安達信-科龍項目培訓(xùn)6-溝通培訓(xùn)(ppt)
Course Ground Rules 課程規(guī)則
Volunteers 自愿參加
Confidentiality 暢所欲言
No Hierarchy 不分級別
Out of Office 有始有終
Timeliness 遵守時間
Focus more on screen/Refer to booklet after class
專注課程
Enjoy Yourself 學(xué)有所獲
游戲
Effective Communication 有效溝通

我們說溝通如此重要？
Effective Communication 有效溝通
為什么我們說溝通如此重要 ？

對組織來說 ，它可以幫助我們 ：
滿足客戶要求
提高效率
-- 員工滿意
-- 程序改善
生產(chǎn)及提供有利潤的產(chǎn)品/ 有價值的服務(wù)
Effective Communication 有效溝通
為什么我們說溝通重要 ？

對個人來講 ， 它將幫助我們 ：

更多的學(xué)習(xí)機會
更好的了解你的工作環(huán)境
-- 增加工作協(xié)同性
更好的了解你自己
-- 你的角色是什么
理解如何作正確的事
Effective Communication 有效溝通
為什么我們說溝通重要 ？

對個人來講 ， 它將幫助我們 ：

接受反饋
提供建議
闡述你的觀點
作出決定
Effective Communication 有效溝通
我們說溝通重要 ？

在你和你的團隊之間發(fā)展一種公開交換信息的氛圍-- 你和你的同事
之間交換信息，部門和部門之間，團隊成員之間的信息交流--這是
組織有效運作的重要因素。
Effective Communication 有 效 的 溝 通

高級經(jīng)理對人際交流的講話
要認真傾聽。做一個好聽眾，你將收益匪淺；除非你認為你永遠是正確的，但我尚未遇到過永遠正確的人。我所做的最出色的決定中一些就是因為我能夠聽取公司有識之士的，有力的，有爭議性的建議而作出的。做個好聽眾能促成卓越的決策的達成，能允許激進意見的存在，能促進良好的溝通，是激發(fā)工作動力的一劑良藥。這是因為你的傾聽表明了你對他人的真誠和尊重，使他人有勝利者的感覺。而且，你的傾聽生動地顯示了你真誠地期望他人作出重大的貢獻。
Communication Model 溝通模式
THE COMMUNICATION PROCESS 溝通程序
IGNORING 忽略不見
PRETENDING 假裝在聽
SELECTIVE 有選擇地聽
ATTENTIVE 集中注意力地聽
EMPATHIC 用心投入地聽
LISTEN BEHAVIORS 傾聽行為
Focus 注意力集中
Be quiet 保持安靜
Maintain a listening posture 保持傾聽的姿態(tài)
Make encouraging gestures & sounds 做手勢及應(yīng)聲以示鼓勵

Reflect 作出反 映
Ask open-ended questions 提問開放式的問題Restate content 重述談話內(nèi)容
Reflect feelings in words & actions 用語言和行動反饋感受

Summarize 總結(jié)
State your understanding of the situation 表明你了解談話的內(nèi)容

SPEAK BEHAVIORS 說話行為
Organize 組織
Determine other person needs 判斷別人的需要
Decide what result you want 決定你所要達到的效果
Plan key points 計劃談話要點
Express 表達
Introduce the topic 引入話題
State and support your idea 表述和支持觀點
Address other person concerns 談及他人的需要
Check 檢查
Check for a reaction 檢查對方的反應(yīng)

Case Study: 案例分析
A lady moved in and became your new neighbor. She has a little dog, and soon you notice that there is some "strange thing" near your door.
一位女士（乙） 搬來， 成了你（甲） 的新鄰居。她 有 一 只 小 洋 狗。但你卻開始注意到你的門前附近開始有一堆堆奇怪的東西。

游戲規(guī)則：
甲，乙雙方事先商定好交流地點；

甲，乙雙方事先商定好誰先說；

交流時間：5分鐘；


Effective Communication 有效溝通
Effective Communication 有效溝通
Effective Communication 有效溝通
Effective Communication 有效溝通
如何有效溝通 ：

保持溝通管道暢通

使上司知道現(xiàn)狀

傳遞信息

書面溝通
Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通 ：

與人相處坦誠，直接

鼓勵他人表達自己的看法

與別人分享必要的信息

確信不會讓別人“吃驚”

提供最新信息

鼓勵員工彼此分享工作信息

Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通：坦誠，直接與人相處

讓人們及時了解會影響他們的信息

與人溝通時要保持正面言辭，面對面，保持眼光接觸

幫助他人發(fā)展他們的技能，提供正面及建設(shè)性的反饋

如果在溝通中有相互沖突的信息，應(yīng)相互面對問題并澄清
誤解

如果你要直接說出你的觀點和看法，要善于從他人的角度
尋求諒解，不要將他人說得一無是處。
Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通

鼓勵及允許他人表達不同的意見：
當(dāng)有人反對你的觀點時你會怎么辦？你可能在這個人提出解釋之前
已經(jīng)認為你了解和聽說了有關(guān)爭議，并堅持自己的觀點。那么下次
你可以試試 ：
1、耐心聽別人把話講完，即使你認為已經(jīng)了解爭議所在
2、重述一遍對方的觀點，并真正嘗試明白事情的真正情況
3、讓他人有機會確認你的重述并必要時作出澄清
4、真誠的說出你同意的觀點或目標
5、然后，只有這時你才可以說出你不同的觀點和為什么？
Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通 ：
向別人傳遞必要的信息
你的上司 你的同事 你的員工
- 工作月報- 程序變化- 公司政策變化
- 項目報告 - 革新 - 新的項目
- 拖后的工作項目 - 改組 - 組織事宜
- 人員變動 - 部門目標 - 發(fā)展機會
- 問題和擔(dān)憂- 對他們有影響- 工作優(yōu)先次序的變化
- 假期或旅行 的必要信息
- 你小組的成功
Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通 ：
確保人們不覺得“吃驚”

了解其他部門的同事目前的工作優(yōu)先順序，問題所在，及他們小組的未來方向。
詢問同事何種信息可以幫助他們更有效的開展工作
當(dāng)你收到一份MEMO 時，問一問自己是否還有其他人對這份MEMO感興趣，將信息傳遞下去。
和他人建立一種能將正面及負面信息傳遞下去的關(guān)系
分析你碰到的溝通問題并尋求有效的解決方法。如果問題嚴重到影響你或你部門的工作，應(yīng)考慮請受過培訓(xùn)的輔導(dǎo)員幫助克服困難。
Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通
及時向相關(guān)人員傳遞信息

如果你有一件有時間限制的工作需要交代- 解釋最后期限的原由
并告訴其緊迫感程度
如果你得到一份只發(fā)給你的特殊MEMO，考慮一下是否對你的下
屬也有幫助
如果你讀到一篇技術(shù)性，專業(yè)性文章，想一想是否還有其他人對該信息有興趣
考慮定期召開部門或整個公司信息交流會議，通過會議向員工介紹公司計劃和為了達成目標而制定的程序。
Effective Communication 有效溝通
保持溝通管道暢通
鼓勵員工分享信息

在溝通及交換信息方面扮演積極的角色。部門最新消息，打開通往必要信息的門。
設(shè)計會議，使會議不僅經(jīng)理傳遞信息，而且顧及其他團隊成員，
一起分享信息及新聞。
鼓勵下屬之間直接交流。
如果你的下屬習(xí)慣于直接找經(jīng)理獲取信息，也許會引起其他團隊成員的反感，應(yīng)引導(dǎo)他們直接去獲取相關(guān)資源。

Effective Communication 有效溝通
使你的上司了解有關(guān)信息

同你的上司一起評估你的溝通技巧
提供信息給你的上司
有必要提供相關(guān)的細節(jié)
建立與新來的上司的溝通
Effective Communication 有效溝通
使你的上司了解相關(guān)信息
與上司一起評估你的溝通技巧
假設(shè)你的對你部門的進展大部分都不感興趣
你避免給你上司壞消息
你趨向于等待你上司給予指示，而不主動提出自己的想法
只是在你的上司要求時才同他講話。
Effective Communication 有效溝通
使你的上司了解有關(guān)信息
提供信息給你的上司

詢問你老板什么樣的信息他是希望從你這里了解的
向老板提供負面信息，而不要等到老板從其他人口中得到這消息
從而對你產(chǎn)生不良影響
在向你老板提供信息時，一定要確認提供信息的目的及你老板對信息的需求，不要太多，亦不要太少
Effective Communication 有效溝通
使你的上司了解有關(guān)信息
提供適當(dāng)?shù)募毠?jié)
因為你的上司和你一樣需要管理他們的時間，完成工作，因而能夠判斷提供什么樣的信息給你上司是重要的。

不要猜想你的上司需要了解一切技術(shù)細節(jié)以明白決策的由來
不要猜想你上司會因提供細節(jié)而留下深刻印象
對項目感覺興奮，包括技術(shù)細節(jié)
Effective Communication 有效溝通
讓你上司了解相關(guān)信息
與新上司建立溝通

要求開會來討論你們雙向的期望，澄清上司對你各方面責(zé)任的授權(quán)。這種責(zé)任是否由你全權(quán)負責(zé)，還是要你經(jīng)理知會執(zhí)行情況，或是在執(zhí)行前申請審批。
確認你的上司要你如何提供信息
和你的上司建立一種可以自由溝通交流正面或負面信息的關(guān)系
Effective Communication 有效溝通
書面溝通技巧
學(xué)習(xí)你公司的書寫風(fēng)格并予以掌握
有一本字典在手，以檢查拼寫及單詞
如果你寫給一個沒有技術(shù)背景的人，別忘了有一個術(shù)語的附注
學(xué)會用圖表來說明問題
學(xué)會用積極的動詞來加重你的信息
減少用“模糊的詞”，如“很｀ ”常“之類的詞
保持段落簡潔，一段一意
書寫時有時間感，讓對方及時答復(fù)你
書寫完成后，多檢查幾遍，再發(fā)出去
Effective Communication 有效溝通
如何 你的溝通技巧

建立關(guān)系
改進社交技巧
建立關(guān)系
同你的上司發(fā)展并維持良好關(guān)系
發(fā)展組織常識
了解并加強個人常識

Effective Communication 有效溝通
加強社交技巧
主動了解你個人的社交風(fēng)格
減少個人主導(dǎo)意識
開放，平易近人
避免“挖苦”
學(xué)會接受不同觀點
嘗試經(jīng)歷新角色
展開一個小交際
Effective Communication 有效溝通
改進社交技巧
尋求關(guān)于你個人社交風(fēng)格的反饋
將經(jīng)常跟你打交道并為你所尊重的同事或上司發(fā)展成為提供反饋
的資源
進行表現(xiàn)評估時，鼓勵員工提供一些關(guān)于你個人社交風(fēng)格的反饋
從別人那里尋求一些你改變行為方面的建議。如果可能的話，將一些你們的談話錄音并一起檢討。這些反饋將幫助你知道那些方面需要改善。
360度反饋
Effective Communication 有效溝通
改進社交技巧
減低自我主導(dǎo)意識
避免打斷
設(shè)定自己表明同一觀點的次數(shù)
多用建議用語，少用決定用語
留心自己談話的時間，讓他人有機會表達
避免妄下判斷及批評別人。如果批評是必要的，也要考慮別人的感覺
鼓勵別人表達自己的觀點
Effective Communication 有效溝通
改進社交技巧
避免挖苦
檢討你在那些情況下用挖苦激怒別人，分析你的措辭技巧
如果你有挖苦別人的傾向，想辦法改變。在任何情況下都要分析你談話對象的個性，再決定恰當(dāng)運用幽默。
要提醒自己，你的目的是在保持幽默的同時不傷害別人
Effective Communication 有效溝通
改進社交技巧
接受不同觀點
請自己信任的同事或上級幫助你區(qū)分你的過于僵硬或另人難以忍受的行為
當(dāng)你輔導(dǎo)別人時，要考慮別人的感受，他們是被激怒，受到傷害，還是有抵觸情緒？為什么使他們感受如此？你將來如何減少這種負面行為？
把自己放進角色中，如果你受到傷害，你的經(jīng)驗會對你有幫助。
Effective Communication 有效溝通
改進社交技巧
嘗試新的社會角色
積極參加一些社會活動，這些自愿活動能使你輕松的和新的人們
一起工作。另外，你不用擔(dān)心你的行為會對你將來的職業(yè)發(fā)展造成影響。
為你新的行為設(shè)定明確的目標。
Effective Communication 有效溝通
改進社交技巧
嘗試一個“小”的社交會談
傾聽“自由”信息。尋找對方的興趣。
在以后的幾個星期，留意別人的興趣，可以成為談話話題
用這些信息形成話題，不要問太多的問題
準備談話話題。讀新雜志，報紙或者看電視新聞
Appraisal & Action Plan 課程評估& 行動計劃
安達信-科龍項目培訓(xùn)6-溝通培訓(xùn)(ppt)