商業(yè)地產運營管理要點



商業(yè)地產運營管理要點
序言(
課程收益(
? 全面了解大型商業(yè)的發(fā)展歷程
? 掌握大型商業(yè)地產開發(fā)的關鍵節(jié)點以及成功模式
? 了解大型商業(yè)地產的產品策劃與定位
? 掌握大型商業(yè)地產的設計策略與方法
目標對象(
? 房地產企業(yè)董事長、總經理
? 設計總監(jiān)、商業(yè)地產設計人員
? 商業(yè)地產策劃、營銷人員
? 商業(yè)地產營運及物業(yè)管理人員
課程背景(
商業(yè)地產后續(xù)經營是最關鍵的環(huán)節(jié)，在不成熟的的營銷鏈中，開發(fā)商與投資者之間只是
簡單的售賣關系，只要銷售成交，開發(fā)商則萬事大吉了。但是沒有經營管理、業(yè)態(tài)定位
、招商等原因，許多經營困難，所以在投資時要充分注意經營管理公司的能力。




課程綱要(



1、為什么說現(xiàn)代的商業(yè)地產項目要堅持多業(yè)態(tài)發(fā)展
商業(yè)地產項目是集購物、美食、娛樂、休閑、商務于一體，漫步商業(yè)地產項目，仿佛走
進了天上的街市，星星般閃爍的各種商品琳瑯滿目，吸引著八方來客?；盍ΑⅦ攘?、和
無限繁華，商業(yè)地產項目編織了一個美麗的夢。
商業(yè)地產項目的規(guī)模越大，它所能覆蓋的商圈范圍就越大，但商業(yè)地產項目單店的規(guī)模
也并非 越大越好，而是要受到一些因素的制約。
在商業(yè)地產如火如荼發(fā)展的今天，商業(yè)地產項目作為近年來發(fā)展的新興產物，其經營業(yè)
態(tài)有別于傳統(tǒng)的百貨店，一個科學合理的規(guī)劃，不僅可以為整個項目的營銷增加賣點，
促進項目的推廣銷售，而且能保持項目長期繁榮，實現(xiàn)投資回報的良性循環(huán)。
◆顧客購物疲勞度對商業(yè)地產項目單店規(guī)模的制約
◆商圈購買力對商業(yè)地產項目單店規(guī)模的制約
◆產品品種對商業(yè)地產項目規(guī)模的制約。
◆商業(yè)地產項目業(yè)態(tài)規(guī)劃簡析
◆商業(yè)地產項目核心主力店
◆商業(yè)地產項目主力店
◆商業(yè)地產項目普通店
◆商業(yè)地產項目組合比例
◆商業(yè)地產項目業(yè)態(tài)組合優(yōu)缺點圖

2、現(xiàn)代的商業(yè)地產項目招商行不行業(yè)績說了算
商業(yè)地產項目經過辛苦的籌備期之后，開業(yè)的夢想在開張大吉的那一刻實現(xiàn)了，但是開
業(yè)之路到此才成功一半，剩下的一半就要想辦法維持生意興隆，才能永續(xù)經營下去。
想要將商業(yè)地產項目做好，如何在商業(yè)地產項目開店后吸引顧客上門、維持生意興隆，
要靠經營者絞盡腦汁了，必須讓商業(yè)地產項目的賣場、商品、服務魅力四射，并搭配促
銷活動才能成功。
■維護商業(yè)地產項目賣場魅力
■追求商業(yè)地產項目商品魅力
■提高商業(yè)地產項目服務魅力　　
■商業(yè)地產項目定期舉辦促銷　　
■商業(yè)地產項目如何留住員工的心

3、商業(yè)地產項目運營中的難題是什么，解決？
營運管理是商業(yè)地產項目穩(wěn)定經營的重要基礎，開業(yè)后，不少商戶對商業(yè)地產項目統(tǒng)一
管理模式缺乏認識，出現(xiàn)了不按時開店、提前閉店、亂貼亂掛亂擺，我行我素不服管理
等現(xiàn)象。商業(yè)地產項目的商業(yè)運營公司就必須要共同配合，相互指導的原則，規(guī)范管理
，提高服務質量，全期經營，為品牌商戶、為主力店，為消費者。
管理人員必須提供良好的購物環(huán)境及優(yōu)質的服務，逐步實現(xiàn)專業(yè)化，規(guī)范化，標準化，
統(tǒng)一化管理的目標,達到使商業(yè)地產項目永續(xù)經營的目的。
□商業(yè)地產項目租賃政策與乘租服務
□商業(yè)地產項目招商及業(yè)態(tài)管理
□商業(yè)地產項目品牌及營銷管理
□商業(yè)地產項目服務管理
□商業(yè)地產項目物業(yè)管理

8、結合分析國內外幾家商業(yè)地產項目成功與失敗的案例來提高你現(xiàn)場營運管理的能力；

案例展示
成功案例分析：香港APM、時代廣場、廣州天河城廣場、深圳萬象城、上海正大廣場
失敗案列分析：略

4、為什么主題促銷活動開始和結束后總是讓我們高興不起來
促銷活動的開展，需要更多人了解、認知，甚至直接產生行動-
購買商品，自然要眾多的人知道并參與這個活動，才能達到宣傳和銷售目的。因此，必
須要將活動通知最大面積地散播出去，這必須需要廣告的配合，需要廣告媒體介入
■活動方式學習
◇活動創(chuàng)意到位
◇前期宣傳造勢到位
◇政府公關到位
◇組織分工到位
◇現(xiàn)場氣氛到位
◇人員培訓到位
◇終端建設到位
◇新聞報道到位

■高效促銷活動步驟
一個高效的促銷活動是一個系統(tǒng)的工程，需要充分準備和多方面的協(xié)調與支持。一個高
效、完整的促銷活動分以下幾個步驟：
◇市場調研
◇制訂方案　　
◇溝通認同。
◇人員保障
◇信息傳播
◇組織實施　　
◇過程監(jiān)督
◇效果評估



5、我們現(xiàn)場運營的規(guī)范化服務從那些具體細節(jié)來做
商業(yè)地產項目對顧客服務的分類和常見的服務項目包含很多，我們必須對此分類了解和
正確掌握，并運用到工作中去。
■商業(yè)地產項目按售貨過程的階段分類
◇售前服務
◇售中服務
◇售后服務
■商業(yè)地產項目從投入的資源分類
◇物質性服務
◇人員性服務
◇信息服務。
◇資金信用服務
■商業(yè)地產項目按顧客需要分類
◇方便性服務。
◇商品購買的伴隨性服務。
◇補充性服務。
■商業(yè)地產項目服務的形式多種多樣，下面介紹一些較常見的服務項目。
◇預訂購物
◇設置問訊處
◇金融方面的服務
◇包裝服務
◇郵購服務
◇商品的退換
◇商品的修理
◇形象設計服務
◇租賃服務
◇臨時幼兒托管
◇提供休息室
◇提供連帶銷售
案例學習：
某商業(yè)地產項目2009年的服務計劃

6、商業(yè)地產項目營運管理的內容的細節(jié)是什么
我們的管理理念里面首先要看一看我們的建立商業(yè)地產項目要看看我們的財務概念，第
一個要建立商業(yè)地產項目的財務指標與核算評估體系，如果在國外不做好這件事你就不
具備管理商業(yè)地產項目的資格，你都不清楚你在干什么，你要實現(xiàn)什么樣的目標，怎么
樣實現(xiàn)，這個目標的要求什么
■要樹立財務概念
■商業(yè)地產項目善于發(fā)現(xiàn)我們物業(yè)的價值
■商業(yè)地產項目要實現(xiàn)可出租面積租金收益
■租戶和管理團隊一定要熟悉品牌和租戶語言
■為什么作為管理團隊必須要熟悉租戶的情況
■商業(yè)地產項目租戶是誰呢？是你的服務對象
■要按照運營程序建立快速反饋的溝通方式
■商業(yè)地產項目租戶的組合與租賃策略重要性
■商業(yè)地產項目市場推廣
■商業(yè)地產項目要維護顧客關系，
■建立商業(yè)地產項目的品牌形象和人文的內涵
■商業(yè)地產項目危機管理處理流程

案例學習分析：
某商業(yè)項目運營管理規(guī)范和相關制度流程


7、商業(yè)地產項目目標管理要點
商業(yè)地產項目招商、承租、簽訂合約的主要目的，在于達成商業(yè)地產項目目標管理，奠
定經營成功的基礎。
◆建立顧客進入商業(yè)地產項目的第一印象
◆推動商業(yè)地產項目重要的工作
◆軟硬件服務品質維護、施行計劃管理
◆緊急事件管理
◆財產維護保養(yǎng)
◆培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)
◆確認經營管理作業(yè)
◆評估：
通過事前規(guī)劃、確定目標、事中執(zhí)行及事后評估，調整經營方向及發(fā)展目標，達到預期
的經營管理績效，并積 累經驗，培養(yǎng)更專業(yè)的素養(yǎng)。
學習案例
◆ 現(xiàn)場提問，回答問題
◆ 現(xiàn)場測驗，得出思路
◆ 作業(yè)思考題
◆ 案例分享




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［內 訓］

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