職場關(guān)系管理藝術(shù)培訓(xùn)
職場關(guān)系管理藝術(shù)培訓(xùn)詳細內(nèi)容
職場關(guān)系管理藝術(shù)培訓(xùn)
Topics/題目 | Contents/內(nèi)容 |
單元一: 啟動職場關(guān)系、管理情緒 | 1. 聯(lián)結(jié)是真正人際關(guān)系的開始 2. 如何建立聯(lián)結(jié),并從職場關(guān)系中獲益 3. 解讀情緒、接納情緒 4. 調(diào)節(jié)情緒的技巧 |
單元二: 職場沖突處理的策略 | 1. 如何預(yù)防職場人際關(guān)系沖突 2. 人際關(guān)系沖突的處理 1) 職場沖突的兩大主要原因 a. 溝通問題 b. 情緒問題 2) 職場沖突處理的五大策略 a. 對可接受行為進行定義 b. 直面矛盾 c. 將心比心 d. 對重要性問題進行溝通 e. 將矛盾視作機遇 3) 職場沖突的處理方法 a. 分析對方:個性、習(xí)慣、風(fēng)格、價值觀 b. 自我調(diào)整 c. 處理沖突的溝通: Ø 做好表達的預(yù)案 Ø 選擇合適的時機 Ø 避免干擾的環(huán)境 Ø 注重傾聽,留意對方的反應(yīng) Ø 求同存異,達成共識 |
單元三: 與上級溝通的策略 | 1. 主動的請示與匯報工作; 2. 對上司的詢問有問必答且清楚; 3. 充實自己,努力學(xué)習(xí); 4. 接受批評,盡量不二錯; 5. 主動協(xié)助他人工作; 6. 毫無怨言地接受任務(wù); 7. 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃,讓上司進步。 |
單元四: 與平級同事溝通的策略 | 1. 做好自己的本職工作,不給他人找麻煩; 2. 言出必踐,要有必要的誠信,讓他人相信; 3. 不要太小心眼,心要寬; 4. 與同事保持適當(dāng)?shù)木嚯x; 5. 良好的情緒控制,善于弱化并處理沖突; 6. 培養(yǎng)一些共同的興趣。 |
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