項目經(jīng)理的通用勝任特征模型
項目經(jīng)理的通用勝任特征模型 成就和行動族 成就導(dǎo)向 AO 成就導(dǎo)向主要是把工作做好 或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我 追求卓越 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 積極的運(yùn)作達(dá)成項目目標(biāo) z 聚焦于任務(wù)和利益相關(guān)人制定的卓越標(biāo) 準(zhǔn) z 努力將工作做好 達(dá)到利益相關(guān)人制定 的目標(biāo) z 提前控制項目風(fēng)險 z 設(shè)定高績效標(biāo)準(zhǔn) 自覺地為團(tuán)隊樹立角 色榜樣 用積極的方法影響所有的項目利益相關(guān)人 推動項目團(tuán)隊和他們運(yùn)營效力的提高 在計劃和提交項目時提供新的解決方案 采取以前項目未采用過的行動改善項目團(tuán)隊 績效 重視次序 品質(zhì)與精確(CO) 重視次序反映出降低環(huán)境不確定性的潛在動機(jī) 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 以有次序的準(zhǔn)確的方法管理項目 z 與其他人一起工作 澄清項目范圍 職 責(zé) 期望 任務(wù)和資料要求 z 依據(jù)質(zhì)量 時間和成本基準(zhǔn)管理項目的 進(jìn)行 z 檢查以確保資料的準(zhǔn)確 確保被正確的 處理 主動性(INT) 主動性的重點在于采取行動 主動的意義在于在沒有人要求的情況下 超乎工作預(yù)期和原有 需要的層級的努力 這些付出可以改善并提高項目結(jié)果 以及避免問題的發(fā)生 或創(chuàng)造一些 新的機(jī)會 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 在需要的時候主動積極 z 在事情不順利的情況下不輕易放棄 堅 持自己的行動 對問題直接采取行動 z 面對當(dāng)前的問題采取積極的行動 利用 機(jī)會并致力于當(dāng)前的問題 z 在缺乏標(biāo)準(zhǔn) 需要研究和希望問題自己 解決的危機(jī)的情況下快速果斷地采取行 動 在項目運(yùn)行中承擔(dān)責(zé)任 z 在沒有監(jiān)督的情況下獨(dú)立地工作并完成 任務(wù) z 發(fā)動 計劃并執(zhí)行新的項目 尋找新的機(jī)會 z 尋找機(jī)會為客戶或自己的組織增加價 值 z 當(dāng)相關(guān)機(jī)會出現(xiàn)時及時把握 z 鞏固機(jī)會或向組織轉(zhuǎn)移機(jī)會 信息搜集 (INFO) 由于人們強(qiáng)烈的好奇心及渴望 因為想知道更多的人 事物或特殊問題 而主動進(jìn)行信息的 搜集 而不僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 確保用于管理項目的信息是完整的和準(zhǔn)確 的 z 當(dāng)其他人可能忽略時親自探詢 置疑與 問題最接近的情況 z 借助探察 了解到一種情況或一個問題 的根源 z 訪問并與其他人接觸 得到他們的觀點 看法 背景信息和經(jīng)驗 常常通過個人 網(wǎng)絡(luò) z 在有限的時間內(nèi)通過有計劃的努力 得 到需要的資料和反饋 z 回顧以前的項目文件并加以借鑒 幫助和服務(wù)族 客戶服務(wù)導(dǎo)向 CSO 客戶服務(wù)導(dǎo)向意指有幫助或服務(wù)他人 滿足他人需求的渴望 全力將努力的焦點放在發(fā)掘和 滿足客戶的需要上 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 在項目中代表客戶 z 根據(jù)客戶的質(zhì)詢 要求和抱怨采取行動 z 對于相互的期望與客戶保持清晰的溝 通 z 監(jiān)控客戶滿意 向客戶提供有幫助的信 息 并給予友好的令人滿意的服務(wù) z 更好的做事 做出具體的努力為客戶增 加價值并采取一些方法為客戶更好地做 事 z 為客戶滿意承擔(dān)責(zé)任 z 在職責(zé)轉(zhuǎn)移之前盡可能多的為客戶提供 服務(wù) z 保持致力于客戶的需要得到滿足 積極主動地為客戶提供卓越的服務(wù) z 主動地解決客戶關(guān)心的問題 z 提前采取積極的行動確?？蛻舻男枰?到滿足 人際理解 (IU) 人際理解意味著想要了解他人 這種想要了解他人的能力 可以清楚的傾聽及體會到他人沒 有表達(dá)出來或是說明不完整的想法 感覺和考慮 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 通過語言或非語言的想法 感覺和考慮理解 全體項目利益相關(guān)人 z 理解來自項目利益相關(guān)人的情緒和明確 的溝通內(nèi)容 z 理解潛在的問題和某人行為的原因或長 期的感覺 行為和考慮 客觀地評價某 人特別的長處和弱點 傾聽并回答別人 z 把握別人感覺和所表達(dá)意思的線索 運(yùn) 用這一理解解釋過去的行為并預(yù)見未來 的行為 z 積極地傾聽 沖擊和影響族 沖擊和影響 IMP 沖擊與影響表現(xiàn)出勸誘 說服 影響或感動他人的意圖 以贏得他們對說話人的支持 或呈 現(xiàn)出對他人產(chǎn)生特定沖擊或影響的渴望 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 采取適當(dāng)?shù)男袆佑绊懰? z 采取多重步驟的行動去說服 包括對材 料的精心準(zhǔn)備或在一次陳述或討論中提 出兩個或更多的觀點 z 改編陳述以更好地適應(yīng)環(huán)境或陳述和會 議的場景 z 運(yùn)用專家或第三方影響并說服別人支持 他的行動 或?qū)ζ渌嫦嚓P(guān)人的行動 施加特殊的影響 影響貫穿項目和組織 z 樹立行為榜樣影響工作小組或項目團(tuán) 隊 z 在項目建議書中運(yùn)用資料和/或自信心 積極地影響關(guān)鍵項目利益相關(guān)人 理解并影響項目團(tuán)隊成員 z 花時間了解每一位項目團(tuán)隊成員的績效 動機(jī) z 根據(jù)每位成員的價值系統(tǒng)進(jìn)行績效獎 勵 組織認(rèn)知 OA 組織認(rèn)知指個人了解在自己的組織或其他組織 顧客 供應(yīng)商等 當(dāng)中權(quán)力關(guān)系的能力 這 包括辯明誰是真正的決策者 以及哪些人能夠影響他們 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 理解組織 z 理解一個正式或非正式組織的架構(gòu)和層 級 包括 命令鏈 關(guān)鍵成員和決策人 運(yùn)用這種理解去達(dá)到項目的目的和目 標(biāo) z 理解組織的氣候和文化 認(rèn)識到組織無 言的約束 在特定的時間和特定的位 置什么是可能的和不可能的 理解項目 理解與項目相關(guān)的所有問題 項目團(tuán)隊和項 目利益相關(guān)人組織 關(guān)系建立 RB 關(guān)系建立是與有助于或可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人 建立或維持友善 溫暖的關(guān)系或 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 與項目利益相關(guān)人建立并維持適當(dāng)?shù)年P(guān)系 z 維持正式的工作關(guān)系 z 擴(kuò)大與非正式的或與工作偶然相關(guān)的者 的聯(lián)系 在組織內(nèi)部和外部正確的層面建立并維持關(guān) 系 z 維持一個關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 可以通過工作小 組和項目團(tuán)隊的所有層面加以擴(kuò)展 z 通過網(wǎng)絡(luò)快速操控 獲得向前推進(jìn)項目 的支持 管理族 團(tuán)隊合作 TW 團(tuán)隊合作指與他人通力合作 成為團(tuán)隊一部分一起工作而不是分開工作或相互競爭 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 在項目中建立團(tuán)隊定位 z 在項目內(nèi)部直接積極地表達(dá)別人的期 望 用積極的詞語和團(tuán)隊成員講話 z 運(yùn)用引人入勝的說服表達(dá)對別人才智的 尊敬 z 真誠地評價別人對團(tuán)隊的投入和專長 并愿意向他們學(xué)習(xí) 特別是下屬 z 對于績優(yōu)者給予公開贊揚(yáng) 在項目團(tuán)隊 中積極的鼓勵并授權(quán) 讓他們感覺到自 己對整個項目的成功強(qiáng)有力的真實的貢 獻(xiàn) z 不回避或試圖避免沖突 而是通過將沖 突公開并推動沖突的化解來解決 在一個團(tuán)隊中塑造核心風(fēng)險承擔(dān)人 將那些對項目經(jīng)理有直接匯報關(guān)系的成員組 建為一個團(tuán)隊 采取團(tuán)隊建設(shè)行動 采取更多的行動 在特定或非特定的時間 在全體團(tuán)隊成員中培養(yǎng)協(xié)作精神 培養(yǎng)他人 DEV 培養(yǎng)他人是沖擊與影響的特殊能力 目的是教導(dǎo)或協(xié)助一個或幾個人的發(fā)展 這一能力的精 髓在于培養(yǎng)他人的企圖和效果 而并非存在于角色之中 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 在個人發(fā)展被鼓勵的地方建立項目文化 z 對于他們的能力和潛質(zhì)表達(dá)出積極的期 望 即使在困難的情況下 相信別人愿 意并能夠?qū)W習(xí) z 提供詳細(xì)的說明或/和工作示范 告知怎 樣工作或提出特別有幫助的建議 z 為了發(fā)展目標(biāo)及時地提供積極的 綜合 的反饋 z 給出行動的原因和基礎(chǔ)理論或其它支 持 例如策劃一個系統(tǒng)周密的培訓(xùn) 向 團(tuán)隊成員提供專業(yè)指導(dǎo) 使項目成員有效的建立這種項目文化 運(yùn)用向項目經(jīng)理直接匯報的關(guān)系開發(fā)項目團(tuán) 隊成員 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) TL 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)指擔(dān)任團(tuán)隊或其他群體領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖 含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 說明項目領(lǐng)導(dǎo) z 通過對一個即將發(fā)生什么的決定傳達(dá)個 人的影響力 確保項目組得到全部必要 的信息 z 正當(dāng)運(yùn)用權(quán)力 通過個人努力公正地對 待所有項目成員 z 通過運(yùn)用復(fù)雜的策略提高士氣并改善生 產(chǎn)力 提升團(tuán)隊效力 z 關(guān)心項目團(tuán)隊 面對更大的組織和團(tuán)體 保護(hù)他們以及它的聲譽(yù) 確保項目團(tuán)隊 實際的需要得到滿足 領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊 z 運(yùn)用向項目經(jīng)理直接匯報的關(guān)系直接領(lǐng) 導(dǎo)項目團(tuán)隊成員 z 在項目周期之外 投入額外的時間和努 力領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊 命令 果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用 DIR 命令表達(dá)出個人促使他人依照其希望行事的企圖 命令的行為帶有 告訴人們做什么 的主 題或語調(diào) 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 在需要的時候果斷 z 果斷地講話 對無理的要求堅決說 不 或限制其他人的行為 z 要求高績效 堅決執(zhí)行績效或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) z 堅決服從程序和政策 管理整個項目 運(yùn)用向項目經(jīng)理直接匯報的關(guān)系使團(tuán)隊成員 承擔(dān)責(zé)任 認(rèn)知族 分析式思考 AT 分析式思考是通過將情況細(xì)分成較小的部分 或是一步步地探究情況含義的能力 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 在一個適當(dāng)?shù)膶用嫔侠斫馑信c項目相關(guān)的 問題 z 運(yùn)用基礎(chǔ)的分析技術(shù) 例如將問題分解 成簡單的任務(wù)或行動清單 分析問題和 情況中部分之間的關(guān)系 或做出簡單的 因果聯(lián)系和辯論決策 z 按照重要程度為工作任務(wù)排出優(yōu)先次 序 z 做出適當(dāng)?shù)挠媱澔蚍治?將復(fù)雜的問題 或過程系統(tǒng)地分解為單元要素 運(yùn)用一 些技術(shù)將復(fù)雜問題分解并找出一個解決 方案 或得到因果關(guān)系鏈 推動解決與項目相關(guān)的所有問題 提供一個框架以便將問題的解決方案和項目 團(tuán)隊的所有想法包括進(jìn)去 概念式思考 CT 概念式思考是指通過由拼湊片斷和著眼大局來了解一個情況或問題 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 用全局的眼光審視項目 z 觀察偏差 趨勢 資料之間的相互關(guān)系 或觀察現(xiàn)實情況與未來情況之間的關(guān)鍵 不同 z 應(yīng)用復(fù)雜的概念或應(yīng)用過去的偏差 趨 勢 不同情況之間的關(guān)系等方法 z 適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用或修改復(fù)雜的概念或方法 z 在一個單獨(dú)的概念或清晰的陳述中 整 合想法 問題和觀點 將復(fù)雜的問題簡 單化 個人效能族 自我控制 SCT 自我控制是指人在遭受誘惑 阻力 敵意 壓力時 保持冷靜 抑制負(fù)面情緒及行動的能力 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 保持自我控制 z 冷靜地做出反應(yīng) 感到強(qiáng)烈的情緒 如氣憤 極端的挫折 但控制這些情緒 并冷靜的繼續(xù)討論或進(jìn)行其他過程 z 運(yùn)用壓力管理技術(shù)控制反應(yīng) 預(yù)防激動 并處理正在承受的壓力 有效的管理壓 力 自信心 SCF 自信心是指一個人相信自己具備完成某項任務(wù)的能力 包含他在處理困難的環(huán)境 下決心或 產(chǎn)生想法 積極處理挫敗時所表達(dá)的信心 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造一個自信的環(huán)境 z 與別人和他們的能力相比較 認(rèn)為自己 是勝任的 z 在自己的判斷陳述中認(rèn)為自己是動因 原動力 催化劑或創(chuàng)始人 積極的接受失敗 z 承擔(dān)責(zé)任 承認(rèn)失敗和缺點 例如一個 特定的非全局性的 我判斷錯了形勢 z 從自身的錯誤中學(xué)習(xí) 分析自我績效 理解失敗 并改進(jìn)未來績效 彈性 FLX 彈性是指一個人在不同環(huán)境下 與不同個人或團(tuán)體工作時表現(xiàn)出的適應(yīng)與績效的能力 彈性 可以讓人了解 珍惜不同或?qū)α⒌目捶? 在情況有所變動時 可以依照情況需求來應(yīng)變做事 的方式 并在組織或工作要求上有所改變或容易接受改變 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 做出變化以滿足項目需求 z 根據(jù)各自不同的情形 彈性地運(yùn)用規(guī)則 或程序 采取行動去完成組織更大的目 標(biāo) z 對形勢和別人的反應(yīng)采取策略 改變自 身行為 以適應(yīng)形勢發(fā)展 根據(jù)要求的速度變化 必要的時候快速做出變化 組織承諾 OC 組織承諾指一個人有能力與意愿 將個人的行為調(diào)整到與組織的需求 重要決定和目標(biāo)一致 并在行動上協(xié)助達(dá)成組織目標(biāo)或符合組織需求 要素 績效標(biāo)準(zhǔn) 對項目表示承諾 z 理解并積極支持項目以及組織的使命和 目標(biāo) z 將自己的行動和組織目標(biāo)結(jié)合起來 并 優(yōu)先滿足組織的需要 理解通過協(xié)作達(dá) 到組織更大目標(biāo)的需要 z 在推動項目前進(jìn)的必要的時候做出犧 牲
項目經(jīng)理的通用勝任特征模型