長久以來，中國的運營商采用的都是跟隨跑的戰(zhàn)術，先學歐美，后學日韓，人家上什么系統(tǒng)我們就上什么系統(tǒng)，人家推什么服務我們就推什么服務。照理說，這也是對的，畢竟人家走過了這樣的路。

但照貓畫虎，終究不是長久之計。雖然中國的用戶基數(shù)大，市場能保持相對長久的欣欣向榮的增長勢態(tài)，但最近也已經出現(xiàn)了變化：那就是中國的兩大固話運營商出現(xiàn)的一個現(xiàn)象：增量不增收，收入的增長速度遠遠的落后于用戶數(shù)的增長速度。原來，國家資費規(guī)定的月租費和初裝費(很多地方都已經取消了），是以基礎設施投資的名義，如今特別是前者已經成為固網運營商的重要收入來源，這是西方國家電信運營無法想象的現(xiàn)象。

不僅如此，隨著國際電信市場的惡化，3G等新技術的應用放緩，中國的運營商們突然發(fā)現(xiàn)可以參考的目標消失了。從跟隨跑到誰都可能領跑，中國的運營商們有些躊躇滿志，但更多的還是對未來的迷惘。失去了借鑒，中國的運營之路該如何走呢？

盡管未來總是讓人迷茫，但是internet正在改變世界電信的面貌已經成為不可爭辯的事實。如今，世界上最好的電信運營商不再是以網絡的規(guī)模和質量為標準了，強大的IT系統(tǒng)的支撐成為世界頂級運營商的最佳標志。

綜合對照世界各國的電信運營商，近年來從投資結構來看，不斷增長的軟件投資已經成為越來越重要的一部分?？梢院敛豢鋸埖卣f電信吃“軟飯”的時代來臨了。而且在這碗“軟飯”中,有的不只是 bOSS這幾根菜，其內容之多,份量之大遠遠超過很多人的想象。

專家斷言，在未來，電信的很大一部分利潤將要利用軟件來獲取。那么，為何要吃“軟飯”，“軟飯”應該吃些什么，又拿什么來吃，將是一個重要的問題。

1、電信服務業(yè)：從吃硬飯到吃軟飯

電信運營商一直以基礎服務提供商自居。所謂基礎服務提供商，通俗地說就象自來水公司，只考慮滿足需求，不考慮創(chuàng)造需求。需求是自然增加的，而基礎服務提供商的任務就是不斷增加基礎設施投入，以滿足需求的增長。美國大批電信公司狂熱地鋪設超過市場需求數(shù)十倍的光纖，就是受了這種思路的影響，其中代表性的Level 3公司甚至為此發(fā)明了一套理論和計算公式，來證明只有象自己這樣的大規(guī)模擴容，才能最大限度地贏利。

但我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代電信運營商一些新興的特點越來越明顯：

1）從自來水公司到好萊塢：市場營銷比服務提供更重要

由于普遍服務義務的約束，電信運營公司傳統(tǒng)上認為自己是象自來水公司一樣的基礎服務提供商，在贏利的同時更重要的是保證網絡的完全覆蓋和普遍接入，但隨著基礎話音業(yè)務普遍服務的逐步實現(xiàn)，基礎電信服務市場增長趨緩，而單位價格迅速下跌，造成基礎服務提供商收入和利潤的下降。同時增值業(yè)務雖然在總體業(yè)務中所占比例仍然很小，但增長迅速。由于增值業(yè)務本身滿足的是用戶方便性和娛樂性的需求，市場彈性大，發(fā)展?jié)摿Υ?，如果促銷得法，其未來市場將大大超過基礎服務市場。因此對電信運營商來說，如果仍然固守基礎服務提供商的角色，將必然錯過電信業(yè)務的巨大發(fā)展。

從基礎服務提供商到一般服務提供商再到娛樂型企業(yè)的轉變將是必然的趨勢。但以好萊塢為代表的娛樂業(yè)的經營方式是與自來水公司為代表的基礎服務提供商根本不同的。電信服務企業(yè)要想順利完成這一轉型，就必須要把業(yè)務的重心從重點擴大自身能力以滿足用戶現(xiàn)有需求轉變到發(fā)掘用戶潛在需求、甚至創(chuàng)造需求上來。其中最重要也最艱難的一步是心態(tài)的轉變。同時，如何發(fā)掘用戶的深度需求，如何展開有效的促銷，對已經養(yǎng)成了固定業(yè)務模式的傳統(tǒng)的電信運營商都將是嚴峻的挑戰(zhàn)。

2）從發(fā)掘需求到創(chuàng)造需求：抓住用戶的注意力

在注意力經濟的時代，任何現(xiàn)有需求甚至潛在需求都很快會被滿足，只有不斷創(chuàng)造需求才能更好地生存。創(chuàng)造需求的關鍵不再是出售對產品的擁有權，而是通過使用產品給用戶解決問題或帶來享受。其核心就是不斷保持產品內容的新穎性，是一種娛樂經濟。只有在娛樂經濟中保持領先的企業(yè)才能在未來的電信競爭中保持領先。

而這所有的工作都需要強大的對客戶細分工作的把握，換句話說：強大的IT系統(tǒng)的支撐已經成為現(xiàn)代電信運營商成敗的關鍵因素之一。吃“軟飯”已經超越“廣鋪網、廣覆蓋”傳統(tǒng)的“吃硬飯”而成為必然的選擇。

2、食譜：電信運營新價值鏈

解決了為何吃軟飯的問題，下一個問題就是：要想把“軟飯” 吃好，首先就要看懂價值鏈。

在價值鏈中，誰擁有其中最有價值的部分，誰就能從鏈中獲取比別人多的利潤：似乎這是誰都明白的問題。但問題的關鍵是---這張食譜不是一成不變的：在電信市場發(fā)展初期，緊俏的網絡資源是價值鏈中最重要的部分，所以運營商通過圈地,就可獲得高額的利潤；如今，月光寶盒把我們送到了今天，通信能力與社會需求之間的矛盾明顯緩解，就拿中國電信來講：超過40%的網絡資源是閑置的。網絡資源的價值自然就下降了，所以運營商才有目前的“增量不增收”。

接下來讀者一定會和我有著一樣的疑惑：什么是未來價值鏈中最有價值的部分呢？

專家預言：以寬泛的內容為發(fā)展方向的電子商務將是未來價值鏈的高蛋白。一個最簡單的例子就是：盡管上網到亞馬遜購書的客戶大多數(shù)是通過固定網介入的，但客戶付出的僅有很少的一部分付給了網絡所有者。當今的社會已使信息成為最重要的生產要素之一。人們需要信息，更需要經過組織、符合他們要求的信息,并愿意為獲取它們花錢。網絡的建設使人們獲取信息的通道暢通了，下一步就是要通過這些經過組織的信息，也就是內容來讓用戶掏腰包。

未來的價值鏈是靠內容理解在一起的。當然技術的發(fā)展，使得手機、固定電話等終端設備完全有能力向用戶提供比傳遞話音更多的功能，用戶通過終端從運營商那里獲得內容，并為之付錢;而新的價值鏈中之所以會出現(xiàn)內容提供商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商等新成員，原因就在于他們是內容的生產者，這些成員通過把內容賣給運營商來回籠資金；運營商如果還緊抱著網絡不放，它就會成為一個純粹的基礎設施提供商，而基礎設施提供商的利潤隨著網絡資源的增多之可能不斷的下降，它只有利用其現(xiàn)有的地位--生產商和最終用戶之間的渠道，成長為內容的經銷商，才能賺取更多的利潤。

內容必須要靠各種軟件來支撐，可以想象，未來電信花在軟件上的錢還會不斷增加。如此巨大的商機自然不會被人放過，眾廠商紛紛捧出各種軟件產品，興高采烈的要來吃電信的“軟飯”，我們有充足的理由相信：隨著國際上大批頂級的公司加入，這張食譜會越來越出彩。

3、餐具：選擇好平臺

吃飯就要有碗筷。電信要想讓那些為內容服務的軟件能夠跑起來，首先需要在原先的硬件系統(tǒng)上搭建一個應用平臺。目前市場上的 “餐具” 主要有三種:BREW、.NET、Java。

BREW：在移動領域，高通的BREW是頗為引人注目的。高通無線通信技術(中國)有限公司負責BREW業(yè)務拓展的副總裁張瑞昌說："價值鏈上的每一個部分都重要。"“所以，對于鏈條中每一個參與者，只要我們能夠對他們提供協(xié)助，能夠和他們進行配合，我們就都會盡我們的力?！?/p>

完整的BREW解決方案包括BREW軟件開發(fā)工具箱、BREW應用平臺、針對設備制造商的端口工具，和幫助開發(fā)商、運營商將應用推到市場并協(xié)助計費和支付的BREW分發(fā)系統(tǒng)，涉及了各個方面。利用 BREW SDK，開發(fā)者無需與無線設備制造商建立關系，也無需事先擁有手持設備原型或生產設備，利用基于 Windows 的工具和 C/C++，使用設備模擬器就可編寫 BREW 應用程序。所開發(fā)的應用程序只要通過了與 高通簽約的第三方軟件測試中心在 BREW 環(huán)境下的測試，就可以提供給運營商了。這樣，利用BREW，運營商可以很容易的提供眾多的服務，取得新的收益和競爭優(yōu)勢。BREW 不僅便于設備制造商內部的應用程序開發(fā)，也使它們能夠利用眾多的第三方應用程序。由于一旦 BREW 集成到一個設備平臺上，BREW 應用程序即可在基于該平臺的所有設備上加載。所以它可以減少工廠集成的任務量并縮短產品開發(fā)周期。

.NET：微軟的.NET同樣是一個連接著信息、用戶、不同的系統(tǒng)和設備的軟件平臺，可以使電信業(yè)向用戶推出服務變得更加迅速也更加簡單。由于微軟的手機操作系統(tǒng)具有語音、數(shù)據及多媒體功能，上面可以運行第三方利用.NET開發(fā)工具做的應用。人們只要像在PC機一樣，在手機上安裝上相應的軟件就可以使之具有自己想要的功能。利用微軟的平臺，運營商以及內容提供商若想推出的新服務也很容易，他們只要利用.NET開發(fā)工具編制相應的程序讓其在后端服務器上運行，人們利用裝有微軟手機操作系統(tǒng)的移動電話藉由無線網絡就可獲取它們了。

Java：Sun的Java使得更多的廠商可以嘗到這塊新奶酪的滋味，同時也使得電信業(yè)有了更多的選擇。作為一個跨平臺的開放標準，SUN的JAVA已經被廣泛認可，諾基亞、摩托羅拉、愛立信、西門子、三星等手機商都已經宣布在新一代手機里采用JAVA技術和J2ME平臺。因為它是跨平臺的，所以利用VM技術，人們可以讓程序在各種不同的設備上運行而不必針對特定的設備重復開發(fā)。運營商無需考慮手機是何種制式，是哪家廠商生產的，采用的是什么芯片，運行的是何種操作系統(tǒng)，只要上面做了JAVA平臺，就可以接受所提供的服務。另一方面，由于標準是開放的，所以不用支付高額的費用來獲取標準。同時，由于只有整個產業(yè)都認為有必要修改，標準才會被修改，所以其投資可以獲得更好的保障。

這些平臺的一個特點是它們都將眾多的第三方開發(fā)者引進無線市場。無線應用程序開發(fā)者所面對的設備、編程環(huán)境和操作系統(tǒng)非常多。由于絕大多數(shù)設備使用設備制造商單獨開發(fā)的專利軟件層和接口，每個應用程序必須單獨集成到每個不同的設備，所以應用程序通常只能由單獨的制造商及運營商的來完成。而且，如果與設備制造商或運營商沒有密切的關系，第三方開發(fā)者根本沒有渠道將應用程序銷售給無線用戶。這些平臺使得應用的開發(fā)者只關注于他們所擅長的功能實現(xiàn)，不用再糾纏于硬件的具體細節(jié)，產生內容的成本可以大大降低，而內容的種類卻大大的增加.平臺的另一個特點是，手機等終端的功能大大增強，用戶獲取各種各樣的內容，而不用顧及設備硬件方面的細節(jié)。這就為用戶獲取更豐富的內容提供了方便。

盡管電信業(yè)彌漫著冬天的陰影，但它的門前依然熙熙攘攘熱鬧非凡。強大的影響力依然使它左右逢源，任何重振雄風的舉動都能得到各色人等的支持。如同這碗軟飯，相信有世界眾多頂級廚師的參與，一定會吃地很香。對于電信來說，只要看清未來發(fā)展的方向，找到攜手共進的合作伙伴，把這碗“軟飯” 吃的內容豐富，吃的方法科學，就完全可以把優(yōu)勢長久的保持下去。

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