層次
◆ 為自己負(fù)責(zé)
◆ 為家人負(fù)責(zé)
第五講:職場新人修煉之改善溝通氛圍
1)贊揚(yáng)不溜須拍馬
1.贊美從他們得意之事入手
2.肯定對(duì)方取得的成績
3.贊美的話不是越多越有效
4.背后贊美更顯誠意
5.贊美與奉承有區(qū)別
6.請(qǐng)教的姿態(tài),是讓人最受用的贊美
二)、職場新人3A社交溝通法則
接受 / 尊重 / 贊美
場景十:請(qǐng)說出你與眼前同伴的十個(gè)相同之處?
請(qǐng)使用講師攜帶的教具,以它為媒介,贊美一下今日的講師
三)、從校園到職場的五大職業(yè)意識(shí)轉(zhuǎn)變
1、學(xué)習(xí)意識(shí):
◆ 有目的刻意學(xué)習(xí)!
◆ 個(gè)人知識(shí)技能體系
◆ 如何快速成為專家?
◆ 討論練習(xí)
2、內(nèi)向意識(shí):
◆ 何謂內(nèi)向思維:不要推卸責(zé)任找借口
◆ 從自身找原因才是成長的開始
3、品牌意識(shí):
◆ 賣產(chǎn)品之前得先賣自己
◆ 職業(yè)人品牌修煉四步驟
4、雙贏意識(shí)
何謂雙贏
如何雙贏
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
◆ 融入團(tuán)隊(duì)、精誠合作;
◆ 平等友善,樂于溝通
第六講: 學(xué)習(xí)三種能力,提高職場新人工作效率
能力一、?團(tuán)隊(duì)合作能力
1.? ? 你是公司的形象代言人;
2.? ? 個(gè)性服從組織,先適應(yīng)后創(chuàng)造,遵守制度是天職;
3.? ? 沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì);
4、 團(tuán)隊(duì)合作的障礙及消除方法;
能力二、時(shí)間管理能力,信守承諾,遵守時(shí)間,利用時(shí)間,高效工作
1.? ? 今日事,今日畢;
2.? ? 言必行,行必果;
3.? 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享;
能力三、溝通協(xié)調(diào)能力
1.? ? 溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài);
2.? ? 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析;
3.? ? 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧;
4.? ? 與不同關(guān)系(上司、下屬、同級(jí)、客戶等)的溝通要領(lǐng);
王穎老師的其它課程
《從五感到無感》——高端服務(wù)禮儀五部曲在服務(wù)場合中,如何打造親和、精致、精準(zhǔn)的高端服務(wù),如何按照全球主流高端服務(wù)趨勢及要求彰顯企業(yè)服務(wù)品牌,有效的將企業(yè)文化、服務(wù)溫度和美感植入到日常服務(wù)工作中去,成為企業(yè)關(guān)注的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。本課程特結(jié)合目前全球500強(qiáng)航司企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方法進(jìn)行量身定制課程設(shè)計(jì),邀請(qǐng)航司業(yè)界具備16年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富的師資進(jìn)行一對(duì)
講師:王穎詳情
從心出發(fā)向禮而行----柜面一線服務(wù)效能提升【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)場合中,如何打造親和、精致、精準(zhǔn)的高端服務(wù),如何按照全球主流服務(wù)趨勢及要求彰顯企業(yè)服務(wù)品牌,有效的將企業(yè)文化、服務(wù)溫度和美感植入到日常服務(wù)工作中去,成為企業(yè)關(guān)注的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。由于客戶的復(fù)雜性、個(gè)性化、社交化等特點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的投訴也更加復(fù)雜、升級(jí)的速度和廣度也超過以往,所以需要企業(yè)在服
講師:王穎詳情
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互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務(wù)的指數(shù)化升級(jí),不僅員工的線下客戶服務(wù)需要不斷地提升,在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高,在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求,更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務(wù)理念。因此,在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止,以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌,耐心、愛心、細(xì)心,給顧
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政務(wù)接待服務(wù)禮儀 01.11
政務(wù)接待服務(wù)禮儀課程背景:政務(wù)服務(wù)部門管理越加規(guī)范,這是時(shí)代進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè),政府部門專門成立了客戶接待服務(wù)部,培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待,不僅是業(yè)務(wù)的需要,更能彰顯企業(yè)對(duì)客戶、對(duì)訪客的尊重與重視。標(biāo)準(zhǔn)禮儀化的接待服務(wù),則是政務(wù)部門和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式,一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊(duì)作為保障。課程時(shí)
講師:王穎詳情
《禮贏營銷---打造高品質(zhì)社交》 01.11
禮贏營銷——打造高品質(zhì)社交【課程背景】只要和客戶打交道,就必須要懂得銷售禮儀。銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競爭,銷售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人,更是代表企業(yè),直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng),可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理,能讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任?!菊n程收益】■通過禮儀培訓(xùn),使得學(xué)員了解銷售禮儀的重
講師:王穎詳情
《禮贏營銷---打造金牌銷售禮儀》 01.11
禮贏營銷——打造金牌銷售禮儀【課程背景】只要和客戶打交道,就必須要懂得銷售禮儀。銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競爭,銷售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人,更是代表企業(yè),直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng),可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理,能讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任?!菊n程收益】■通過禮儀培訓(xùn),使得學(xué)員了解銷售禮儀的
講師:王穎詳情
《禮贏職場》政務(wù)接待禮儀 01.11
政務(wù)禮儀課程大綱第一講禮儀基礎(chǔ)的導(dǎo)入1.什么是禮儀(發(fā)問到給出標(biāo)準(zhǔn)答案)2.現(xiàn)代禮儀的定義——和大家聊一聊我認(rèn)為的禮儀3.禮儀的重要性——修養(yǎng)決定人際,細(xì)節(jié)決定成敗第二講視覺禮儀——商務(wù)人士專業(yè)形象塑造1.打造職業(yè)形象-首輪效應(yīng)2.國際形象溝通原則——信息的傳遞公式3.男士發(fā)型要求4.女士發(fā)型要求5.男性女性商務(wù)人士儀容要求7.男女職場服飾搭配禮儀——男性女
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