2017年互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略

  培訓講師:沈丹陽

講師背景:
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問,區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年,國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓、咨詢、輔導經(jīng)驗。擅長營銷與管理技能提升訓練與輔導?!锷虻り柪蠋熓噍d的培訓積淀,已為百余家 詳細>>

沈丹陽
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2017年互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略詳細內(nèi)容

2017年互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略

導論:新常態(tài)下的銀行服務營銷發(fā)展趨勢

一、新常態(tài)下客戶財富的變革

1、多元財富

2、理性財富

3、專業(yè)財富

4、個性財富

5、全球財富

二、新常態(tài)下銀行服務經(jīng)濟的變革

1、多元化服務

2、體驗式服務

3、互聯(lián)網(wǎng)服務

三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)

1、細分市場帶來的“窄門”效應

2、新常態(tài)的奶酪哲學應用

3、時勢造“英雄”也造“狗熊”


**講:互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點管理

一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點管理者面臨的挑戰(zhàn)

1、競爭新常態(tài)化

2、管理去邊界化

3、職能無差異化

4、自我要求更高

二、網(wǎng)點管理的一二三

1、一個角色:管理者

2、兩個目標:經(jīng)營成果、營銷績效

3、三項職能:管網(wǎng)點、管自己、管理員工和工作

三、管理者的三項職能

1、管理網(wǎng)點

2、管理管理者

3、管理員工和工作

案例分析:某商業(yè)銀行行長給我們的啟示

小組研討:新常態(tài)下的管理角色認知給我們哪些啟示?你**關(guān)注和**期望完善的個人管理職能有哪些?


第二講:管理者的首要職責是管網(wǎng)點(2H)

一、 網(wǎng)點經(jīng)營的目標管理

1、創(chuàng)造客戶

2、提供服務

3、做出業(yè)績

二、網(wǎng)點經(jīng)營的功能管理

1、用戶角度的五功能體現(xiàn)

2、網(wǎng)點角度的四功能體現(xiàn)

三、網(wǎng)點經(jīng)營的價值管理

1、了解你的客戶

2、了解你客戶需要的產(chǎn)品

3、了解客戶接觸的入口

四、網(wǎng)點經(jīng)營的風險管理

1、金融防范風險

2、合規(guī)經(jīng)營風險

3、人員道德風險

案例分析:某商業(yè)銀行網(wǎng)點的三項管理給我們的啟示

小組研討:在網(wǎng)點管理的過程中,我們存在哪些不足?可改善的部分有哪些?


第三講:管理者的重要職責是管自己

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位

1、管理者

2、組織者

3、服務者

4、營銷者

三、管理者的四種管理風格

個人測評:管理風格測試

1、 了解你的管理風格

授權(quán)型領(lǐng)導

支持型領(lǐng)導

教練型領(lǐng)導

指令型領(lǐng)導

2、 彈性領(lǐng)導風格選擇的原則

彈性領(lǐng)導風格運用的注意事項

3、 領(lǐng)導風格的培養(yǎng)

案例分析:某支行長的領(lǐng)導風格與領(lǐng)導績效

小組研討:根據(jù)自我領(lǐng)導風格測評,請闡述如何完成領(lǐng)導者的四大角色


第四講:管理者的核心職責是管員工與工作

一、管理員工的重要性

1、你如何看待員工?“人”還是“資源”?

2、區(qū)分管理員工和管理任務

3、明確網(wǎng)點對員工的要求

4、了解員工對網(wǎng)點的期望

二、目標與計劃管理

1、員工的工作目標與網(wǎng)點目標相結(jié)合

2、員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點發(fā)展相結(jié)合

3、年度計劃與月度計劃相結(jié)合

4、計劃制定的SMART原則

5、計劃的執(zhí)行與反饋

案例分析: 阿甘與公司一同成長

小組研討: 為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃

三、員工輔導與激勵

1、員工輔導的重要性

2、員工輔導的方式

3、員工輔導的流程與技巧

4、員工輔導的注意事項

5、員工激勵的重要性

6、激勵的三大關(guān)鍵要素

7、雙因素激勵理論

8、馬斯洛需求激勵理論

9、員工激勵的原則和策略

10、常見的十大員工激勵方式

案例分析: 某商業(yè)銀行行長的員工培養(yǎng)計劃

小組研討: 請評估所在網(wǎng)點的員工輔導與激勵措施,并制定員工輔導與激勵改善計劃

四、員工培訓與會議

1、為了結(jié)果而培訓

2、制式培訓與非制式培訓相結(jié)合

3、開好會與好開會

4、網(wǎng)點會議3 1的作用與意義

5、晨會的經(jīng)營與管理

6、夕會的經(jīng)營與管理

7、月度會議的經(jīng)營與管理

8、微信群會議的使用與管理

工具使用:年度(月度)培訓(會議)計劃表、晨夕會流程表

 

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以結(jié)果為導向的執(zhí)行技術(shù)課程背景:2003年,美國執(zhí)行力專家博西迪(LarryBossidy)、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書,從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強ABB名譽主席巴尼維克說過:企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標不能如愿變成現(xiàn)實?為什么領(lǐng)導層的設想和決策總是得不到貫徹?為什么員工

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企業(yè)后備干部工作指導手冊----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責,以做好承上啟下工作學習和掌握全方位的領(lǐng)導技巧,增進自身領(lǐng)導魅力學習教練技術(shù)與指導部屬技巧,強化培訓下屬的能力與效能研習激勵理論,提升部屬工作意愿實用的技巧及管理工具,迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過參與和練習,掌握有效的管理技能和方法,提升工作績效共同

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教練式溝通與顧問技巧課程背景:本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項教練能力設計而成。教練式溝通,相對于傳統(tǒng)的溝通方式,通過3F聆聽,提升溝通者自我覺察與自我管理效能;通過激發(fā)式提問,提升他人覺察與對他人的管理效能;進而讓溝通雙方通過基于事實、感受、正向的意圖,快速達成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時,銷售顧問與客戶交流時,運用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)

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高效團隊建設與管理課程目標:1、了解高績效團隊的特征2、了解團隊角色與性格特征3、了解樹立團隊文化與規(guī)則的有效方法4、掌握團隊溝通的有效方法5、掌握團隊沖突處理技巧6、了解團隊激勵與授權(quán)的技巧課程對象:區(qū)域經(jīng)理,總經(jīng)理,中高層管理者課程時間:1天課程大綱:一、高績效團隊的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績效團隊的特征1)團隊的要素(演練:組建團隊)2)高績效團

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《高效能人士的七個習慣》【課程背景】一項調(diào)查顯示:“人們每天高達90的行為是出于習慣”,習慣是長時期養(yǎng)成的不易改變的動作、生活方式、社會風尚等,廣義的習慣不僅僅是動作性的、生活方式性的或社會風尚性的,還包括人類所有的優(yōu)缺點。養(yǎng)成好的習慣會成就一個人,形成壞的習慣可能會毀掉一個人!《高效能人士的七大習慣》課程就是要教會學員以原則為中心建立自己的人生坐標,將改善

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