客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則
客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則 (一)凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)責(zé)任歸屬判決行政處分，給予一個(gè)月的轉(zhuǎn)售時(shí)間，如果售 出，則以A級(jí)售價(jià)損失的金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€(gè)人或班。未售出時(shí)以實(shí)際損失金額依 責(zé)任歸屬分?jǐn)?(二)客戶投訴實(shí)際損失金額的責(zé)任分?jǐn)傆?jì)算： 由總經(jīng)理室每月10日前匯總結(jié)案并與制造部會(huì)同根據(jù)發(fā)生異常原因歸屬責(zé)任，若系個(gè)人 過失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T，若為兩人以上的共同過失(同一部門或跨越部門)則依責(zé)任輕重 分別判定責(zé)任比例，以分?jǐn)倱p失金額。 (三)處分標(biāo)準(zhǔn)如下表：(經(jīng)判定后的個(gè)人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額)。 表13-27 |責(zé)任負(fù)擔(dān)金額 |處分標(biāo)準(zhǔn) |備注 | |10000元以下 |悔過書，另扣每基點(diǎn)數(shù)2| | | |00元 | | |10001～5000元 |申誡一次 | | |50001～1000000元 |申誡二次 | | |100001～200000元 |小過一次 |主管連帶處分， | | | |以降一級(jí)為原則 | |200001～400000元 |小過二次 |″ | |400001～1000000元 |大過一次 |″ | |1000001元以上 |大過二次以上 |″ | (四)客戶投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說明： 1
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