技術(shù)經(jīng)理的客戶溝通技巧

  培訓(xùn)講師:邵志東

講師背景:
北京大學(xué)管理學(xué)博士人力資源和社會保障部全國1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項目特聘師資講師;國家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價中心特聘專家中國管理科學(xué)院特聘培訓(xùn)導(dǎo)師中國人力資源研究會認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師大洋洲國際教育心靈動力高級培訓(xùn)師豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷:邵老師有過8年的職 詳細(xì)>>

邵志東
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技術(shù)經(jīng)理的客戶溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

技術(shù)經(jīng)理的客戶溝通技巧

技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧
【課程內(nèi)容】
1. 技術(shù)經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義
? 技術(shù)人員心中的痛----項目還是產(chǎn)品
? 技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)
? IT企業(yè)的人才類型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系
2.認(rèn)識溝通
? 溝通的含義
? 溝通的種類
? 表達(dá)能力
說話思路的準(zhǔn)備
四段式大綱設(shè)計法
思維導(dǎo)圖法
提高生動性的4個利器
? 發(fā)問能力
? 傾聽能力
提高傾聽效率的6個技巧
? 反饋能力
給予反饋的技巧
接受反饋的技巧
3.同理心溝通
? 什么是同理心溝通
同理心溝通步驟
? 同理心溝通訓(xùn)練
? 贊美與溝通
4.性格與溝通
? 四類性格特征及價值取向
? 如何四類性格溝通的藝術(shù)
5.客戶溝通
? 客戶溝通能力測試
? 如何處理客戶抱怨—何為客戶抱怨
? 對客戶抱怨所應(yīng)持有的態(tài)度
? 處理客戶抱怨的流程
? 獲取客戶好感的6大法則
? 與客戶的理想溝通

 

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商務(wù)演講技巧TrainingContent培訓(xùn)內(nèi)容PartOne:第一部分←Goodpreparation–planningandstructure良好的準(zhǔn)備-規(guī)劃和結(jié)構(gòu)←Establishingcredibilityandinterest評估受眾興趣點←Speaker'spsychologicaladjustment演講者心里調(diào)適←Pre-classWor

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員工關(guān)系   12.03

1.中基層經(jīng)理的角色與職責(zé)分析1.角色轉(zhuǎn)變?從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向管理?從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變;?從管事到管事理人的轉(zhuǎn)變;2.中基經(jīng)理的職責(zé)?招聘管理?溝通與承諾管理?壓力與情緒管理?目標(biāo)管理?沖突管理?輔導(dǎo)管理二、.溝通與承諾管理?員工的內(nèi)部溝通方法與技巧?如何調(diào)動員工積極性三.壓力與情緒管理?認(rèn)識壓力?壓力與表現(xiàn)?工作本身的壓力?團隊中的壓力?減輕壓力的技巧?

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“職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃”培訓(xùn)方案培訓(xùn)對象培訓(xùn)產(chǎn)品銷售人員培訓(xùn)目標(biāo)使得參訓(xùn)者能夠認(rèn)識到職業(yè)道德是職場成功的基石,對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé),忠于企業(yè)的最大受益人是自己,能夠勇于維護企業(yè)的客戶資料,做好自身的職業(yè)生涯規(guī)劃,與企業(yè)共成長。培訓(xùn)特色采用體驗式培訓(xùn)方式,使得受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)互動之中得到職業(yè)心態(tài)的轉(zhuǎn)變和工作能力的提升。培訓(xùn)大綱第一節(jié)道德是做人的基礎(chǔ)1.1道德

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管理學(xué)體驗式培訓(xùn)“沙漠掘金”一、課程目的:1.“沙漠掘金”課程是對團隊運作時可能出現(xiàn)的人員合作、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業(yè)體驗學(xué)習(xí)課程。2.透過游戲的體驗引導(dǎo),發(fā)掘出團隊做好目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理的重要性,還能發(fā)現(xiàn)資源的不當(dāng)使用所造成團隊或公司的影響及破壞。3.對于公司主管,該課程可以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力,更重要的是能夠協(xié)助公司在

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績效面談及輔導(dǎo)技巧1.課程背景:在管理績效的評估調(diào)查中,多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分,而調(diào)查的結(jié)果則表明,最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。本課程將針對KPI績效指標(biāo)設(shè)計及績效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運用等進(jìn)行全面講解與案例分析,為績效的組織者及推行者排憂解難。2.培訓(xùn)目的:·掌握績效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧·掌握績

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績效面談及輔導(dǎo)中激勵技巧的運用1.課程背景:在管理績效的評估調(diào)查中,多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分,而調(diào)查的結(jié)果則表明,最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談,很多面談過程中運用的方法不當(dāng)使員工的積極性降低,對于公司的管理產(chǎn)生抵觸情緒,反而降低了戰(zhàn)斗力。在面談和輔導(dǎo)中如何有效的運用正向和負(fù)向激勵方法成為經(jīng)理們必修課,掌握這些技巧和方法將真正使績效

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心理學(xué)在管理中的運用課程目的1.系統(tǒng)學(xué)習(xí)核心心理學(xué)理論與相應(yīng)技術(shù)。課程將緊扣人力資源管理的基礎(chǔ)與應(yīng)用,突出心理學(xué)人才測評技術(shù)的訓(xùn)練,注重人力資源管理技術(shù)的實操研討。2.傳播前沿資訊。本課程將向?qū)W員介紹業(yè)界的最新動態(tài)與趨勢。3.幫助學(xué)員掌握了解人的心理活動規(guī)律。4.幫助學(xué)員了解在管理中不能忽略的人性化管理原則與技巧。5.員工心理激勵技巧。課程內(nèi)容培訓(xùn)背景:在西

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