客戶管理
客戶服務(wù)專員崗位職責... 2010.12.23
客戶服務(wù)專員崗位職責 客戶服務(wù)專員的崗位職責是在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導下，負責有關(guān)客戶服務(wù)的各項工作，包括收集、整理、匯總客戶信息資料，建立客戶資料系統(tǒng)，接待客戶來訪，安排售后服務(wù)工作等。其具體崗位職責如圖9-2所示。 ......
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客戶服務(wù)主管崗位職責... 2010.12.23
客戶服務(wù)主管崗位職責 客戶服務(wù)主管的崗位職責是在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導下，建立和完善客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)管理相關(guān)制度，不斷改進客戶服務(wù)方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)的銷售工作提供支持。其具體崗位職責如圖9-1所示 ......
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客戶意見反饋表... 2010.12.14
客戶意見反饋表 客戶姓名： 聯(lián)系電話： 單位： 回訪人姓名： 回訪時間： 主管審核簽字： 項目 評論標準（分） 1 2 3 4 5 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品款式 ......
236詳情
客戶信用評估建議表... 2010.12.14
客戶信用評估、建議表 客戶編號 客戶名稱 客戶地址 負責人 部門別 以往交易已兌現(xiàn)額 近半年平均交易額 平均票期 收款及票據(jù)金額 原信限 新申請信限 ......
307詳情
客戶信用等級管理流程... 2010.12.14
客戶信用等級管理流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 客戶信用收集 客戶信息專員 調(diào)查相關(guān)客戶信息及競爭對手的信用標準、政策等 《客戶信用收集檔案》 2) 信用收集分析 對客戶信用狀況資料進行深入分析 《客戶信用分析表》 ......
101詳情
客戶滿意內(nèi)容說明表... 2010.12.13
客戶滿意內(nèi)容說明表|內(nèi)容要 |含義 |舉例說明 ||點 | | ||產(chǎn)品滿 |企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的|產(chǎn)品質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿 ||意 ......
103詳情
客戶滿意率評定標準... 2010.12.13
客戶滿意率評定標準|內(nèi)容項目|很滿意 |滿意 |基本滿意 |不滿意 |極不滿意 |備注 || |（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×| || |1.0） |0.9） |0.8） |0.6） |0.4） ......
121詳情
客戶滿意度指標體系建立流程圖... 2010.12.13
客戶滿意度指標體系建立流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 提出問題 客戶服務(wù)主管 明確影響客戶滿意度的因素，同時考慮如何將這些因素獲得與量化： 影響購買和使用的客戶滿意度因素的類型；在這些滿意度影響因素中，哪些因素能成為滿意指標；每一個滿意度指標對購買和使用的影響程度；滿意......
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客戶滿意度研究流程... 2010.12.10
客戶滿意度研究流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 確定調(diào)研需求 客戶服務(wù)部 明確客戶滿意度調(diào)研的目的、決定人和實施負責部門 《客戶滿意度調(diào)研計劃》 ......
55詳情
客戶滿意度調(diào)查問卷... 2010.12.10
.客戶滿意度調(diào)查問卷 1.您對本公司客戶服務(wù)人員水平的評價是？ □非常專業(yè) □基本專業(yè) □不專業(yè)（請告知我們?yōu)槟峁┓?wù)的客戶服務(wù)人員姓名） 2.您對本公司客戶服務(wù)人員處理問題和需求響應(yīng)時間的評價是？ □很及時 □及時 □一般 □不夠及時 □非常慢 3.您對本公司客戶服務(wù)人員精神面貌的綜合評價是：（......
153詳情
客戶滿意度調(diào)查流程... 2010.12.10
客戶滿意度調(diào)查流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 設(shè)計調(diào)查問卷 客戶服務(wù)人員 客戶服務(wù)部負責根據(jù)以往的客戶投訴問題，客戶提出的改善方案，設(shè)計《客戶滿意度調(diào)查問卷》 《客戶檔案表》、《客投訴統(tǒng)計表》、《客戶滿意度調(diào)查問卷》 ......
125詳情
客戶流失管理流程... 2010.12.10
客戶流失調(diào)查流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 客戶流失原因分析 客戶服務(wù)人員 市場波動。在市場波動的情況下，客戶會更多地以利為準，對公司的評價降低之后，自然選擇放棄 《客戶流失分析表》、《客戶檔案表》、《客戶來往記錄表》 ......
141詳情
客戶服務(wù)信息管理(doc20頁)... 2010.12.10
客戶信息管理流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 信息收集 客戶服務(wù)部 根據(jù)《客戶信息管理制度》，組織相關(guān)部門，廣泛收集客戶信息 《客戶信息管理制度》 2) 信息分類 按照地域、時間等類型，及時對收集的客戶信息進行分類 《客戶信息分類法》 ......
51詳情
客戶服務(wù)產(chǎn)品運作流程... 2010.12.10
客戶服務(wù)產(chǎn)品運作流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 常見錯誤分析 客戶服務(wù)產(chǎn)品分析專員 對客戶服務(wù)流程中的常見錯誤進行匯總、分析，形成報告 《客戶服務(wù)錯誤分析報告》 2) 運作策略分析 構(gòu)思客戶服務(wù)產(chǎn)品運作策略，對其進行可行性分析 ......
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客戶服務(wù)產(chǎn)品評估流程... 2010.12.10
客戶服務(wù)產(chǎn)品評估流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 建立評估小組 客戶服務(wù)評估小組 選出優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，組建客戶服務(wù)產(chǎn)品評估小組 ......
103詳情
客戶服務(wù)產(chǎn)品管理(doc13頁)... 2010.12.10
客戶服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 客戶服務(wù)產(chǎn)品需求分析 客戶服務(wù)產(chǎn)品分析專員 派專人進行市場調(diào)查，了解客戶服務(wù)產(chǎn)品需求情況，編制客戶服務(wù)產(chǎn)品需求分析報告，上交主管審核 《客戶服務(wù)產(chǎn)品需求分析報告》 ......
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呼叫中心基本工作流程... 2010.12.10
呼叫中心基本工作流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1 禮貌接聽 呼叫中心客戶服務(wù)代表 使用標準服務(wù)用于接聽客戶呼入的電話，并親切問候 《呼入記錄表》、《呼叫中心服務(wù)規(guī)范》 ......
873詳情
大客戶信用調(diào)查流程... 2010.12.10
大客戶信用調(diào)查流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 確定信用調(diào)查指標 大客戶經(jīng)理 整體印象、行業(yè)地位、負責人品德及企業(yè)管理水平、業(yè)務(wù)關(guān)系持續(xù)周期、業(yè)務(wù)關(guān)系強度、合作意向員工人數(shù)、訴訟記錄 《客戶信用調(diào)查標準》 ......
44詳情
大客戶信用調(diào)查表... 2010.12.10
大客戶信用調(diào)查表 公司行號 地址 電話 負責人 住所 電話 創(chuàng)業(yè)日期 年 月 日 營業(yè)項目 經(jīng)營方式 □獨資 □合伙 □公司 交易日期 年 月 日 營業(yè)區(qū)域 經(jīng)營地點 □市場 □住宅 □郊外 ......
54詳情
大客戶銷售障礙統(tǒng)計表... 2010.12.10
大客戶銷售障礙統(tǒng)計表 銷售障礙種類： 日期 編號 客戶名稱 商品名稱 購貨日期 銷售障礙內(nèi)容 責任部門 處 理 方 式 損失（元） ......
51詳情
大客戶聯(lián)絡(luò)計劃表... 2010.12.10
大客戶聯(lián)絡(luò)計劃表 序號 客戶名稱 地址 聯(lián)系方式 聯(lián)絡(luò)人員 聯(lián)絡(luò)時間 聯(lián)絡(luò)目的 聯(lián)絡(luò)地點 ......
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責 16695
- 4品管部崗位職責與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗收報告 16695
- 7問卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細表 16695
- 9文件簽收單 16695
