在中國有人生四大喜之說，他們分別是：金榜提名時，洞房花燭夜，久旱逢甘露，他鄉(xiāng)遇故知。今天我們就來說說這結(jié)婚這碼子事。對于大多數(shù)人來說，結(jié)婚應(yīng)該是一件很美好的事情，婚禮上的每一個創(chuàng)意每一個片段都是值得一輩子去回味的。不過，這對于南京市民李平來說，他的婚禮就有點悲催了。原因是當(dāng)他深情款款地單膝下跪，準(zhǔn)備為妻子戴上戒指，然而就在這時，ZARA西褲突然脫線，從襠部一直開裂到后腰。

之后，李平帶著這條讓他“出糗”的褲子找到南京ZARA門店。然而經(jīng)過長達一個星期的交涉，ZARA始終沒能給他一個滿意的解決方案。此事在微博里迅速傳開了之后，看起來就顯得很有“笑果”了。然而，在這整個過程中，ZARA公司的危機公關(guān)卻讓人無比失望。

作為快時尚的典型代表，ZARA在對于時尚潮流趨勢的敏感度上可謂數(shù)一數(shù)二。“ZARA有近400名設(shè)計師，他們是典型的空中飛人，經(jīng)常坐飛機穿梭于各種時裝發(fā)布會出入各種時尚場所……”遺憾的是，與此相比的是，ZARA的危機公關(guān)卻像是一只慢吞吞的蝸牛。

當(dāng)“本產(chǎn)品不適用于求婚”式的負面效應(yīng)在微博里被無限地放大的時候，真讓人感慨：咱們消費ZARA，莫非僅僅是為人家飛人設(shè)計師們買機票的。那些準(zhǔn)備求婚的童鞋們，以后就要仔細閱讀你買的褲子說明書，看看有沒有說明此褲子適合求婚，建議購買“求婚專用褲”。也或者直接跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上去買得了，保證穿上一年也不會開線的，咱們的農(nóng)民朋友都穿著著干農(nóng)活，靠譜！

據(jù)說現(xiàn)在的進展就是這條“不適用于求婚”的褲子，可以退掉，并退一賠一了。不過，這似乎并不是ZARA慢公關(guān)的惟一案例。就在不久之前，ZARA遭遇“質(zhì)量門”時候，在公關(guān)方面，同樣慢吞吞。

據(jù)說，ZARA被國家有關(guān)部門抽撿發(fā)現(xiàn)存在嚴重的質(zhì)量，并被曝光后，ZARA就像一位昏睡的老人，一直沒有任何反應(yīng)，既不向公眾說明情況，也不自查反省自己，拿出一個像樣的解決方案。直到后來，北京消費者協(xié)會忍無可忍直接發(fā)文給ZARA的西班牙總部，“控訴”他們在中國的“劣行”，要求必須給中國的消費者一個滿意的解決方案，ZARA這才慢吞吞地有了一個表態(tài)。

如此看來，這坊間傳說的“一流設(shè)計，二流價格，三流品質(zhì)”的ZARA，還得加上一個“四流公關(guān)”了。這種忽略產(chǎn)品質(zhì)量，缺乏危機公關(guān)意識的快時尚，如果依然還如此我行我素，總會有一天，像穿ZARA西褲求婚的新郎一樣，遭遇“山崩地裂”！


李志起，著名營銷咨詢機構(gòu)——北京志起未來營銷咨詢集團董事長，志起未來商學(xué)院發(fā)起人，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)EMBA顧問，2009年中國營銷功勛獎獲得者，2008品牌中國年度十大專家，2007科特勒中國最佳營銷精英，改革開放30年中國策劃標(biāo)志人物，深刻影響中國營銷的十大人物，中國創(chuàng)新營銷論壇主席，中歐國際工商學(xué)院營銷學(xué)會顧問，十多家著名財經(jīng)媒體專家顧問。為200多家中國企業(yè)擔(dān)任過品牌營銷顧問。他在中國營銷界提出的“品牌空間論”、“傳播3.0”、“成長金字塔”模式和“紅色智慧”等理論有著廣泛的影響。

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