張國良老師的內訓課程
輔導員的角色認知1、輔導與員工成長2、案例：教練型領導3、討論：諸葛亮是不是一個好領導4、員工培養(yǎng)的三種形式自我啟發(fā)在崗輔導脫產(chǎn)學習5、蓋洛普公司的“S”曲線6、老師、教練與師傅的區(qū)別7、輔導員的角色認知8、員工輔導技能測試員工輔導的基本原則1、原則一：贊美贊賞員工的要點2、原則二：傾聽聽的五種層次有效傾聽的步驟互動：你會聽嗎？演練傾聽技巧3、原則三：回應三種回應的方式4、原則四：詢問詢問的好處詢問采用的語言兩種問題方式的特點演練：詢問技巧原則五：分享6、原則六：支持員工輔導的步驟步驟一：評估與溝通識別的您的員工情景演練：四才管理法不同類型員工輔導重點員工輔導的動態(tài)和靜態(tài)需求步驟二:制定輔導目
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一、溝通基本概念1.什么是溝通2.溝通常見的錯誤觀念3.溝通的基本步驟二、有效溝通技巧1.溝通的五大理念1)需要是溝通的源泉2)雙贏是溝通的原則3)人格魅力是溝通的基礎4)情緒的正確表達是溝通的條件5)傾聽是減少誤解提高溝通效果的重要保證2.溝通的五種心態(tài)：強迫、合作、折衷、回避、遷就3.溝通三種模式：1)父母式（P)2)兒童式(C)3)成人式(A)4.體態(tài)語言1)特別強調：技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎2)溝通中大的問題：站在自己的角度，用自己的要求和標準衡量別人三、如何與上司溝通1.作為下屬的管理干部四項職業(yè)準則2.要學會“管理上司”3.如何“管理上司”4.與上司溝通案例研討5
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單元：團隊執(zhí)行力的要素1、視頻案例：這樣的團隊為什么具有如此超強的執(zhí)行力？2、什么是組織執(zhí)行力3、執(zhí)行力的三要素4、高效執(zhí)行團隊的特征5、以文化來塑造團隊6、互動游戲：新諾亞方舟第二單元：管理者是執(zhí)行力的關鍵1、管理者在組織中的位置2、管理者的角色定位3、管理者的主要任務4、管理者的執(zhí)行角色轉變5、管理者執(zhí)行360度管理6、測試：你是一個執(zhí)行型的管理者嗎7、執(zhí)行型管理者的素養(yǎng)8、實戰(zhàn)案例分析第三單元：管理者執(zhí)行力六防1、防低頭拉車，做好戰(zhàn)略的執(zhí)行官為業(yè)績而戰(zhàn)戰(zhàn)略觀與大局觀拿結果說話100溝通與執(zhí)行2、防大俠文化，做好部門的指揮官讓下屬完成目標做團隊不做團伙指揮24字方針防止出現(xiàn)救火3、防重結果
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角色管理不當?shù)牡湫桶Y狀1、民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”。2領主——“水潑不進，針插不進”，無論什么，他說了才算。3、向上錯位——天天替上級操心。對上司的決定，對公司的安排，評頭論足興致高。4、自然人——想對誰抱怨就對誰抱怨，想議論誰就議論準。5、業(yè)務員——只抓業(yè)務（技術），不抓管理。6、事必躬親——親歷親為，大包大攬、大事小事一起抓。7、老好人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。8、官僚——高高在上，以勢壓人；遇事官腔，效率低下。9、個性化——“我們的經(jīng)理象月亮，初一和十五不一樣”。課程大綱前言：角色雷達：掃描管理者的角色功能一：作為下屬
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序號模塊內容課程大綱授課方法時間一引言培訓與教育的區(qū)別講述——二全面認識績效管理1.管理的真諦2.案例討論：拉面館老板的困惑3.管理者的五項任務4.測試：你是合格的經(jīng)理嗎？5.案例：這個車隊我我該怎么管？6.績效管理的真實含義7.案例：芝加哥公牛隊如何考核羅德曼8.錯誤的績效管理觀念9.案例：真的是績效主義毀掉了索尼嗎10.績效管理與傳統(tǒng)的人事考核的區(qū)別11.績效管理的方法論12.目標體系與績效體系的關系13.成功企業(yè)的卓越績效管理模式14.績效管理案例分析15.PDCA管理循環(huán)與績效管理16.演練：“四才管理法”17.案例討論：誰的錯18.績效考核的內容Oslash;KPI指標是什么Osla
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部分：探索篇—了解你自己1、約哈里視窗2、互動游戲：你了解自己嗎3、了解昨天的我4、認識今天的我5、預演明天的我第二部分：意識篇—職業(yè)化認知1、看電影學職業(yè)化2、市場化的關系---用老板的眼光看自已3、為什么要職業(yè)化4、什么是職業(yè)化5、職業(yè)化所應具備的要求-以服務為中心-以實現(xiàn)經(jīng)營自我為目標-以團隊為中心-不斷學習第三部分：實踐篇——職業(yè)化修煉1、主動積極-做心態(tài)的主人-主動積極與被動消極的區(qū)別-案例：《水知道答案》-練習：被動變主動-主動積極對我們的影響-我們工作中什么樣的行為是主動積極-我們沒有理由抱怨-視頻案例：不抱怨才成就了今天的馬云2、責任是金—做值得信賴的人-責任是一種選擇-責任勝