職業(yè)道德提升大綱
職業(yè)道德提升大綱詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)道德提升大綱
職業(yè)道德提升大綱
主講:田淼
課程收益
1. 強(qiáng)化提高員工的忠誠,敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心;
2. 了解并理解誠信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識、使命感等內(nèi)容;
3. 幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則,提高職業(yè)素質(zhì);
4. 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,促使員工遵章守紀(jì),養(yǎng)成自律品質(zhì),完善職業(yè)操守;
5. 明確職業(yè)操守的特質(zhì),提高員工對職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識。
培訓(xùn)對象:基層員工、中層管理干部
課程結(jié)構(gòu):主題+行業(yè)案例分析+情景演練+體驗(yàn)式活動
課程特色 :
l 案例式教學(xué):把創(chuàng)新管理的原理與方法寓于典型案例來闡述,引人入勝。
l 啟發(fā)式教學(xué):深入淺出,從典型案例分析中引發(fā)出深刻觀點(diǎn),給人思維啟迪。
l 互動演練式教學(xué):提出問題、設(shè)計(jì)情景,共同參與、相互交流、讓學(xué)員體驗(yàn)創(chuàng)新樂趣。
課程大綱:
一、為什么職業(yè)道德在企業(yè)的發(fā)展中占重要地位?
1、企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和愛護(hù)。
2、企業(yè)發(fā)展需要員工建立良好地職業(yè)道德。
3、這是適應(yīng)社會改革創(chuàng)新形勢的生存需要。
二、何謂職業(yè)道德?職業(yè)道德的內(nèi)涵與面臨的問題是什么?
1. 職業(yè)道德的含義
l 中華民族傳統(tǒng)道德
l 道德與職業(yè)道德的異同
l 通信行業(yè)職業(yè)道德的內(nèi)涵
2. 職業(yè)道德面臨受到的沖擊
l 利己主義;
l 拜金主義;
l 淡漠精神價值,追求享樂主義
三、職業(yè)道德與工作行為的高度統(tǒng)一
意識看不到,行為看得到;意識有改變,行為才見效
1. 盡職:熱愛通信事業(yè),忠于本職工作
l 盡職的內(nèi)涵
l 樹立理想企業(yè)目標(biāo)一致的思想
l 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任
l 提高職業(yè)技能
l 珍視每一個工作機(jī)會
l 培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維
l 什么樣的行為體現(xiàn)盡職?
2. 盡責(zé):堅(jiān)守通信崗位,確保通信暢通
l 責(zé)任感
l 做好本職工作
l 責(zé)任不容推卸
l 什么樣的行為體現(xiàn)盡責(zé)?
3. 優(yōu)質(zhì):保證質(zhì)量,精通業(yè)務(wù)技術(shù);
l 惟有優(yōu)質(zhì)才有工匠精神
l 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度
l 提高業(yè)務(wù)技能
l 什么樣的行為才能代表工作優(yōu)質(zhì)?
4. 守紀(jì):遵守通信紀(jì)律,保守通信秘密
l 守紀(jì)就是服從第一
l 守紀(jì)就是執(zhí)行力
l 什么樣的行為代表了守紀(jì)?
5. 協(xié)作:全程全網(wǎng),全國一盤棋,全網(wǎng)一條心
l 大格局生出大智慧
l 為你的內(nèi)部客戶負(fù)責(zé)
l 我的團(tuán)長我的團(tuán)
l 什么樣的行為代表了協(xié)作?
6. 為民:急客戶所急,幫客戶所需
l 走心是唯一的法寶
l 加強(qiáng)我們的服務(wù)
l 市場不相信眼淚
l 什么樣的行為代表了為民?
7. 文明:文明生產(chǎn),禮貌待人
l 服務(wù)場所打造
l 價值百萬的形象
l 服務(wù)用語話術(shù)訓(xùn)練場
l 什么樣的行為表現(xiàn)了文明?
8. 廉潔:廉潔奉公,一塵不染
l 辦事公道是準(zhǔn)則
l 便宜實(shí)際不便宜
l 勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德;
四、職業(yè)道德培訓(xùn)總結(jié)
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