主動意識與雙向溝通技巧-1天

  培訓講師:沈丹陽

講師背景:
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問,區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年,國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗。擅長營銷與管理技能提升訓練與輔導(dǎo)?!锷虻り柪蠋熓噍d的培訓積淀,已為百余家 詳細>>

沈丹陽
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主動意識與雙向溝通技巧-1天詳細內(nèi)容

主動意識與雙向溝通技巧-1天

主動意識與雙向溝通技巧

 

課程目標:

1、使員工明白工作的實質(zhì)意義,提高自己工作的主觀能動性

2、學習溝通的藝術(shù)性,提高雙方溝通的有效性;

3、明白溝通的意義,提高溝通的主動性;

4、體驗理解他人,換位思考的魅力;

5、建立感情賬戶,提高溝通協(xié)作的個人品牌;

6、破解日常工作中的溝通難題,讓溝通合作成為一種自動自發(fā)的文化;

7、學會建立自動自發(fā)的溝通文化,讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安心;

8、學會建立輕松、快樂、合作的溝通文化,讓合作成為一種簡單的行為習慣。

你可收獲(技能篇)

1、職業(yè)性格認知測試

2、同理心法

3、預(yù)先框示法

4、終極利益法

5、身份定位法

6、贊美批評法

7、額外收獲法

8、我的聲明法

9、對比法

10、先跟后帶法

課程時間:1天,6小時/天

課程對象:生產(chǎn)制造行業(yè)基層員工

課程特點:感性講授、理性點評、案例分析、應(yīng)用比對、量表測試、工具應(yīng)用。

授課老師:沈丹陽

課程大綱:

第一部分:角色定位---我在為誰打工

視頻闡述:《鷹之重生》

1、我是誰?

2、我要到哪里去?

3、我會什么?

4、我干的怎么樣?

5、我給企業(yè)帶來什么?

6、我從企業(yè)能收獲什么?

7、我拿什么拯救我的未來?

8、案例互動:紅綠燈的案例

第二講:我該怎么辦----凡事積極主動

1、如何定義積極主動?

2、案例分析:主動就是幸福,被動就是負擔

3、積極主動是怎么來的?

4、積極心態(tài)能給人帶來什么樣的益處?

5、通過四個角度的闡述讓你變得積極主動:

天地下最難的事,就是改變別人,唯有該變自己,去影響別人

人生莫過四個字:正常,福氣

事來則應(yīng),事去不留

我是一切問題的根源,要錯就是我的錯

準對手,把自己必成高手

6、凡是做結(jié)果,絕不找借口

第三部分:雙向溝通,從我做起

1、雙向溝通的意義

2、雙向高效溝通的步驟

3、雙向溝通過程中常見的三個障礙

4、游戲:每日1P

5、表達的藝術(shù)

選擇溝通對象的原則

如何正確選擇溝通渠道

組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式

6、案例欣賞:語速語調(diào)的妙用

7、案例欣賞:理解他人的魅力

8、傾聽對方的藝術(shù)

善于傾聽的好處

傾聽的五個層次:聽而不聞,假裝聽,選擇性聽,專注聽,積極傾聽。

傾聽的內(nèi)容

積極傾聽的9大技巧

      傾聽時肢體語言的運用藝術(shù)

9、快速反饋的原則和技巧

10、與上司溝通的藝術(shù)

與上司溝通的六大障礙

接受上司指示的五個要點

如何正確的向上司匯報工作

與上司溝通的八大規(guī)則

案例研討:我對領(lǐng)導(dǎo)說

11、與同級溝通的藝術(shù)

彼此尊重,先從自己做起. 

易地而處,站在彼的立場.

平等互惠,不讓對方吃虧.

了解情況,選用合適方式.

如有誤會,誠心化解障礙.

知己知彼,創(chuàng)造良好形象.

案例研討:遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

   12、跨部門溝通的藝術(shù)

面子第一,道理第二

永遠不要嫌麻煩

積極主動,態(tài)度誠懇

案例研討:如何控制和管理自己和他人的情緒?

案例研討:如何誰服意見不同的人?

第四部分:知識運用,破解工作中的難題(講課時以每個軍團提出的案例為準)

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?

4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?

6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

9、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?

本節(jié)你必須親自參與,頭腦風暴法,找出問題的解決方法

課程時長:

主動意識:1.0小時;

溝通認識:  1.0小時;

理解對方、快速反饋:1.0小時;

傾聽對方: 0.5小時;

實戰(zhàn)藝術(shù): 1.0小時;

難題分享: 1.5小時.

演練項目:見課綱紅色部分


 

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