技術(shù)與專業(yè)人員的通用勝任特征模型
技術(shù)與專業(yè)人員的通用勝任特征模型 技術(shù)/專業(yè)人員是指在工作中與專業(yè)知識(shí) 區(qū)別于人類服務(wù) 相關(guān)的人員 在企業(yè)中是指那些運(yùn)用技術(shù)知識(shí)等為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人 這類工作包括軟件開(kāi)發(fā) 人員 工程師 應(yīng)用研究科學(xué)家 以及銀行信托部門的專業(yè)職務(wù)等 技術(shù)/專業(yè)人員的主要工作是處理機(jī)械 數(shù)據(jù)或流程方面的問(wèn)題 而不是與 人際相關(guān)的過(guò)程和問(wèn)題 但應(yīng)特別注意的是 研究發(fā)現(xiàn) 將近四分之一的勝任特 征都屬于人際和管理的行為類別 因此即使是最優(yōu)秀的技術(shù)/專業(yè)人員 也需要 使用人際關(guān)系的技巧和團(tuán)隊(duì)精神來(lái)完成技術(shù)性的任務(wù) 一 技術(shù)專業(yè)人員的通用勝任特征模型 主動(dòng)積極(INT) 直到問(wèn)題被解決才罷休 主動(dòng)解決問(wèn)題 不需要上級(jí)下命令 分析式思考(AT) 預(yù)測(cè)困難 系統(tǒng)的解析問(wèn)題 推演出具有邏輯性的結(jié)論 可以預(yù)見(jiàn)結(jié)果 概念式思考(CT) 了解關(guān)鍵行為和潛在問(wèn)題 將事件加以聯(lián)系與整合 有能力整理出事件的關(guān)連與模式 沖擊與影響力(IMP) 運(yùn)用直接說(shuō)服 事實(shí)和數(shù)據(jù) 根據(jù)聽(tīng)眾需求來(lái)制作簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容 關(guān)注專業(yè)信譽(yù) 關(guān)注他人對(duì)其專業(yè)能力的評(píng)價(jià) 成就導(dǎo)向(ACH) 評(píng)估表現(xiàn) 改善結(jié)果 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 創(chuàng)新發(fā)明 勝任特征 權(quán)重 權(quán)重指區(qū)別于杰出與一 般表現(xiàn)者能力的相對(duì)頻 率 客戶服務(wù)導(dǎo)向(CSO) 發(fā)掘客戶潛在需求 提供幫助 專業(yè)知識(shí)(EXP) 拓展并使用專業(yè)知識(shí) 喜歡技術(shù)性的工作 分享專業(yè)能力 團(tuán)隊(duì)與合作精神(TW) 腦力激蕩 征求他人的意見(jiàn) 肯定他人的成就 尋求信息(INFO) 與各種信息來(lái)源接觸 閱讀期刊等最新信息 關(guān)心秩序(CO) 期盼清晰的角色與信息 檢查工作或信息的品質(zhì) 保留記錄 人際EQ(IU) 了解他人的態(tài)度 興趣與需求 自信心(SCF) 對(duì)自我判斷力有信心 尋求挑戰(zhàn)與獨(dú)立的機(jī)會(huì) 注 各項(xiàng)勝任特征的重要性由高到低排列 每項(xiàng)勝任特征之下 各項(xiàng)常見(jiàn)的行為 也依照重要性由高到低排列 重要性則根據(jù)技術(shù)/專業(yè)人員模型組中 某項(xiàng)勝任 特征出現(xiàn)的頻率多寡而定 二 技術(shù)/專業(yè)人員勝任特征釋義 成就導(dǎo)向 ACH 成就導(dǎo)向式杰出技術(shù)人員最常見(jiàn)的一項(xiàng)勝任特征 主要表現(xiàn)在對(duì)績(jī)效目標(biāo)的 高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 以及采用各種方法提高績(jī)效水平等方面 有些杰出技術(shù)人員還會(huì)在 項(xiàng)目開(kāi)始或進(jìn)行過(guò)程中進(jìn)行成本效益分析 對(duì)于科學(xué)家和專業(yè)研究人員來(lái)說(shuō) 強(qiáng) 烈的創(chuàng)新欲望 即嘗試新穎的與更好的做事方法非常重要 沖擊與影響力 IMP 沖擊與影響力是杰出技術(shù)/專業(yè)人員最為關(guān)鍵的勝任特征之一 他們通常善 于運(yùn)用資料 具體范例 數(shù)據(jù)或演示等說(shuō)服他人 甚至在需要時(shí)會(huì)適當(dāng)調(diào)整自己 表述的內(nèi)容與方式 以適合他人的希望和興趣 技術(shù)人員還十分關(guān)注自己在專業(yè) 領(lǐng)域的影響力 建立專業(yè)權(quán)威 此外 技術(shù)/專業(yè)人員的影響力主要以技術(shù)為載 體 他人對(duì)于技術(shù)人員權(quán)威性的認(rèn)同也主要圍繞技術(shù)問(wèn)題而產(chǎn)生 例如哪些問(wèn)題 最具優(yōu)先權(quán) 應(yīng)該如何處理 結(jié)果如何表現(xiàn)等 概念式思考 CT 與分析式思考(AT) 這兩項(xiàng)勝任特征加在一起是區(qū)別杰出與一般專業(yè)技術(shù)人員的關(guān)鍵特征之一 專業(yè)技術(shù)工作既需要邏輯推理的分析式思考 也需要概念式思考 分析式思考可 以以合理 系統(tǒng)的方式將任務(wù)分解為較小的部分 還可以對(duì)困難和障礙進(jìn)行預(yù)測(cè) 以提前進(jìn)行準(zhǔn)備 或預(yù)見(jiàn)各種情況的影響或結(jié)果 歸納式的概念式思考可以發(fā)現(xiàn) 別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的事物內(nèi)在聯(lián)系與模式 將各方面大量的信息匯總成有價(jià)值的資 料 把握解決問(wèn)題的關(guān)鍵步驟 洞悉各種潛在的問(wèn)題等 分析式思考在頻率上可 能非常明顯 但在重要性上兩者都十分重要 主動(dòng)積極 INT 主動(dòng)積極表示在困難的問(wèn)題得以完全解決之前 所表現(xiàn)出的耐力或毅力 主 動(dòng)積極還表示 在一個(gè)人受他人要求解決問(wèn)題之前 就善于利用當(dāng)前的機(jī)會(huì)或開(kāi) 始解決當(dāng)前的問(wèn)題 同時(shí)善于把握未來(lái)的機(jī)會(huì) 提前解決將來(lái)的問(wèn)題 因此主動(dòng) 積極常常等同于超出工作需要或期望的某些努力 對(duì)于有些專業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō) 主動(dòng)積極還表現(xiàn)為對(duì)工作之外但與工作有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行思考 自信心 SCF 自信是杰出專業(yè)技術(shù)人員的主要?jiǎng)偃翁卣?通常表現(xiàn)為 z 對(duì)專業(yè)判斷能力充滿自信 z 偏愛(ài)或熱衷于向?qū)I(yè)領(lǐng)域中的困難進(jìn)行挑戰(zhàn) z 在個(gè)人的專業(yè)工作上尋求獨(dú)立 并具有責(zé)任感 人際理解 IU 人際關(guān)系的理解力表示專業(yè)技術(shù)人員對(duì)他人的態(tài)度 興趣和感覺(jué) 是否具備 基本的敏感度 這種能力可以幫助技術(shù)人員了解客戶或最終使用者的需求 關(guān)注程序與品質(zhì) CO 專業(yè)技術(shù)工作對(duì)于程序 精確度與清晰度的要求 要比其他工作更為常見(jiàn) 主要表現(xiàn)在遵循現(xiàn)有的做事流程和順序 并采取各種措施不斷改進(jìn)流程等 在大 多數(shù)的模式中都可以找到再三檢查資料和精確度 以及檢查資料品質(zhì)等特征 信息搜集 INFO 專業(yè)技術(shù)人員搜集信息的行為十分廣泛 從提出問(wèn)題 廣泛研究 到邀請(qǐng)本 來(lái)不相關(guān)的人投入任務(wù)都有 研究人員之間的信息網(wǎng)絡(luò)非常密切 團(tuán)隊(duì)合作 TW 團(tuán)隊(duì)合作精神是專業(yè)技術(shù)人員身上最強(qiáng)的 管理 能力 很多技術(shù)性很強(qiáng)的 工作都必須由團(tuán)隊(duì)共同完成 或與其他領(lǐng)域的人員密切合作來(lái)完成 因此 真誠(chéng) 地征詢他人的意見(jiàn) 肯定他人 賦予他人權(quán)力都很重要 專業(yè)知識(shí) EXP 專業(yè)技術(shù)人員的表現(xiàn)之所以勝過(guò)他人 是因?yàn)樗麄冊(cè)敢馔ㄟ^(guò)技術(shù)性知識(shí)來(lái)幫 助他人解決問(wèn)題 同時(shí)對(duì)工作的技術(shù)層面充滿熱情 他們也會(huì)通過(guò)期刊 會(huì)議 課程與非正式方法 主動(dòng)積累 擴(kuò)充他們的技術(shù)性知識(shí) 客戶服務(wù)導(dǎo)向 CSO 客戶服務(wù)導(dǎo)向是確保滿足客戶的真正需求 整合各種資源和信息以幫助客戶 解決問(wèn)題 三 杰出技術(shù)/專業(yè)人員勝任特征級(jí)別 A 2 以上 自信 個(gè)人效能族 A 3 以上 A 2 以上 分析式思考 概念式思考 技術(shù)/專業(yè)知識(shí) 認(rèn)知族 A 4 以上 A 3 以上 A 2 以上 A 2 以上 團(tuán)隊(duì)合作 培養(yǎng)他人 命令 領(lǐng)導(dǎo)能力 管理族 A 6 以上 沖擊與影響 關(guān)系建立 沖擊和影響族 A 3 以上 A 3 以上 人際理解 客戶服務(wù)導(dǎo)向 幫助與服務(wù)族 A 6 以上 A 3 以上 A 2 以上 CO4 以上 成就導(dǎo)向 主動(dòng)性 信息搜集 重視次序 品質(zhì)與精確 成就與行動(dòng)族 級(jí)別 勝任特征項(xiàng)目 勝任特征族 四 技術(shù)/專業(yè)人員的經(jīng)理 專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)理多是從純粹的專業(yè)技術(shù)職務(wù)進(jìn)入到管理職務(wù)的 他們需要 發(fā)展人際與管理能力 特別是人際 EQ 沖擊與影響力 以及團(tuán)隊(duì)合作精神等能 力 成就導(dǎo)向與技術(shù)專業(yè)知識(shí)的特征需要從個(gè)人的層面 進(jìn)入到 社會(huì)化 或支 援他人的層面 新上任的技術(shù)或研究主管 就像新的營(yíng)銷經(jīng)理一樣 必須小心一 個(gè)陷阱 那就是不能從個(gè)人的專業(yè)技術(shù)角色中擺脫出來(lái) 例如 當(dāng)一項(xiàng)研究遇到 困難時(shí) 一些研發(fā)經(jīng)理常常直接陷入研究中 而不是運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)來(lái)思考 問(wèn)題 以引導(dǎo)員工自己設(shè)法解決困難
技術(shù)與專業(yè)人員的通用勝任特征模型