理性的翻開(kāi)2008年世界500強(qiáng)的榜單，除沃爾瑪、家樂(lè)福、特易購(gòu)、麥德龍、家得寶等正牌連鎖企業(yè)外，諸如埃克森美孚、皇家殼牌石油、豐田汽車(chē)、雪佛蘭、荷蘭國(guó)際集團(tuán)甚至通用電氣等，有哪家沒(méi)有自己的連鎖網(wǎng)點(diǎn)或有哪家的生意不關(guān)乎連鎖的呢？我們甚至可以推而廣之，制造企業(yè)的分廠(chǎng)與分廠(chǎng)之間，車(chē)間與車(chē)間之間，甚至生產(chǎn)線(xiàn)與生產(chǎn)線(xiàn)之間；營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的分公司與分公司之間甚至一個(gè)國(guó)家的城市與城市、鎮(zhèn)與鎮(zhèn)、村與村、街道與街道之間，其實(shí)在相當(dāng)意義上都是“一種連鎖”。把握連鎖的真諦對(duì)企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)與管理、政府的成功運(yùn)營(yíng)與管理都極為重要。

正如美國(guó)未來(lái)學(xué)家奈斯比特所說(shuō)：連鎖是21世紀(jì)最主要的商業(yè)模式。

從廣義上，完全可以這么說(shuō)：一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)大，決定于其企業(yè)的“連鎖體系”的管理質(zhì)量和協(xié)同作戰(zhàn)的能力；一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大，相當(dāng)程度上決定于其戰(zhàn)略管理能力與連鎖體系的運(yùn)營(yíng)管理能力。所以，我們認(rèn)為，真正做管理的人，真正優(yōu)秀的管理者，不可不懂或不知連鎖。

既然連鎖是這么的重要，請(qǐng)問(wèn)，連鎖的本質(zhì)是什么？

簡(jiǎn)言之，連鎖的本質(zhì)是“一本萬(wàn)利”，即“贏利與管理模式”的“萬(wàn)次”（多次之意）標(biāo)準(zhǔn)而理性的拷貝。

“連鎖之本”即“連鎖之贏利模型與管理模式”，他包含以下內(nèi)容：贏利模型、企業(yè)目標(biāo)與遠(yuǎn)景、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、角色分工、基礎(chǔ)管理平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)技能與策略、企業(yè)文化與企業(yè)形象識(shí)別”等。

真正優(yōu)秀的連鎖就是“一本萬(wàn)利”。縱然有再多的門(mén)店，但“萬(wàn)次利用”、“萬(wàn)店管理”遵循其“本”。當(dāng)然這種“利”不排除單店根據(jù)其區(qū)域市場(chǎng)的資源與環(huán)境狀況采取靈活變通的運(yùn)營(yíng)策略。但真正意義上的連鎖，其盈利模式、企業(yè)目標(biāo)與遠(yuǎn)景以及企業(yè)核心文化和形象識(shí)別等都是所有單店與網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格遵循的準(zhǔn)繩；其職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的鍛造，單店內(nèi)部科學(xué)有序又有效的角色分工與基礎(chǔ)管理，靈活變通的門(mén)店運(yùn)營(yíng)技術(shù)與策略，都是所有單店與網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格遵循的秩序與方略。為什么無(wú)論是東京的麥當(dāng)勞、北京的麥當(dāng)勞還是悉尼的麥當(dāng)勞，甚至無(wú)論是美國(guó)的豐田、日本的豐田還是中國(guó)的豐田，他們的模式基本一致，運(yùn)營(yíng)同樣高效，組織一樣嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)樗麄兪钦嬲?ldquo;連鎖”。

相比中國(guó)的連鎖，先不說(shuō)贏利能力和經(jīng)營(yíng)規(guī)模與西方頂級(jí)連鎖有30倍以上的差距，只說(shuō)對(duì)“連鎖之本”的理解與運(yùn)用問(wèn)題。

中國(guó)連鎖企業(yè)大多“本”殘缺。

目前中國(guó)做得最好的連鎖，有相應(yīng)一致的“贏利模式”，有基于信息化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)管理平臺(tái)，有企業(yè)統(tǒng)一的形象識(shí)別系統(tǒng)，甚至運(yùn)營(yíng)技術(shù)與策略都能做到類(lèi)似，但是，或是因?yàn)槠髽I(yè)體制上的障礙，或是因?yàn)榛谄髽I(yè)核心價(jià)值觀念下的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、團(tuán)隊(duì)與人際理念的不統(tǒng)一，文化與制度瓶頸導(dǎo)致的行為規(guī)范上的步調(diào)不一致，系統(tǒng)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的嚴(yán)重困難，卓越的經(jīng)營(yíng)策略無(wú)法得到堅(jiān)決有效的執(zhí)行，都成了這些優(yōu)秀連鎖企業(yè)目前無(wú)法逾越的鴻溝。所以，中國(guó)很多優(yōu)秀的連鎖企業(yè)基本都“魂不附體”，無(wú)法做到萬(wàn)眾一心，“一本萬(wàn)利”。

中國(guó)更多的連鎖企業(yè)甚至連“本”都是“高度殘疾”。沒(méi)有基于信息化管理系統(tǒng)下的基礎(chǔ)管理平臺(tái)、沒(méi)有指導(dǎo)性的店面運(yùn)營(yíng)技術(shù)與策略、沒(méi)有職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的鍛造系統(tǒng)、角色分工與管理混亂、沒(méi)有共同的理念和目標(biāo)，徒有簡(jiǎn)單雷同的盈利模式和形象識(shí)別。故而導(dǎo)致“魂不附體”、“同床異夢(mèng)”、“陽(yáng)奉陰違”、“隨心所欲”的虛假劣質(zhì)與“經(jīng)驗(yàn)管理型”的連鎖充斥市場(chǎng)。

一言以蔽之，沒(méi)有對(duì)“連鎖的本質(zhì)是什么”的真正理解，沒(méi)有對(duì)“連鎖之本”的系統(tǒng)構(gòu)建與鍛造能力，沒(méi)有對(duì)“連鎖之本”的卓爾不凡的堅(jiān)決執(zhí)行的企業(yè)文化，中國(guó)商業(yè)社會(huì)很多“所謂的連鎖企業(yè)”，隨時(shí)都有可能走到蹦盤(pán)的邊緣。

 

常亮，著名獨(dú)立管理培訓(xùn)專(zhuān)家
清華、北大、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓(xùn)專(zhuān)家
廣州市政府、名仕領(lǐng)袖學(xué)院、豐田汽車(chē)等特約高層管理培訓(xùn)專(zhuān)家
獨(dú)立全面完成經(jīng)理人核心領(lǐng)導(dǎo)力課程高尚品質(zhì)的訓(xùn)練與指導(dǎo)
專(zhuān)注于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能、管理溝通和員工精神

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