社會高速發(fā)展，職場競爭日益激烈，困難可能一波未平一波又起，壓力霎時間似乎可以把人的意志全部摧毀。我們拿什么去抗衡？穩(wěn)定、健康的心態(tài)和百折不撓的抗挫能力——這也就是情商內(nèi)核部分。

有研究表明，人們通常是靠智商在錄用選拔中勝出，進(jìn)一步提升發(fā)展卻有賴于情商，情商對人的成功起著決定性作用。據(jù)某知名研究機(jī)構(gòu)報道，他們在接受調(diào)查的188 個公司的高級主管身上發(fā)現(xiàn)，就對工作業(yè)績的影響力來說，情商竟是智商的9 倍！情商締造陽光心態(tài)，陽光心態(tài)是成功的重要基石和保證。情商的威懾力令人不可小覷，可是究竟有多少職場人士
真正地了解“情商”呢？
受訪嘉賓
susan ：女，26 歲，人力資源專員，性格內(nèi)外兼修。
陳Sir ：男，25 歲，測評網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理，愛好游戲、攝影、旅游，性格既內(nèi)向又好動。
Yolanda：女，24 歲，中文兼職教師，畢業(yè)于中央戲劇學(xué)院藝術(shù)管理系，愛好音樂、旅游、烹飪、寫作。
謝偉：北京北森測評技術(shù)有限公司全球職業(yè)規(guī)劃師 (GCDF)，喜歡看書、體育、書法、養(yǎng)花魚蟲草。
孫藝華：女，35 歲，專職寫作，略通琴棋書畫，愛好旅游、運(yùn)動、造型設(shè)計等，曾從事過地產(chǎn)策劃、記者、企業(yè)管理工作。
雷驊宇：又名老虎，男，職業(yè)規(guī)劃師，性格外向而不精細(xì)，愛好惡搞一切可以惡搞的東西，現(xiàn)經(jīng)常出入全國各大高校為學(xué)生做講座。
默涵：女，社會學(xué)博士，性格外向，愛好游泳、網(wǎng)球、跳舞。
“情商”啟蒙第一課
有人以為情商是智商的一種，也有人覺得“情商”似曾相識，但仍舊不清楚它具體指的是什么內(nèi)容。大家第一次接觸情商的概念和理解中的情商究竟是怎樣的呢？
Q: 你聽說過情商嗎？從什么時候開始聽說的？
susan：聽說過，大概是2 年前。
陳Sir：第一次聽說是高二的時候，老師曾經(jīng)提到過，但自己當(dāng)時并不清楚情商指的是什么。
謝偉：早就聽說過。
雷驊宇：聽說過，從IQ 之后不就是EQ 了嗎？
默涵：大學(xué)一年級的時候，在一本小說《曼哈頓的中國女人》中知道的。
孫藝華：10 年前就聽說了。因為當(dāng)時在職場上覺得自己人際關(guān)系這方面處理得很不盡人如意，就買了很多這方面的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)。
Yolanda：聽說過。高中的時候。
Q: 按你的理解什么是情商？
susan：總體來說，我覺得情商就是要有一個健全的人格，有在逆境中崛起的力量、心態(tài)比較平和等。具體來說，就是工作上要努力、要比較能夠承受打擊，要有野心、要能堅持為自己的目標(biāo)奮斗不被困難壓倒；生活上要有愛別人和被別人愛的能力，建立一個幸福美滿家庭的能力，正直無私，在關(guān)心愛護(hù)別人的同時能得到別人的尊重。
陳Sir：我認(rèn)為，情商就是一個人對感情問題以及與情感相關(guān)的問題的處理和理解能力。
謝偉：字面理解，就是情緒、情感能力指數(shù)。再具體點(diǎn)，就是一個人情緒把握的能力，這個把握一方面包括對自己情緒的把握( 控制與激勵)，另一方面也包括對別人情緒的體察與引導(dǎo)、控制。我感覺它只是一種流行的概念，有些被炒的印記。就如同納米材料一樣，仿佛可以實(shí)現(xiàn)任何材料的功能夢想。一個智商低的人，一般情況下情商也不會很高。
雷驊宇：現(xiàn)在好像有種流行的說法，說“情商高”就是指是否能夠控制自己的情緒。我不是很喜歡“控制”這個說法，因為這樣的控制無異于把保鮮膜包在了火山口上。我想，情商就是能夠覺察自己的情緒狀態(tài)（生氣、郁悶、興奮等），還可以追溯到自己情緒的來源，最后能夠平和地處理。
比如，你數(shù)年如一日地努力工作，忽然有一天，你的老板大罵你說你完全沒有長進(jìn)，做出來的東西爛透了。你會郁悶、會氣憤，可是你會不會覺察到，你的郁悶其實(shí)是來自于你對自己的能力沒有足夠信心，所以才會被老板的評價刺激？而你的氣憤，會不會是因為你已經(jīng)把老板當(dāng)成了家人，自己在用家人的標(biāo)準(zhǔn)要求他呢？
如果是一個情商高的人，我想他應(yīng)該會查找一下自己不良情緒的原因；情商高的人，會對別人的行為有正確而客觀的歸因；如果情商低，可能只會不斷地郁悶；比情商低更可怕的是，自我欺騙說“我不在乎，我能控制”的人。
有個笑話說，兩個男人分別和自己的女朋友約會，晚了一個小時了而女朋友仍舊遲遲不見芳影，情商高的人會想，是不是女朋友的同事纏著她？而情商低的人就開始疑心，見面后也許就是一場“腥風(fēng)血雨”般的惡吵了。
默涵：情商應(yīng)該是能夠管理自我情緒、寬容大度、能理解他人，并且有良好的人際溝通交往能力。
孫藝華：我認(rèn)為，情商就是能控制把握自己的情緒、能設(shè)身處地為對方著想。
Yolanda：情商是個人素質(zhì)、性格等個人特質(zhì)的反映。
“低情商”總“受傷”
心理學(xué)研究專家表示，情商體現(xiàn)為九種能力：即直覺自知能力、理解平衡能力、控制沖動能力、自我激勵能力、挫折承受能力、揣摸他人內(nèi)心情感能力、人際溝通能力、人際關(guān)系調(diào)適能力、發(fā)現(xiàn)人際內(nèi)在聯(lián)系能力。情商高的人，說話得當(dāng)，辦事得體，言行適度，人見人愛；情商低的人則是哪壺不開提哪壺?；貞浧鹪?jīng)因為“情商”問題吃過的虧，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，最令大家難忘的大都在初涉職場之時。
Q: 你吃過低情商的虧嗎？舉個具體的例子說說。
susan：吃過。比如說，自己的性格比較內(nèi)向，不善言談，因此經(jīng)常被人誤解。
陳Sir：我覺得自己是屬于那種情商比智商略高的人，但是也吃過情商的虧。初入職場時，因為不會處理同事之間的關(guān)系，四處碰壁。比如，一個本來很簡單就可以得到的訊息，我卻花費(fèi)了更多的精力和時間才知道，甚至誤事，同時也失去了團(tuán)隊幸福感。
謝偉： 這個挺多的。比如，上學(xué)時曾因為與老師、輔導(dǎo)員關(guān)系不好，所以一直得不到在學(xué)生社團(tuán)的發(fā)展機(jī)會；曾經(jīng)與女朋友因為很小的事情發(fā)生劇烈沖突，兩敗俱傷。
雷驊宇：有的。剛開始工作的時候，我很難了解別人對我那些不好的評價到底是因為我真的做得不夠好，還是因為他自己的觀點(diǎn)問題；并且這個困惑讓我痛苦了很久。直到后來我了解了社會心理學(xué)里面的“歸因”之后，才明白過來，我郁悶的根源不在他人，而在自己，在于自己對自己的能力沒有客觀的評價。
默涵：吃過虧，常常由于自己的沖動和笨拙的溝通能力，把事情搞砸甚至惹朋友生氣。
孫藝華：吃過情商低的虧。我是地道的北方人，工作在南方，對南北的文化差異不夠了解。來到珠海的第二年，我認(rèn)識了某公司的董事長——一位求才若渴并且非常賞識我的老太太，她非常希望我能加入她的公司團(tuán)隊。但是當(dāng)時年輕氣盛的我用非常不合適的態(tài)度和口吻提了很多很高的要求，包括工作待遇等。我至今仍舊記得當(dāng)時她那失望的眼神，我們的合作沒有成功。我也是后來才明白過來，哪怕你真的是一匹千里馬，你的態(tài)度也比能力更重要。
Yolanda：當(dāng)然有，比如上學(xué)的時候有時信心不足，經(jīng)常在課堂發(fā)言前心跳加速，感覺對事情的控制力、自我心緒調(diào)整能力不夠好。有時即使準(zhǔn)備充分，也經(jīng)常會在眾人面前發(fā)言時腦子里一片空白。
職場“高情商”好榜樣
1980 年美國總統(tǒng)大選期間，里根在一次關(guān)鍵的電視辯論中，面對競選對手卡特對他在當(dāng)演員時期的生活作風(fēng)問題發(fā)起的蓄意攻擊，絲毫沒有憤怒的表示，只是微微一笑，詼諧地調(diào)侃說：“你又來一套了。”一時間引得聽眾哈哈大笑，反而把卡特推入尷尬的境地，從而為自己贏得了更多選民的信賴和支持，并最終獲得了大選的勝利。這個故事一時讓里根成為某些政界人士眼里高情商的代言人。
Q: 在你的印象里，誰是高情商的人（影視里、書籍里的、現(xiàn)實(shí)里的、身邊的均可），說說他的情商高之處。
susan：沒有完全高情商的人，都是相對而言的，有得必有失。比如說，海巖的情商就比較高，經(jīng)商很棒，文學(xué)創(chuàng)作也很好，小說很有銷路。但是好像聽說他沒有結(jié)婚，這是一個欠缺吧，但是也可能有他自己的原因，有得有失。
陳Sir：有，比如宋丹丹。以前看她接受某電視臺的專訪描述自己的生活、工作經(jīng)歷時，深深打動了我，讓我感覺她是一個情商很高、很注重感情的人，善于經(jīng)營家庭和事業(yè)，而且她的描述充滿了感情色彩，讓你覺得她說的不是一件事情，而是在向你展示她的情感世界。
謝偉：克林頓，他在面對自己丑聞被曝的情況下，依然能夠鎮(zhèn)定自若地工作。周恩來，他可以在那樣紛亂的環(huán)境下自保，并救助了許多人。還有那個幫助越王勾踐的范蠡，他在功成名就后能夠把握分寸及時退隱。也就是說，高情商者一方面是在個人關(guān)系上把握到位，同時也具有戰(zhàn)略性的自我把控力。
雷驊宇：Apple 的總裁Steve Jobws 先生。初中的時候看過一本叫做《硅谷狂夫》的書，里面說了這個家伙的發(fā)跡和悲慘的結(jié)局：被自己聘來的人踢出Apple，最后自己開了一個沒幾個月就倒閉的Next公司。整本書到此結(jié)束。我一直以為這個人會從此一蹶不振。沒有想到，他最后拯救了Apple——而且不是以“痛改前非”的方式，而是以把自己的長處超強(qiáng)的創(chuàng)意能力、超高的客戶意識和品味，發(fā)揮到極致的方式。這個人可以算是典型的能夠面對自己、了解自己，最后走向成功的極品人物。而很多所謂的成功人士，用抹殺自己個性的方式變成工作機(jī)器人，最后事業(yè)成功了，可是他們自己又在哪里？
默涵：卡耐基應(yīng)該算一個吧，從他寫的書中可以看出來。
孫藝華： 卓文君。第一， 因為愛慕司馬相如，所以她就膽敢和他私奔（在卓文君家人強(qiáng)烈反對的情況下）；第二，私奔以后日子很貧困。卓文君就跑回老家，在家門口開了一個酒館，她父親受不了別人的指點(diǎn)和勸慰，于是無奈給了女兒很多錢財和仆人，于是卓文君和丈夫又過上了琴棋書畫的日子；第三，多年后，司馬相如進(jìn)京做官后移情別戀，差人送信給卓文君，信里只有十三個字“一二三四五六七八九十百千萬”，卓文君知道丈夫已經(jīng)對自己無意，于是作了有名的數(shù)字詩“一別之后，二地相思，只說三、四月，誰知五、六年，七弦琴無心彈，八行書不可傳，九連環(huán)從中折斷，十里長亭望眼欲穿，百思想，千系念，萬般無奈把郎怨。
萬語千言說不完，百般無聊，十倚欄，重九登高看孤雁，八月中秋月圓人不圓，七月半焚香秉燭問蒼天，六月伏天人人搖扇我心寒，五月榴花紅似火，偏遇陣陣?yán)溆隄不ǘ?，四月枇杷色未黃，我欲對鏡心意亂，忽匆匆，三月桃花隨水轉(zhuǎn)，飄零零，二月風(fēng)箏線兒斷，噫，郎呀郎，巴不得下一世你為女來我為男。”司馬相如閱信后，悔恨不已，深為卓文君的聰明才智和純真愛情所感動，親迎卓文君到長安。并從此杜絕犬馬聲色，兢兢業(yè)業(yè)做學(xué)問，終成辭賦大家。
Yolanda：有很多人啊，身邊的有大學(xué)老師宋震，名人里有楊瀾，她可是我的偶像。她對場面的控制能力、自我克制能力都很強(qiáng)，處事游刃有余，大方、莊重、自信、有氣質(zhì)，情緒穩(wěn)定、思維敏捷，所有這些都是我需要進(jìn)一步培養(yǎng)的情商。
智商、情商、財商排行榜
一套名為《富爸爸?窮爸爸》的系列叢書曾經(jīng)風(fēng)靡全球，一時間，智商、情商、財商，對成功的影響指數(shù)分別有多大，成為眾多職場人士熱衷的話題。這三者的PK 榜，至今流傳各種版本。
Q: 智商、情商、財商這三者，如果以“助職場人士走向成功”為標(biāo)準(zhǔn)做一個排名，你認(rèn)為情商應(yīng)當(dāng)排在第幾？
susan：情商放第一位。因為我看到一些智商很高的人，活得很不快樂，還有的人自殺了。比如說，前不久聽說人民大學(xué)新聞系有一個女博士自殺了，她一定是智商很高，但是情商比較低。財商也不是很重要，因為比如有的專家在學(xué)術(shù)領(lǐng)域很成功，但是不一定很有錢。
陳Sir：做一個排名的話，我想是，智商第一，財商第二，情商第三。情商很高的人，可能會成功，但不是一定會成功的人；但成功的人，一定是智商和財商高的人。
謝偉：我認(rèn)為情商與智商并列第一，因為這兩個能力其實(shí)是有共通的內(nèi)核的。那種低智商而高情商的人非常少，沒有代表性。一般情況下，情商高的人往往智商也高。當(dāng)然，有些人智商高情商低。但是，一般這類人都會工作在某些不需要情商發(fā)揮空間的職業(yè)領(lǐng)域里。比如一些基礎(chǔ)理論研究人員、野外科學(xué)考察等。因為這類人不幸進(jìn)入社會或社交層面的工程領(lǐng)域，很容易受挫。但是因為他們智商比較高，所以他們的自覺力非常強(qiáng)，要么提升自己的情商，要求重新選擇工作的領(lǐng)域。因此，他們也有自己成功的路徑。
雷驊宇：其實(shí)這三者不是同級的。正常的智商是你擁有財商和情商的基礎(chǔ)；而情商其實(shí)統(tǒng)籌著智商和財商。如果一個人的情緒能力不夠強(qiáng)大，他就不大可能客觀地解決問題（當(dāng)然也不是絕對的）。通常我們會看到不少情緒失控的明星砸車、打記者，當(dāng)然他們賠得起；如果不是明星的我們，能支撐得起一周砸一輛車嗎？
默涵：情商應(yīng)該排第一。不是所有有錢的人都能成功。
孫藝華：智商排第一。我認(rèn)為，如果把“職場人士走向成功的過程”比喻成“一棵大樹茁壯成長的過程”的話，智商是基礎(chǔ)，是健康的樹根；情商就像肥沃的土壤；財商像雨水，能讓樹長得更茁壯。
Yolanda：排在智商后，財商前吧。成功不一定需要很高的智商，中等以上就可以了；但是成功必須要有很高的情商。
我的情商我做主
情商不是天上掉下來的，也不是 地上冒出來的，更不是我們的大腦天生固有的東西。那么情商從哪里來呢？我們該如何提高自己的情商？北京成功學(xué)院院長潘軍說：“提高情商有如下方法。一是理性情緒療法，當(dāng)我們感到憤怒時，要冷靜分析原因，找出應(yīng)對方法；二是樂觀思維療法，當(dāng)我們遇到重大挫折時，我們心胸要豁達(dá)，要從好的方面想；三是自我激勵療法，當(dāng)我們感到焦慮時，我們要學(xué)會贊美自己，肯定自己；四是音樂、顏色等療法，當(dāng)我們被打擊陷害時，要通過找人談心、聽輕松的音樂、看愉悅的顏色等方法來緩沖壓抑的情緒，調(diào)整受傷的心情。此外，我們要學(xué)會認(rèn)知他人情緒，學(xué)會贊美他人，為他人著想，營造和諧的人際關(guān)系。”
Q: 你認(rèn)為情商是先天的還是后天的？
susan：是后天可以培養(yǎng)的，先天有一定影響，百分之三四十吧。
陳Sir：肯定是先天的，但是也肯定是受后天影響的。先天會有一個基數(shù)，一個水平。
謝偉：就情商與智商具有一些共同的本質(zhì)內(nèi)核而言，情商有天生的成分。但就情商的內(nèi)涵來說，比如情商的表達(dá)具有許多技巧層面的東西。而這些是可以通過培訓(xùn)進(jìn)行提升的。比如訓(xùn)練共情的能力( 這個在心理咨詢專業(yè)是非常重要的一門訓(xùn)練課程)、自我表現(xiàn)技巧等都可以提供一個人的情商表現(xiàn)。
雷驊宇：先天決定了情感的表達(dá)方式，而后天決定了情感的表達(dá)能力。先天和后天，各占50％吧。
默涵：主要是后天培養(yǎng)。
孫藝華：情商是后天的。雖然有的人天生就很會處理人際關(guān)系，善于把握別人的心思，情商很高，但是絕大部分還是后天培養(yǎng)提高的。
Yolanda：先天占很大一部分。先天情商高的話，后天培養(yǎng)會很容易；如果非要比較的話，后天的培養(yǎng)更重要。
Q: 后天通過什么方式可以提高情商？
susan：多讀一些勵志方面的書，學(xué)習(xí)一些心理學(xué)方面的知識。
陳Sir：挫折，和情商有關(guān)的挫折都可以幫助情商的提高。挫折中，你會有感悟，會有所明白。
謝偉： 首先在理念上要清楚情商的組成部分，然后可以有針對性地進(jìn)行培養(yǎng)。比如第一方
面，在情緒自我體察方面，可以學(xué)會一些放松技巧，從而獲得情緒反思的機(jī)會；第二方面，情緒的控制方面，可以有一些方法使用，比如發(fā)怒時可以照鏡子，一般都會化解；第三方面，情緒自我激勵方面，可以進(jìn)行成功經(jīng)歷盤點(diǎn)，或者自信訓(xùn)練；第四方面，對他情緒的理解與把握方面，可以學(xué)習(xí)一些情緒表現(xiàn)的分辨方式，比如身體前傾一般表示尊敬，搓手表現(xiàn)自信不足，摸后頸表示不同意等。
雷驊宇：學(xué)習(xí)傾聽和傾訴；學(xué)習(xí)先了解，再評價。
默涵：通過看書、聽講座、參加培訓(xùn)或自我訓(xùn)練。
孫藝華：以我的經(jīng)驗來說，可以通過下面三條途徑提高情商。第一，通過對人性的深刻了解，第二，提高設(shè)身處地為別人著想、與人溝通的能力，第三，始終飽含對生命的熱情。
Yolanda：培養(yǎng)廣泛的興趣，去認(rèn)識和了解成功的人士，多找機(jī)會鍛煉自己。
（情商÷ 成功）×100％ =85%?
美國著名的企業(yè)家、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家卡耐基說過這樣一句話：“一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％是靠人際關(guān)系、處世技巧。”也許這句話有些夸張，但在同等智商、同等學(xué)歷、同等工作技能的條件下，誰的人際關(guān)系好，誰的事業(yè)就得到發(fā)展，這一點(diǎn)是無可否認(rèn)的。
Q: 請您說說情商對成功的重要程度。
susan：智商高，不一定能成功；財商高，就是只能多掙錢吧，也不算完全意義上的成功；但是情商高，堅持不懈的努力，就一定會成功。
陳Sir：情商對成功的影響肯定是巨大的。比如說，一個成功的企業(yè)家，如何組建團(tuán)隊，如何發(fā)揮團(tuán)隊成員的最大潛能，溝通協(xié)調(diào)合作，朝著共同的目標(biāo)挺進(jìn)，最后走向成功。這個過程里面，就需要高情商。
謝偉：情商決定人成功的80%，而智商只能決定20%。因為人是一個社會動物，對社會支持的依賴非常必要。當(dāng)人失去了必要的社會支持系統(tǒng)，那么他的歸屬感就會喪失，而喪失了歸屬感的人往往會表現(xiàn)出非常行為( 動物化傾向)。而且，一個人的成功必須要有廣泛的社會支持系統(tǒng)的，而建立、維持這個系統(tǒng)情緒智力是非常關(guān)鍵的。所以，從這個意義上講，情商對于成功具有催化劑( 在化學(xué)上有時沒有它就無法反應(yīng)) 和潤滑劑的作用。但這些都只是表現(xiàn)層的東西，真正的成功還是需要實(shí)在的能力以及社會的需求。所以真正的成功應(yīng)該是努
力做社會需要的事，而且正好自己喜歡做這樣的事，然后情商可以使這個事做起來更順利。
雷驊宇：沒有情商不一定不成功，但是一定沒有成就感。
默涵：在成功中至少占70%。
孫藝華：情商對成功來說是不可或缺的重要因素。一個情商低下的人是不可能成功的。
Yolanda：成功的人、擁有高地位和強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的人，更需要高情商。對場面的控制以及對緊急事件的處理等，類似這些事情都需要穩(wěn)定的情緒和敏捷的思維。擁有高情商的人會吸引很多賢才為他服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：